A fizetőpultok megváltoztatták, ahogyan az üzletek a fizetéseket kezelik: a vásárlók saját maguk pásztázhatják át a termékeiket, kiválaszthatják a kívánt fizetési módot, és ezekkel a könnyen használható gépekkel zárhatják le a tranzakciót. Az áruforgalmi dolgozók lényegesen kevesebb időt töltenek alapvető feladatokkal, mint például a pénz számolása, bankkártyák olvasása és nyugták nyomtatása. Egyes boltok jelentése szerint a pénztárosi munka mennyisége kb. 70%-kal csökkent naponta a rendszer bevezetése után. A dolgozók mostantól olyan tevékenységekre koncentrálhatnak, amelyek valóban fontosak: segítenek azokon a vásárlókon, akik problémába ütköznek, bemutatják az embereknek, hogyan kell használni a pultokat, ha elakadnak, és figyelik a lopásokkal kapcsolatos kérdéseket. Ezek a kontaktmentes gépek emellett felgyorsítják a folyamatot, és hozzájárulnak a tisztasághoz, ami különösen fontos a nagy forgalmú üzletekben, ahol az emberek igyekeznek minél kevesebbet érinteni a felületeket. Az automatizált fizetések révén az üzletek munkaerőköltségeket takaríthatnak meg, de ami még ennél is fontosabb, meg tudják őrizni a megfelelő szolgáltatási szintet akkor is, amikor csúcsidőszakban sorok keletkeznek.
Az automatizált fizetőállomások telepítése körülbelül 30–40 százalékkal csökkenti a frontvonalbeli dolgozók szükségletét. Ez havi átlagosan nagyjából 120–160 munkaóra megtakarítást jelent az átlagbér figyelembe vételével. Ennek a hatékonyságnövekedésnek az az elsődleges oka, hogy minden fizetést egy központi ponton keresztül kezelnek, ahelyett, hogy több pénztáros külön-külön intézne tranzakciókat. Gondoljunk erre így: amit korábban 1,2–1,5 teljes munkaidős alkalmazott végezett, azt most már egyetlen gép képes ellátni. Egy ismert kiskereskedő ténylegesen azt tapasztalta, hogy a dolgozói figyelme a cikkek leolvasásáról a készletek kezelésére tolódott el az ilyen rendszerek bevezetése után, ami háromhavonta közel 18 százalékkal csökkentette a drága túlóradíjakat. Ha tíz ilyen kioszt különböző helyszíneken tekintünk, akkor a vállalatok évente 3600 és 4800 emberóra közötti megtakarításról beszélnek. Van azonban egy másik szempont is: a gépek kevesebb hibát ejtenek az embereknél. Itt fél százaléknál alacsonyabb hibaszázalékról van szó, szemben a kézi munkával járó 3–7 százalékkal. Ráadásul senkinek sem kell többé időt fordítania arra, hogy alkalmazottakat tanítson különböző fizetési módok kezelésére.
A fizetőkioszkok jelentősen felgyorsítják a folyamatokat, mivel kiküszöbölik a kézi műveleteket, mint például a kártyakezelés vagy a készpénz számolása. Körülbelül 22 százalékkal gyorsabban bonyolítják le a fizetéseket, mint a hagyományos pénztárgépek. Ez különösen a csúcsidőszakokban fontos, amikor már a legkisebb késések is komoly torlódást okozhatnak. A számok is ezt támasztják alá: körülbelül 17 százalékkal csökkent azoknak az embereknek a száma, akik idegesen elhagyják a sort. Miért? Mert ezek a kioszkok további fizetési sávokat teremtenek, így az embereknek egyáltalán nem kell sorba állniuk. A legtöbb vásárló ugyanis már néhány perc várakozás után türelmetlen lesz. Tanulmányok szerint körülbelül 74 százaléknyi ügyfél egyszerűen elmegy, ha túl sokáig kell várnia. Ezek az önkezeléses megoldások pontosan ezt a problémát oldják meg.
A működési előnyök a sebességen túlmutatnak:
A hagyományos pénztárgépek általában óránként körülbelül 12–15 tranzakciót kezelnek, míg az önálló fizetőállomások akár 25–30-at is el tudnak látni anélkül, hogy fáradnának. Ez azt jelenti, hogy az üzletek a máskülönben elvesztegetett időt valós bevételekké alakítják. A vásárlók körülbelül negyven százaléka szerint a sorban állás teljesen kihozza őket a sodrukból, ezért ezek a gyorsabb megoldások nemcsak az üzemeltetést teszik gördülékennyé, hanem ténylegesen javítják a vásárlási élményt is. A gépek lebonyolítják az unalmas feladatokat, például az aláírás kérését, a visszajáró kiadását és a nyugták nyomtatását, így a dolgozók a valódi emberi figyelmet igénylő problémákra koncentrálhatnak, ahelyett hogy egész nap a pult mögött állnának.
Az automatizált fizetőkioszkok bevezetése megváltoztatta az üzletek személyzetgazdálkodását, mivel ezek elvégzik az unalmas pénztári feladatokat, amelyek korábban lekötötték a dolgozókat. Most már a munkatársak szabadon mozoghatnak az üzletben, ahelyett hogy egész nap a pénztárak mögött állnának. Segítenek a vásárlóknak bonyolult kérdésekben, javasolnak termékeket az ügyfelek igényei alapján, és általában személyesebbé teszik a vásárlási élményt. Ugyanezek a dolgozók közben figyelemmel kísérik a raktárkészletet is, miközben végigjárnak a polcok között, így kevesebb az üres polc, amikor a vásárlók konkrét terméket keresnek. Egyes kutatások szerint ez a módszer körülbelül 19 százalékkal csökkenti a hiányzó áruk mennyiségét. Azok az órák, amelyeket korábban a fizetések intézésére fordítottak, most olyan tevékenységekre fordíthatók, amelyek valódi bevételt hoznak, és javítják az ügyfél élményét, ami végül is segít a vállalkozásoknak költségeket megtakarítani, miközben kiemelkednek a versenytársaik közül.
Egy nagy kiskereskedelmi üzlet önátvételi pultokat vezetett be, miközben teljesen átalakította az áruházak személyzettel való ellátásának módját. A pénztárosok többé nem csak a pultok mögött állnak, hanem most tablettel járják a boltot, keresve az alkalmakat, hogy további termékeket adjanak el, amikor ügyfelekkel beszélgetnek. Eközben a kioszkok minden fizetést lebonyolítanak észrevétlenül. Körülbelül tíz hónapos működés után az akcesszóriumok és garanciák értékesítése kb. 11%-kal nőtt az előző évhez képest. Az ügyfelek sorban állási ideje majdnem egyharmaddal csökkent, mivel a dolgozók több időt fordíthatnak a nagyobb vásárlásoknál történő segítségnyújtásra, ahelyett, hogy csak pénzt szednének be. Amit itt látunk, az gyakorlatilag az erőforrások okos újraértelmezése, valamint a jobb technológiai integráció eredménye, amely az emberek és gépek közös munkájából valódi bevételnövekedést teremt.
A legtöbb kiskereskedő körülbelül 14 hónappal a fizetőautomaták telepítése után éri el a nyereségküszöböt a pénztárnál. Ennek fő oka, hogy megtakarítanak a béreken, és gyorsabbá válnak az ügyletek szerte a vállalatokon belül. A szektorspecifikus adatokat vizsgálva három év alatt jelentős költségcsökkenést tapasztalunk – minden tényezőt figyelembe véve körülbelül 28 százalékkal kevesebb. Miért? Kevesebb pénzkezelési hiba, alacsonyabb képzési költségek és hatékonyabb munkaerő-tervezés. Amikor az üzletek több fizetőautomát kezdenek el telepíteni, az egységre eső költség valójában 19 és 22 százalék között csökken. Ezt a mintát tavalyelőtt erősítették meg nagyszabású tanulmányokban a National Retail Federation nevű szervezet kutatói. Mi teszi ezeket az automatákat annyira értékessé az emberi dolgozókkal szemben? Nos, az embereknek vannak jó és rossz napjaik, de a gépek napról napra következetesen azt teszik, amire programozták őket. Így a rendszeres bérköltségek olyan kiadásokká válnak, amelyek arányosan skálázódnak a vállalkozás igényeivel, és ahogy a forgalom nő, a befektetés megtérülése e technológiai megoldások esetében egyre jobb lesz.
Az automatizált fizetőállomásos kioszkok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy maguk pásztázzák be, fizessék ki és fejezzék be tranzakcióikat, csökkentve ezzel a pénztárosok iránti igényt, és felgyorsítva a pénztárgépes fizetés folyamatát.
A vállalkozások az előtéri munkaórák 30–40%-át csökkenthetik kioszkonként, havi 120–160 munkaóra megtakarítást elérve.
Az automatizált kioszkok átlagosan kb. 22%-kal csökkentik a tranzakcióidőt, és 17%-kal csökkentik a sorhagyást, miközben megelőzik a költséges egyeztetési hibákat.
A kioszkok felszabadítják a dolgozókat, hogy értékesebb tevékenységekre koncentrálhassanak, mint az ügyfélszolgálat és az áruellátás kezelése, ahelyett hogy kizárólag tranzakciós feladatokhoz lennének kötve.
A legtöbb vállalkozás körülbelül 14 hónappal a kioszkok telepítése után éri el a nyereségküszöböt, és három év alatt 28 százalékos költségcsökkentést ér el.
EN