To'lov kiosk lari do'konlarning to'lovlar bilan ishlash usulini o'zgartirdi, xaridorlarga o'z narsalarini skanerlash, qanday to'lov qilishni tanlash va ushbu foydalanish oson bo'lgan mashinalarda jarayonni tugatish imkonini berdi. Savdo xodimlari endi pul sanash, kartalarni o'qitish va cheklar chop etish kabi oddiy vazifalarga ancha kam vaqt sarflaydi. Ba'zi do'konlarda bunday tizimlarni o'rnatgandan keyin har kuni kassir ishi hajmi taxminan 70% ga pasayganligi kuzatilgan. Xodimlar endi muammolarga duch kelgan mijozlarga yordam berish, kiosklardan foydalanishda qiyinchilikka duch kelgan odamlarga ulardan foydalanishni ko'rsatish hamda o'g'irlikka qarshi nazoratni amalga oshirish kabi haqiqatan ham muhim ishlarga e'tibor qaratadi. Bu aylanmas (tekishtirmas) mashinalar shuningdek, jarayonni tezlashtiradi va do'konlarni tozaroq saqlashga yordam beradi, bu esa odamlar sirtlarga iloji boricha kamroq tegishni xohlaydigan, band soatlarda juda ham muhim bo'lgan, gavjum do'konlar uchun maxsus ahamiyatga ega. Do'konlar to'lovlarni avtomatlashtirish orqali mehnat xarajatlaridan tejab oladi, lekin eng muhimi, band soatlarda navbatlar paydo bo'lganda ham yaxshi xizmat ko'rsatish darajasini saqlab qoladi.
Avtomatlashtirilgan to'lov terminalini o'rnatish xodimlarga bo'lgan ehtiyojni taxminan 30 dan 40 foizgacha kamaytiradi. Bu o'rtacha ish haqlarini hisobga olgan holda har oyda 120 dan 160 soatgacha bo'lgan ish soatlarini tejashni anglatadi. Ushbu samaradorlikdagi o'sishning asosiy sababi barcha to'lovlar alohida-alohida kassirlar orqali emas, balki markazlashtirilgan yagona nuqtadan amalga oshirilishidir. Buni shunday tasavvur qiling: avval 1,2 dan 1,5 tagacha to'liq band ishchilarni talab qiladigan ish endi faqat bitta mashina tomonidan boshqariladi. Haqiqatdan ham katta savdo do'koni ushbu tizimlarni o'rnatgach, xodimlarning narsalarni skanerlashdan ko'ra, inventar bilan ishlashga o'tishini kuzatdi va bu har uch oyda qo'shimcha ish haqlarini deyarli 18% ga kamaytirishga yordam berdi. Turli joylarda o'n dona bunday terminalni ko'rib chiqsak, kompaniyalar yilda 3600 dan 4800 soatgacha inson-soatni tejash haqida gapirishmoqda. Yana bir jihat ham bor: odamlarga qaraganda mashinalarda xatolar kamroq uchraydi. Qo'lda bajarilganda xatolar 3 dan 7 foizgacha bo'lsa, mashinalarda bu ko'rsatkich beshdan kam foizni tashkil qiladi. Shuningdek, endi xodimlarni turli to'lov usullari bilan ishlashni o'rgatish uchun vaqt sarflashingiz ham shart emas.
To'lov terminali narsalarni sezilarli darajada tezlashtiradi, chunki u karta bilan ishlash yoki naqd pul sanash kabi barcha qo'lda amalga oshiriladigan jarayonlarni olib tashlaydi. U oddiy kassalarga qaraganda to'lovlarni taxminan 22% tezroq qayta ishlaydi. Bu bandlik paytlarida ayniqsa muhim, chunki hatto kichik kechikishlar ham xaridorlarni xizmat ko'rsatishda katta muammolarga olib keladi. Raqamlar ham bu fikrni tasdiqlaydi. Xaridorlarning 17% atrofida navbatni beqarorlik bilan tark etish darajasi kamaygan. Nima uchun? Chunki ushbu terminalar qo'shimcha yo'nalishlar yaratadi, shu sababli odamlar umuman navbatga turmasliklari kerak bo'ladi. Aksariyat xaridorlar bir necha daqiqa kutgandan keyin jinoyatchi bo'lib qoladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, taxminan xaridorlarning 74% i juda ko'p kechikish bo'lganda oddiygina ketib qoladi. Shunday ekan, ushbu o'z-o'zidan xizmat ko'rsatish imkoniyatlari aynan shu muammoni bevosita hal etadi.
Operatsion foydalar tezlikdan ham bor tomondan kengayadi:
An'anaviy kassa stollarida soatiga taxminan 12 dan 15 gacha operatsiya amalga oshiriladi, o'ta esa xuddi shuncha vaqt ichida 25 dan 30 gacha operatsiyani charchamay bajaradi. Bu do'konlarga befoyda ketayotgan vaqtni moliyaviy foydaga aylantirish imkonini beradi. Xaridorlarning taxminan 40% qatori kutish ularni jinniga aylantirishini aytmokda, shu sababli ham tezkor variantlar nafaqat operatsiyalarni silliqravon boshqarish uchun, balki xarid qilish tajribasini yaxshilash uchun ham muhim. Ushbu mashinalar imzo so'rash, qaytim berish va cheklar chop etish kabi zerikarli ishlarni o'z zimmalariga oladi, natijada xodimlar butun kun ro'yxatdan o'tkazish joylarida turmasdan, odam e'tiboriga muhtoj bo'lgan muammolarga yordam berishga e'tibor qaratishi mumkin.
Avtomatlashtirilgan to'lov kioskining joriy etilishi do'konlarning xodimlaridan foydalanish usulini o'zgartirdi, chunki bu avval kassalarda xodimlarni band qilib turadigan zerikarli to'lov vazifalarini hal etadi. Endi ishchilar butun kun davomida kassalarda o'tirmasdan do'kon bo'ylab harakatlanishlari mumkin. Ular mijozlarga murakkab savollarga javob berishda yordam beradi, odamlarning ehtiyojiga qarab mahsulotlarni taklif etadi va umuman olganda xarid qilishni yanada shaxsiylashtirilgan qiladi. Shunihamda, aynan shu xodimlar do'kon orollarida yurib turganida zaxiralarni ham nazorat qiladi, natijada xaridorlar ma'lum bir narsa izlaganda javonlarda kamroq bo'sh joy bo'ladi. Ba'zi tadqiqotlar shu usulning do'konda mavjud bo'lmagan buyumlarni taxminan 19 foizga qisqartirishini ko'rsatmoqda. To'lovlarni bajarish uchun sarflangan soatlarning barchasi haqiqatan ham daromad olib keladigan va mijozlar uchun umumiy xarid qilish tajribasini yaxshilaydigan narsalarga sarflanadi, oxir-oqibat bizneslarga pul tejashga va raqobatchilardan ajralib turishga yordam beradi.
Katta do'konlardan biri o'z do'konlarida xodimlarni joylashtirish usulini to'liq o'zgartirib, avtomatik kassalar o'rnatdi. Registratsiya stollarining orqasida turgan kassir endi planshet bilan do'konda xaridorlar bilan suhbatlashayotganda qo'shimcha mahsulot sotish imkoniyatlarini izlaydi. Bosh vaqt mobaynida kiosklar haqiqiy to'lovni hech kim buni sezmayotgan holda amalga oshiradi. Yangi tizimda o'n oy davom etgandan so'ng aksessuarlar va kafolatlar sotilishi o'ttgan yilga nisbatan taxminan 11% ga oshdi. Navbatdagi odamlar kutish vaqti xodimlar kassaga mahsulotlarni kiritish bilan emas, balki katta xarid qilishda yordam berish bilan shug'ullanishlari tufayli deyarli uchdan bir qismiga qisqardi. Bu yerda biz asosan aqlli manfaatlar qayta taqsimoti hamda yaxshiroq texnologiyalar integratsiyasini insonlar hamda mashinalarning hamkorligi orqali haqiqiy foyda oshirish sifatida ko'ramiz.
Aksariyat savdo do'konlari to'lovlar bo'limiga avtomatlashtirilgan to'lov terminalini o'rnatgandan keyin taxminan 14 oydan so'ng o'z xarajatlari bilan daromadlari tenglashadi. Asosiy sabablari? Ular ish haqlarida pul tejashadi va barcha operatsiyalarni tezlashtirish imkoniyatiga ega bo'ladi. Soha bo'yicha raqamlarga qarasak, uch yillik muddatda umumiy xarajatlarning ajoyib kamayishi kuzatildi — jami hisob-kitoblarni inobatga olganda taxminan 28% kamroq. Nima uchun? Naqd pul bilan ishlashdagi xatolar kamaydi, xodimlarni o'qitishga ketadigan xarajatlar kamayadi hamda ishchilarni rejalashtirish yanada samaraliroq amalga oshiriladi. Do'konlar yangi terminal qurilmalarini qo'shishni boshlaganda, bitta qurilma uchun xarajatlar aslida 19 dan 22% gacha pasayadi. O'ttigi yili Milliy Savdo Federatsiyasi tomonidan o'tkazilgan yirik tadqiqotlar ushbu namuna tasdiqlangan. Bu kiosk qurilmalarini odam ishchilardan qanday farqli qilib qimmatli qiladi? Odamlar ba'zan yaxshi kunlari, ba'zan esa yomon kunlari bo'ladi, lekin mashinalar dasturlangan narsani kun-dan-kunga barqaror ravishda bajara beradi. Bu doimiy ish haqi xarajatlarini biznes ehtiyojlariga mos ravishda kengaytiriladigan narsaga aylantiradi va sotuvlar o'sib borgan sari ushbu texnologik yechimlardan olinadigan foyda ham yanada yaxshilanib boraveradi.
Avtomatlashtirilgan to'lov terminali kiosklari mijozlarga nusxalash, to'lash va o'tishlari uchun imkon yaratadi, bu esa inson kassirlariga bo'lgan ehtiyojni kamaytiradi va kassa orqali o'tish jarayonini tezlashtiradi.
Kiosk boshiga ishlab chiqarish sohasidagi xodimlarning mehnat soatlari 30 dan 40% gacha kamayishi mumkin, bu har oyda taxminan 120 dan 160 soatgacha tejashga olib keladi.
Avtomatlashtirilgan kiosklar o'tkazmalar o'rtacha davrini taxminan 22% ga qisqartiradi va navbatni tark etish darajasini 17% ga kamaytiradi, shuningdek, xavfli hisob-kitob xatolarini oldini oladi.
Kiosklar xodimlarni tranzaktsiyaviy vazifalarga bog'lanish o'rniga, mijozlarga yordam ko'rsatish va inventarizatsiya boshqaruvi kabi qimmatbaho faoliyatga yo'naltirish imkonini beradi.
Ko'pchilik tadbirkorlik subyektlari kioskni o'rnatgandan so'ng 14 oydan keyin foyda qilish boshlaydi va uch yil davomida xarajatlarni 28% ga kamaytiradi.
EN