ادائیگی کے کیوسکس نے دکانوں میں ادائیگیوں کے طریقہ کار کو بدل دیا ہے، جس سے خریدار اپنی چیزوں کو خود اسکین کر سکتے ہیں، ادائیگی کا طریقہ منتخب کر سکتے ہیں، اور ان آسان استعمال والی مشینوں پر عمل کو مکمل کر سکتے ہیں۔ ریٹیل عملے کو نقدی گننے، کارڈز سوائپ کرنے اور رسیدیں چھاپنے جیسے بنیادی کاموں پر کہیں کم وقت صرف کرنا پڑتا ہے۔ کچھ دکانوں کا کہنا ہے کہ ان نظاموں کو لگانے کے بعد ہر روز کیشئیر کے کام میں تقریباً 70 فیصد تک کمی آ گئی ہے۔ اب ملازمین ان معاملات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جو واقعی اہم ہیں: وہ صارفین کی مدد کرتے ہیں جو مسائل کا شکار ہوتے ہیں، لوگوں کو کیوسکس استعمال کرنے کا طریقہ دکھاتے ہیں جب وہ پھنس جاتے ہیں، اور چوری کی روک تھام کے معاملات پر نظر رکھتے ہیں۔ ان ٹچ فری مشینوں سے عمل تیز ہوتا ہے اور جگہوں کو صاف رکھنے میں بھی مدد ملتی ہے، جو مصروف دکانوں میں بہت اہم ہے جہاں لوگ زیادہ سے زیادہ سطحوں کو چھونے سے گریز کرنا چاہتے ہیں۔ جب دکانیں ادائیگیوں کو خودکار بناتی ہیں تو وہ محنت کی لاگت میں بچت کرتی ہیں، لیکن سب سے اہم بات یہ ہے کہ وہ مصروف اوقات میں قطاریں لگنے کے دوران بھی اچھی سروس کی سطح برقرار رکھتی ہیں۔
خودکار ادائیگی اسٹیشن کیوسک لگانے سے فرنٹ لائن عملے کی ضرورت تقریباً 30 سے 40 فیصد تک کم ہو جاتی ہے۔ اوسط تنخواہوں کو مدنظر رکھتے ہوئے، اس سے ماہانہ تقریباً 120 سے 160 کام کے اوقات بچت میں آتے ہیں۔ اس کارکردگی میں اضافے کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ تمام ادائیگیاں الگ الگ کیشئرز کے بجائے ایک مرکزی نقطہ پر نمٹائی جاتی ہیں۔ اس طرح سوچیں: جو کام پہلے 1.2 سے 1.5 پورے وقت کے ملازمین کرتے تھے، اب ایک مشین اسے سنبھال لیتی ہے۔ ایک بڑی ریٹیل کمپنی نے واقعی دیکھا کہ ان کے ملازمین اشیاء اسکین کرنے سے اسٹاک کی سطحوں کے انتظام کی طرف منتقل ہو گئے جب انہوں نے یہ نظام لگایا، جس سے اوور ٹائم بلز میں ہر تین ماہ بعد تقریباً 18 فیصد کی کمی آئی۔ جب ہم مختلف مقامات پر دس ایسے کیوسکس پر غور کریں، تو کمپنیاں سالانہ تقریباً 3,600 سے 4,800 مین آورز بچانے کی بات کر رہی ہیں۔ اور ایک اور پہلو بھی ہے: مشینوں سے غلطیاں انسانوں کے مقابلے میں کم ہوتی ہیں۔ ہم صرف آدھے فیصد سے کم غلطیوں کی بات کر رہے ہیں جبکہ دستی طریقے سے کام کرنے پر یہ شرح 3 سے 7 فیصد ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ اب کسی کو عملے کو مختلف ادائیگی کے طریقوں سے نمٹنا سکھانے میں وقت ضائع کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔
ادائیگی کے کیوسک معاملات کو بہت تیز کر دیتے ہیں کیونکہ یہ کارڈ سنبھالنے اور نقد رقم گننے جیسی تمام دستی عمل کو ختم کر دیتے ہیں۔ یہ عام رجسٹرز کے مقابلے میں تقریباً 22 فیصد تیزی سے ادائیگی کی پروسیسنگ کرتے ہیں۔ اور مصروف اوقات کے دوران یہ بات بہت اہمیت رکھتی ہے، جب چھوٹی سی تاخیر بھی صارفین کو نمٹانے میں بڑی پریشانی کا باعث بن سکتی ہے۔ اعداد و شمار بھی اس کی تائید کرتے ہیں۔ ہم نے قطاروں کو مایوس ہو کر چھوڑنے والوں میں تقریباً 17 فیصد کمی دیکھی ہے۔ وجہ کیا ہے؟ کیونکہ یہ کیوسک اضافی لینیں تشکیل دیتے ہیں، اس لیے لوگوں کو قطار میں کھڑے ہونے کی ضرورت ہی نہیں پڑتی۔ زیادہ تر خریدار صرف چند منٹ انتظار کے بعد ہی بے چین ہو جاتے ہیں۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ تقریباً 74 فیصد صارفین صرف اس لیے چلے جاتے ہیں کہ تاخیر بہت زیادہ ہوتی ہے۔ یہ خودکار خدمات بالکل اسی مسئلے کا سامنا کرتی ہیں۔
آپریشنل فوائد صرف رفتار تک محدود نہیں ہیں:
روایتی چیک آؤٹ کاؤنٹرز عام طور پر فی گھنٹہ تقریباً 12 سے 15 لین دین کو سنبھالتے ہیں، جبکہ خودکار سروس کیوسک تھکے بغیر 25 سے 30 تک کا انتظام کر سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ دکانیں وہ وقت جو ورنہ ضائع ہوتا، اصل میں رقم بنانے والے لمحات میں تبدیل کر رہی ہیں۔ تقریباً چالیس فیصد خریداروں کا کہنا ہے کہ قطار میں انتظار انہیں پاگل کر دیتا ہے، اس لیے یہ تیز اختیارات صرف آپریشنز کو ہموار چلانے تک محدود نہیں ہوتے بلکہ خریداری کے تجربے میں بہتری بھی لاتے ہیں۔ مشینیں دستخط مانگنے، تبدیلی واپس کرنے اور رسیدیں چھاپنے جیسی تمام بوریت بھری چیزوں کا خیال رکھتی ہیں، جس سے ملازمین کو حقیقی انسانی توجہ کی ضرورت والی پریشانیوں میں مدد کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کا موقع ملتا ہے بجائے اس کے کہ دن بھر رجسٹرز کے پیچھے پھنسے رہیں۔
خودکار ادائیگی کے کیوسکس کے نفاذ نے اس طرح کے اسٹورز میں عملے کے استعمال کو تبدیل کر دیا ہے کہ وہ اب وہ ادائیگی کے وہ بوریت والا کام سنبھال لیتے ہیں جو ملازمین کو کیش رجسٹرز پر مشغول رکھتا تھا۔ اب ملازم دکان میں آزادی سے گشت کر سکتے ہیں بجائے اس کے کہ دن بھر رجسٹرز کے پیچھے بند رہیں۔ وہ صارفین کی مشکل سوالات کے جواب دینے میں مدد کرتے ہیں، لوگوں کی ضروریات کے مطابق مصنوعات کی سفارش کرتے ہیں، اور عمومی طور پر خریداری کے تجربے کو زیادہ ذاتی بناتے ہیں۔ اس کے علاوہ، یہی ملازمین جب وہ رسیوں میں گزریں تو اسٹاک کی سطح پر بھی نظر رکھتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ جب خریدار کو کوئی خاص چیز درکار ہوتی ہے تو شیلفز خالی ہونے کا امکان کم ہوتا ہے۔ کچھ تحقیقات سے ظاہر ہوتا ہے کہ اس طریقہ کار سے غائب اشیاء میں تقریباً 19 فیصد کمی آتی ہے۔ ادائیگی کے کاموں سے بچنے والے تمام گھنٹے ان چیزوں میں لگائے جاتے ہیں جو درحقیقت منافع لاتے ہیں اور صارفین کے لیے خریداری کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں، جس کے نتیجے میں کاروبار کو نقد رقم بچانے اور مقابلہ کرنے والوں سے الگ نظر آنے میں مدد ملتی ہے۔
ایک بڑے ریٹیل اسٹور نے خودکار چیک آؤٹ اسٹیشنز متعارف کروائے جبکہ اپنے اسٹورز میں عملے کی تعیناتی کا طریقہ مکمل طور پر تبدیل کر دیا۔ رجسٹرز کے پیچھے کھڑے ہونے کے بجائے، کیشئیر اب ٹیبلٹ لے کر دکان میں گشت کرتے ہیں اور صارفین سے بات چیت کے دوران اضافی مصنوعات بیچنے کے مواقع تلاش کرتے ہیں۔ اس دوران، وہ کیوسک ادائیگی کے تمام کاموں کو بغیر کسی قابل ذکر محسوس کیے نمٹا دیتے ہیں۔ تقریباً دس ماہ تک اس نئے نظام پر کام کرنے کے بعد، گزشتہ سال کے مقابلے میں ایکسیسوائریز اور وارنٹیز کی فروخت میں تقریباً 11% کا اضافہ ہوا۔ قطار میں کھڑے لوگوں کا انتظار کا وقت تقریباً ایک تہائی تک کم ہو گیا کیونکہ ملازمین چیزوں کو صرف رنگ کرنے کے بجائے بڑی خریداری میں صارفین کی مدد کرنے پر زیادہ وقت صرف کر سکے۔ یہاں جو کچھ ہم دیکھ رہے ہیں وہ بنیادی طور پر وسائل کی عقلمندی سے دوبارہ تعیناتی اور بہتر ٹیکنالوجی کے انضمام کا مجموعہ ہے جس میں انسانوں اور مشینوں کی ٹیم ورک سے حقیقی مالی نمو پیدا ہوتی ہے۔
اکثر خوردہ فروش چیک آؤٹ پر ان خودکار ادائیگی کے کیوسک لگانے کے تقریباً 14 ماہ بعد اپنی بریک ایون کی حد حاصل کر لیتے ہیں۔ اس کی بنیادی وجوہات؟ وہ تنخواہوں پر پیسہ بچاتے ہیں اور تمام معاملات میں لین دین کو تیز کر دیتے ہیں۔ صنعت کے اعداد و شمار کو دیکھتے ہوئے، تین سال کے دوران مجموعی اخراجات میں کافی حد تک کمی نظر آتی ہے - تقریباً 28 فیصد کم جب تمام عوامل کو مدنظر رکھا جائے۔ کیوں؟ نقد رقم کو سنبھالنے میں کم غلطیاں، عملے کی تربیت پر کم پیسہ خرچ ہونا، اور بہتر کارکردگی کی منصوبہ بندی۔ جب دکانیں زیادہ کیوسک شامل کرنا شروع کرتی ہیں، تو اکائی کی لاگت درحقیقت 19 سے 22 فیصد کے درمیان کم ہو جاتی ہے۔ اس طرزِ عمل کی تصدیق حال ہی میں گزشتہ سال نیشنل ریٹیل فیڈریشن کی جانب سے کی گئی کچھ بڑی مطالعات میں کی گئی تھی۔ انسانی کارکنوں کے مقابلے میں ان کیوسک کو اتنی زیادہ قدر کیوں دی جاتی ہے؟ اچھا، انسانوں کے اچھے اور برے دن ہوتے ہیں، لیکن مشینیں صرف اسی طرح کام کرتی رہتی ہیں جس طرح انہیں پروگرام کیا گیا ہوتا ہے، دن بعد دن مستقل مزاجی سے۔ اس طرح وہ باقاعدہ تنخواہ کے اخراجات کو ایک ایسی چیز میں تبدیل کر دیتے ہیں جو کاروبار کی ضروریات کے ساتھ سکیل ہو سکے، اور جیسے جیسے فروخت بڑھتی ہے، ان ٹیکنالوجی حلول سے حاصل ہونے والی سرمایہ کاری پر واپسی بھی مسلسل بہتر ہوتی جاتی ہے۔
خودکار پے اسٹیشن کیوسکس کو صارفین کو اسکین، ادائیگی کرنے اور اپنے لین دین کو خود بخود مکمل کرنے کی اجازت دینے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے، جس سے انسانی کیشئرز کی ضرورت کم ہوتی ہے اور چیک آؤٹ کا عمل تیز ہوتا ہے۔
کاروبار فی کیوسک سامنے والی لائن کی محنت کے اوقات کو 30 سے 40 فیصد تک کم کر سکتے ہیں، جس سے فی مہینہ تقریباً 120 سے 160 کام کے اوقات بچت ہوتی ہے۔
خودکار کیوسکس اوسط لین دین کے وقت میں تقریباً 22 فیصد کمی کرتے ہیں اور قطار چھوڑنے کے واقعات میں 17 فیصد کمی کرتے ہیں، جبکہ مہنگی مصالحتی غلطیوں کو بھی روکتے ہیں۔
کیوسکس عملے کو لین دین کی ذمہ داریوں سے آزاد کرتے ہیں تاکہ وہ صارفین کی مدد اور انوینٹری مینجمنٹ جیسی زیادہ قیمتی سرگرمیوں میں حصہ لے سکیں۔
زیادہ تر کاروبار کیوسک اسٹال لگنے کے تقریباً 14 ماہ بعد براہِ راست منافع میں داخل ہوتے ہیں، اور تین سالوں میں 28 فیصد لاگت میں کمی دیکھتے ہیں۔
EN