भुगतान कियोस्क ने दुकानों में भुगतान प्रणाली को संभालने के तरीके को बदल दिया है, जहां ग्राहक अपनी वस्तुओं को स्वयं स्कैन कर सकते हैं, भुगतान करने का तरीका चुन सकते हैं और इन उपयोग में आसान मशीनों पर लेनदेन पूरा कर सकते हैं। खुदरा दुकानों के कर्मचारी अब नकदी गिनने, कार्ड स्वाइप करने और रसीदें प्रिंट करने जैसे मूल कार्यों में बहुत कम समय बिताते हैं। कुछ दुकानों ने बताया है कि इन प्रणालियों को स्थापित करने के बाद प्रतिदिन लगभग 70% तक कैशियर के काम में कमी आई है। अब कर्मचारी उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो वास्तव में महत्वपूर्ण हैं: उन ग्राहकों की सहायता करना जिन्हें समस्याएं आती हैं, कियोस्क का उपयोग करने में अटके लोगों को उसका उपयोग सिखाना और चोरी की घटनाओं पर नजर रखना। इन स्पर्श-मुक्त मशीनों से प्रक्रिया तेज होती है और दुकानों को साफ-सुथरा रखने में मदद मिलती है, जो व्यस्त दुकानों में बहुत महत्वपूर्ण है जहां लोग संभवतः सतहों को छूने से बचना चाहते हैं। भुगतान को स्वचालित करने से दुकानें श्रम लागत पर पैसे बचाती हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि भीड़-भाड़ के समय लाइनें बनने पर भी वे अच्छे स्तर की सेवा बनाए रखती हैं।
एक स्वचालित भुगतान केंद्र कियोस्क लगाने से फ्रंटलाइन कर्मचारियों की आवश्यकता लगभग 30 से 40 प्रतिशत तक कम हो जाती है। औसत मजदूरी के आधार पर देखें तो इसका अर्थ हर महीने लगभग 120 से 160 कार्य घंटे बचाना होता है। इस दक्षता में वृद्धि का मुख्य कारण यह है कि सभी भुगतान एक केंद्रीय बिंदु के माध्यम से संसाधित होते हैं, बजाय इसके कि कई कैशियर अलग-अलग लेनदेन संभालें। इसे इस तरह से समझें: जो काम पहले 1.2 से 1.5 पूर्णकालिक कर्मचारियों द्वारा किया जाता था, अब एक ही मशीन द्वारा संभाला जा सकता है। एक प्रमुख खुदरा विक्रेता ने वास्तव में ऐसी प्रणाली स्थापित करने के बाद अपने कर्मचारियों का ध्यान वस्तुओं को स्कैन करने से लेकर स्टॉक स्तर के प्रबंधन तक करते देखा, जिससे उनके महंगे ओवरटाइम बिल्स में हर तीन महीने में लगभग 18% तक की कमी आई। जब हम विभिन्न स्थानों पर लगे दस ऐसे कियोस्क पर विचार करते हैं, तो कंपनियाँ प्रति वर्ष 3,600 से 4,800 मैन घंटे तक बचाने की बात कर रही हैं। और एक अन्य पहलू भी है: मशीनों में गलतियाँ लोगों की तुलना में कम होती हैं। हम यहाँ 3 से 7% मैन्युअल गलतियों की तुलना में आधे प्रतिशत से भी कम त्रुटियों की बात कर रहे हैं। साथ ही, अब किसी को यह प्रशिक्षण देने की आवश्यकता नहीं है कि कर्मचारी विभिन्न भुगतान विधियों को कैसे संभालें।
कियोस्क भुगतान प्रक्रिया को काफी तेज कर देते हैं क्योंकि वे कार्ड संभालने और नकदी गिनने जैसी सभी मैनुअल प्रक्रियाओं को समाप्त कर देते हैं। वे सामान्य कैश रजिस्टर की तुलना में लगभग 22 प्रतिशत तेजी से भुगतान संसाधित करते हैं। और यह व्यस्त समय के दौरान बहुत महत्वपूर्ण है, जब छोटी से छोटी देरी भी ग्राहकों को संभालने में बड़ी समस्या पैदा कर सकती है। आंकड़े भी इसका समर्थन करते हैं। हमने देखा है कि लोगों द्वारा कतारों को निराश होकर छोड़ने के मामलों में लगभग 17% की गिरावट आई है। क्यों? क्योंकि ये कियोस्क अतिरिक्त लेन बनाते हैं, जिससे लोगों को पूरी तरह से कतार में खड़े होने की आवश्यकता नहीं होती। अधिकांश खरीदार कुछ ही मिनट प्रतीक्षा के बाद बेचैन हो जाते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि लगभग 74% ग्राहक बस चले जाते हैं अगर बहुत अधिक देरी होती है। ये स्व-सेवा विकल्प ठीक इसी समस्या का सीधे सामना करते हैं।
गति से परे संचालन लाभ बढ़ते हैं:
पारंपरिक चेकआउट काउंटर आमतौर पर प्रति घंटे लगभग 12 से 15 लेन-देन संभालते हैं, जबकि स्व-सेवा कियोस्क थके बिना 25 से 30 तक लेन-देन का प्रबंधन कर सकते हैं। इसका अर्थ है कि दुकानें जो समय अन्यथा बर्बाद होता, उसे वास्तविक धन कमाने के क्षण में बदल रही हैं। लगभग चालीस प्रतिशत खरीदार कहते हैं कि कतार में इंतजार करना उन्हें पागल कर देता है, इसलिए ये तेज़ विकल्प केवल संचालन को सुचारू रूप से चलाने तक सीमित नहीं हैं, बल्कि खरीदारी के अनुभव में भी सुधार करते हैं। मशीनें हस्ताक्षर मांगने, बची हुई राशि वापस करने और रसीदें छापने जैसी सभी उबाऊ चीजों का ध्यान रखती हैं, जिससे कर्मचारी पूरे दिन रजिस्टर के पीछे फंसे रहने के बजाय ऐसी समस्याओं में मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनमें वास्तविक मानवीय ध्यान की आवश्यकता होती है।
स्वचालित भुगतान कियोस्क के आगमन ने दुकानों द्वारा अपने कर्मचारियों के उपयोग के तरीके को बदल दिया है, क्योंकि यह उन उबाऊ भुगतान कार्यों को संभालता है जो पहले कर्मचारियों को चेकआउट पर बांधे रखते थे। अब कर्मचारी पूरे दिन रजिस्टर के पीछे फंसे रहने के बजाय दुकान में घूम सकते हैं। वे ग्राहकों को जटिल प्रश्नों में सहायता करते हैं, लोगों की आवश्यकताओं के आधार पर उत्पादों की सिफारिश करते हैं, और समग्र रूप से खरीदारी को अधिक व्यक्तिगत बनाने में मदद करते हैं। इसके अलावा, जैसे-जैसे ये कर्मचारी एलिज़ में घूमते हैं, वे स्टॉक स्तर पर भी नज़र रखते हैं, जिसका अर्थ है कि जब खरीदार को कोई विशिष्ट वस्तु चाहिए होती है, तो अक्सर खाली शेल्फ नहीं मिलतीं। कुछ अनुसंधानों में यह दिखाया गया है कि इस दृष्टिकोण से लापता वस्तुओं में लगभग 19 प्रतिशत की कमी आती है। भुगतान संभालने से बचे हुए सभी घंटे उन चीजों में लगाए जाते हैं जो वास्तव में आय लाती हैं और ग्राहकों के लिए समग्र खरीदारी अनुभव में सुधार करती हैं, जिससे अंततः व्यवसायों को प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने में और नकदी बचाने में मदद मिलती है।
एक प्रमुख खुदरा दुकान ने स्व-चेकआउट स्टेशन लॉन्च किए, साथ ही अपनी दुकानों में कर्मचारियों की तैनाती के तरीके में पूरी तरह बदलाव कर दिया। अब रजिस्टर के पीछे खड़े रहने के बजाय, कैशियर टैबलेट के साथ दुकान में घूमते हैं और ग्राहकों से बातचीत के दौरान अतिरिक्त उत्पाद बेचने के अवसर तलाशते हैं। इस बीच, उन कियोस्क्स द्वारा भुगतान की पूरी प्रक्रिया बिना किसी के ध्यान में आए पूरी कर ली जाती है। इस नए प्रणाली पर लगभग दस महीने तक रहने के बाद, पिछले वर्ष की तुलना में एक्सेसरीज़ और वारंटी की बिक्री में लगभग 11% की वृद्धि हुई। लाइन में खड़े लोगों का प्रतीक्षा समय लगभग एक तिहाई तक कम हो गया क्योंकि कर्मचारी बस चीजों को रजिस्टर में डालने के बजाय ग्राहकों को बड़ी खरीदारी करने में मदद करने पर अधिक समय बिता सकते थे। यहाँ जो हम देख रहे हैं, वह मूल रूप से संसाधनों के स्मार्ट पुनर्वितरण और बेहतर तकनीकी एकीकरण का संयोजन है, जो लोगों और मशीनों के बीच सहयोग से वास्तविक राजस्व वृद्धि पैदा कर रहा है।
अधिकांश खुदरा विक्रेता कैशियर पर स्वचालित भुगतान कियोस्क स्थापित करने के लगभग 14 महीने बाद अपने ब्रेक-ईवन बिंदु तक पहुंच जाते हैं। मुख्य कारण? वे मजदूरी पर पैसे बचाते हैं और पूरे स्तर पर लेनदेन को तेज करते हैं। उद्योग के आंकड़ों को देखते हुए, हमें तीन वर्षों में कुल लागत में काफी शानदार गिरावट दिखाई देती है—सब कुछ एक साथ मिलाकर लगभग 28% कम। क्यों? नकदी संभालने में कम गलतियाँ, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने पर कम खर्च और बेहतर कार्यबल नियोजन। जब दुकानें अधिक कियोस्क जोड़ना शुरू करती हैं, तो प्रति इकाई लागत वास्तव में 19 से 22% के बीच कहीं घट जाती है। पिछले साल नेशनल रिटेल फेडरेशन द्वारा किए गए कुछ प्रमुख अध्ययनों में हाल ही में इस पैटर्न की पुष्टि की गई थी। इन कियोस्क को मानव कर्मचारियों की तुलना में इतना मूल्यवान क्या बनाता है? खैर, लोगों के अच्छे दिन और बुरे दिन होते हैं, लेकिन मशीनें बस लगातार दिन-प्रतिदिन वही काम करती रहती हैं जिसके लिए उन्हें प्रोग्राम किया गया है। यह नियमित वेतन व्यय को उस चीज में बदल देता है जो व्यापार की आवश्यकताओं के अनुरूप बढ़ सकता है, और जैसे-जैसे बिक्री बढ़ती है, इन तकनीकी समाधानों से होने वाला निवेश पर रिटर्न भी लगातार बेहतर होता जाता है।
स्वचालित पेस्टेशन कियोस्क का उपयोग ग्राहकों द्वारा स्कैन, भुगतान और अपने लेनदेन को स्वयं पूरा करने की सुविधा प्रदान करने के लिए किया जाता है, जिससे मानव नगदीयर की आवश्यकता कम हो जाती है और चेकआउट प्रक्रिया तेज हो जाती है।
व्यवसाय प्रति कियोस्क फ्रंटलाइन श्रम घंटों में 30 से 40% की कमी कर सकते हैं, जिससे प्रति माह लगभग 120 से 160 कार्य घंटे की बचत होती है।
स्वचालित कियोस्क औसत लेनदेन समय में लगभग 22% की कमी करते हैं और लंबित छोड़ने की स्थिति में 17% की कमी करते हैं, साथ ही महंगी समापन त्रुटियों को रोकते हैं।
कियोस्क कर्मचारियों को लेनदेन से संबंधित भूमिकाओं में बंधे रहने के बजाय ग्राहक सहायता और सूची प्रबंधन जैसी अधिक मूल्यवान गतिविधियों में लगने की सुविधा देते हैं।
अधिकांश व्यवसाय कियोस्क तैनाती के लगभग 14 महीने बाद ब्रेक-ईवन बिंदु तक पहुंच जाते हैं और तीन वर्षों में 28% लागत कमी देखते हैं।
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