Ang mga pay kiosks ay nagbago sa paraan ng paghawak ng mga tindahan sa pagbabayad, na nagbibigay-daan sa mga mamimili na i-scan ang kanilang mga gamit, pumili kung paano sila gustong magbayad, at matapos sa mga madaling gamiting makina. Mas kaunti nang oras ang ginugol ng mga tauhan sa tingian sa mga pangunahing gawain tulad ng pagbibilang ng pera, pag-swipe ng mga card, at pag-print ng resibo. May ilang tindahan na nagsusulat na bumaba ang trabaho ng mga kahera ng humigit-kumulang 70% bawat araw matapos mai-install ang mga sistemang ito. Ang mga manggagawa ay nakatuon na ngayon sa mga bagay na talagang mahalaga: pagtulong sa mga customer na may problema, pagpapakita sa mga tao kung paano gamitin ang mga kiosks kapag nahihirapan sila, at pagbabantay laban sa pagnanakaw. Ang mga touch-free na makina ay nagpapabilis din at tumutulong upang mapanatiling malinis ang lugar, na lubhang mahalaga sa mga abalang tindahan kung saan gusto ng mga tao na iwasan ang paghawak sa mga ibabaw kung maaari. Nakakatipid ang mga tindahan sa gastos sa paggawa kapag awtomatiko na ang pagbabayad, ngunit pinakamahalaga, panatilihin nila ang mataas na antas ng serbisyo kahit na umuusbong ang mga pila sa panahon ng abala.
Ang paglalagay ng isang automated na kiosk para sa pagbabayad ay nababawasan ang pangangailangan sa mga empleyado sa unahan ng serbisyo ng humigit-kumulang 30 hanggang 40 porsiyento. Ito ay katumbas ng pagtitipid ng mga 120 hanggang 160 oras ng trabaho bawat buwan batay sa karaniwang suweldo. Ang pangunahing dahilan ng ganitong pagtaas ng kahusayan ay dahil napoproceso ang lahat ng bayad sa pamamagitan ng iisang sentral na punto imbes na may maraming kahera na naghihiwalay na gumagawa ng transaksyon. Isipin mo ito: dati'y kailangan ang 1.2 hanggang 1.5 buong oras na empleyado, ngayon ay mapapamahalaan na lang ito ng isang makina. Isang kilalang retailer ay nakita talagang lumipat ang pokus ng kanilang mga manggagawa mula sa pag-scan ng mga produkto patungo sa pamamahala ng antas ng imbentaryo matapos ilagay ang sistemang ito, na nakatulong naman upang bawasan ang mahahalagang bayarin sa overtime ng halos 18 porsiyento bawat tatlong buwan. Kapag tiningnan natin ang sampung ganitong kiosk sa iba't ibang lokasyon, ang mga kumpanya ay nakakapagtipid ng 3,600 hanggang 4,800 oras ng tao bawat taon. At may isa pang aspeto pa: mas madalang magkamali ang mga makina kumpara sa tao. Tinataya ito sa mas mababa sa kalahating porsiyento kumpara sa 3 hanggang 7 porsiyento kapag manual na ginagawa. Bukod dito, hindi na kailangang gumugol ng oras ang sinuman sa pagsasanay sa mga empleyado kung paano hawakan ang iba't ibang paraan ng pagbabayad.
Mabilis ang mga pay kiosk dahil inaalis nila ang lahat ng manu-manong proseso tulad ng paghawak ng mga card at pagbibilang ng pera. Humigit-kumulang 22 porsyento silang mas mabilis kaysa sa karaniwang register. Mahalaga ito lalo na sa mga oras na maraming kustomer, dahil kahit maikling pagkaantala ay maaaring magdulot ng malaking problema sa agos ng serbisyo. Suportado rin ito ng datos: nakita namin ang pagbaba ng mga taong umiiwan sa pila dahil sa pagkabagot, na nasa humigit-kumulang 17%. Bakit? Dahil nagtatayo ang mga kiosk ng dagdag na lane kaya hindi na kailangang pumila pa ang mga tao. Karaniwan kasing nagkakaroon ng pagtitiis ang karamihan sa mga mamimili pagkalipas lamang ng ilang minuto. Ayon sa mga pag-aaral, humigit-kumulang 74% ng mga kustomer ay simpleng lumalayo kapag may sobrang pagkaantala. Tinatamaan mismo ng mga opsyon na self-service ang problemang ito.
Ang operasyonal na pakinabang ay lampas sa bilis:
Karaniwang nakakapagproseso ang tradisyonal na checkout counter ng humigit-kumulang 12 hanggang 15 transaksyon bawat oras, samantalang ang self-service na kiosks ay kayang pamahalaan mula 25 hanggang 30 nang hindi napapagod. Ibig sabihin, ginagawa ng mga tindahan ang dating sayang na oras na magiging tunay na kita. Halos apatnapung porsyento ng mga mamimili ang nagsasabing ang paghihintay sa pila ay nagpapabaliw sa kanila, kaya mahalaga ang mas mabilis na opsyon—hindi lang para sa mas maayos na operasyon kundi upang mapabuti rin ang karanasan sa pag-shopping. Ang mga makina ang tumatanggap ng lahat ng nakakaubos na gawain tulad ng pagtatanong para sa lagda, pagbabalik ng sukli, at pag-print ng resibo, na nagbibigay-daan sa mga empleyado na mag-concentrate sa mga problema na nangangailangan ng tunay na atensyon ng tao imbes na nakatayo lamang sa likod ng mga register buong araw.
Ang pagpapakilala ng mga automated na kiosk para sa pagbabayad ay nagbago sa paraan ng paggamit ng mga tindahan sa kanilang mga tauhan dahil ito ay nag-aasikaso sa mga nakakaubos na gawaing pangbayad na dati'y nakakabit sa mga empleyado sa mga checkout. Ngayon, ang mga manggagawa ay maaaring maglakad-lakad sa loob ng tindahan imbes na nakatayo lamang sa likod ng mga register buong araw. Nakatutulong sila sa mga customer sa mga mahihirap na tanong, nagmumungkahi ng mga produkto batay sa pangangailangan ng mga tao, at nangangalaga na mas personal ang pakiramdam ng pamimili. Bukod dito, habang naglalakad ang mga empleyadong ito sa mga daanan, binabantayan nila ang antas ng stock, na nangangahulugan ng mas kaunting walang laman na mga istante kapag kailangan ng mga mamimili ang isang partikular na produkto. Ilan sa mga pag-aaral ay nagpapakita na ang ganitong paraan ay nababawasan ang nawawalang mga item ng humigit-kumulang 19 porsiyento. Ang lahat ng oras na naiipon mula sa pagharap sa mga transaksyon ay napupunta sa mga bagay na talagang nagdudulot ng kita at nagpapabuti sa kabuuang karanasan ng mga customer sa pamimili, na sa huli ay tumutulong sa mga negosyo na makatipid habang natatangi sila sa mga kakompetensya.
Isang malaking tindahan ng retail ang nag-deploy ng mga self-checkout station habang ganap na binabago ang paraan nila ng pagtatalaga ng tauhan sa kanilang mga tindahan. Sa halip na tumayo lamang sa likod ng mga register, ang mga kahera ay naglalakad-lakad na ngayon na may mga tablet, at naghahanap ng mga pagkakataon na magbenta ng karagdagang produkto habang nakikipag-usap sa mga customer. Samantala, inaasikaso ng mga kiosk ang lahat ng aktwal na pagbabayad nang walang halos napapansin. Pagkalipas ng humigit-kumulang sampung buwan sa bagong sistema, tumaas ang benta ng mga accessories at warranty ng mga 11% kumpara noong nakaraang taon. Ang oras ng paghihintay ng mga taong pila ay nabawasan ng halos isang ikatlo dahil mas maraming oras ang mga empleyado na maisasalo sa pagtulong sa mga customer sa pagbili ng malalaking produkto imbes na sa pag-ring lang ng mga ito. Ang nararanasan natin dito ay isang matalinong paglipat ng mga mapagkukunan na pinagsama sa mas mahusay na integrasyon ng teknolohiya upang makalikha ng tunay na paglago ng kita mula sa pakikipagtulungan ng tao at makina.
Karamihan sa mga nagtitinda ay umabot sa punto ng break-even nila pagkalipas ng mga 14 na buwan matapos mai-install ang mga awtomatikong kiosk sa pagbabayad sa checkout. Ang pangunahing dahilan? Nakakatipid sila sa sahod at mas mabilis ang transaksyon sa kabuuan. Kung titingnan ang mga datos sa industriya, makikita ang malaking pagbaba sa kabuuang gastos sa loob ng tatlong taon—humigit-kumulang 28% na mas mababa kapag pinagsama-sama ang lahat. Bakit? Mas kaunting pagkakamali sa paghawak ng pera, mas kaunting gastos sa pagsasanay ng tauhan, at mas mahusay na pagpaplano sa lakas-paggawa. Kapag nagsimulang magdagdag ng higit pang kiosk ang mga tindahan, talagang bumababa ang gastos bawat yunit sa pagitan ng 19% hanggang 22%. Ang ganitong trend ay nakumpirma kamakailan sa ilang malalaking pag-aaral noong nakaraang taon ng National Retail Federation. Ano ang nag-uugnay sa halaga ng mga kiosk na ito kumpara sa mga manggagawang tao? Ang mga tao ay may magandang araw at hindi magandang araw, ngunit ang mga makina ay patuloy na gumaganap nang pare-pareho araw-araw ayon sa kanilang programa. Ito ang nagpapalit sa paulit-ulit na gastos sa payroll sa isang bagay na maaaring i-scale batay sa pangangailangan ng negosyo, at habang lumalago ang benta, lalong tumataas din ang return on investment mula sa mga teknolohikal na solusyon na ito.
Ginagamit ang mga automated na paystation kiosks upang payagan ang mga customer na i-scan, magbayad, at makumpleto ang kanilang transaksyon nang mag-isa, na binabawasan ang pangangailangan para sa tao bilang kahera at pinapabilis ang proseso ng pag-checkout.
Maaaring bawasan ng mga negosyo ang oras ng trabaho sa unahan ng 30 hanggang 40% bawat kiosk, na nag-iipon ng humigit-kumulang 120 hanggang 160 oras na trabaho bawat buwan.
Binabawasan ng mga automated na kiosk ang karaniwang tagal ng transaksyon ng humigit-kumulang 22% at binabawasan ang pagpapabaya sa pila ng 17%, habang pinipigilan din ang mga maling pagre-reconcile na nagkakahalaga.
Pinapalaya ng mga kiosk ang mga kawani upang mapagtuunan ng pansin ang mas mahahalagang gawain tulad ng tulong sa customer at pamamahala ng imbentaryo, imbes na nakatali sa mga tungkuling transaksyonal.
Karamihan sa mga negosyo ay nakakarating sa break-even point pagkalipas ng mga 14 na buwan matapos i-deploy ang kiosk, at nakakakita ng 28% na pagbawas sa gastos sa loob ng tatlong taon.
EN