Betalningskiosker har förändrat hur butiker hanterar betalningar, genom att låta kunder skanna sina varor själva, välja betalsätt och slutföra köpet vid dessa användarvänliga maskiner. Personal i detaljhandeln spenderar mycket mindre tid på grundläggande arbetsuppgifter som att räkna pengar, swipa kort och skriva ut kvitton. Vissa butiker rapporterar att kassörernas arbetsbelastning minskat med cirka 70 procent per dag efter att ha installerat dessa system. Anställda kan nu istället fokusera på saker som verkligen spelar roll: hjälpa kunder som stöter på problem, visa personer hur de använder kiosken när de fastnar, samt hålla koll på risker för butiksstöld. Dessa beröringsfria maskiner snabbar också upp processen och bidrar till renare miljöer, vilket är särskilt viktigt i mycket trafikerade butiker där kunder vill undvika att ta på ytor så mycket som möjligt. Butiker sparar pengar på arbetskostnader när de automatiserar betalningar, men framför allt kan de bibehålla en god servicenivå även när köer börjar bildas under rusningstiderna.
Att installera en automatiserad betalstation minskar behovet av personal vid förstelinjen med ungefär 30 till 40 procent. Det innebär en besparing på cirka 120 till 160 arbetstimmar per månad utifrån genomsnittliga lönenivåer. Den främsta orsaken till denna effektivitetshöjning är att alla betalningar hanteras genom en central punkt istället för att flera kassörer sköter transaktioner separat. Tänk så här: vad som tidigare krävde 1,2 till 1,5 heltidsanställda kan nu hanteras av bara en maskin. En större detaljhandlare såg faktiskt att deras anställdas arbetsfokus försköts från att skanna varor till att hantera lagersaldo efter att de installerat dessa system, vilket hjälpte till att minska dyra övertidskostnader med nästan 18 procent var tredje månad. När man tittar på tio sådana kiosker över olika platser pratar företag om besparingar mellan 3 600 och 4 800 arbetstimmar per år. Och det finns ytterligare en aspekt: maskiner gör färre fel än människor. Vi pratar om mindre än en halv procent fel jämfört med 3 till 7 procent vid manuell hantering. Dessutom behöver ingen längre lägga tid på att träna personal i hur olika betalsätt ska hanteras.
Betalningskiosker snabbar upp processen ganska mycket eftersom de eliminerar all manuell hantering som att ta emot kort och räkna kontanter. De behandlar betalningar ungefär 22 procent snabbare än vanliga kassor. Detta är särskilt viktigt under rushtimmar, då ens små fördröjningar kan orsaka stora problem för kundflödet. Siffrorna stödjer detta också. Vi har sett en minskning på cirka 17 % av antalet personer som lämnar köerna på grund av frustration. Varför? Därför att dessa kiosker skapar extra betalningsstationer så att kunder inte behöver stå i kö alls. De flesta kunder blir otåliga redan efter ett par minuters väntetid. Studier visar att ungefär 74 % av kunderna helt enkelt går därifrån om det tar för lång tid. Dessa självbetjäningsalternativ löser just det problemet direkt.
Driftsfördelarna sträcker sig bortom hastighet:
Traditionella kassor hanterar vanligtvis cirka 12 till 15 transaktioner per timme, medan självservicekiosker kan hantera mellan 25 och 30 utan att alls bli trötta. Det innebär att butiker omvandlar vad som annars skulle vara slösad tid till faktiska inkomstgenererande ögonblick. Ungefär fyrtio procent av kunder säger att att stå i kö driver dem till vansinne, så dessa snabbare alternativ är viktiga inte bara för smidigare drift – de förbättrar också kundupplevelsen. Maskinerna tar hand om allt tråkiga arbete som att be om signaturer, ge tillbaka växel och skriva ut kvitton, vilket gör att anställda istället kan fokusera på att hjälpa till med problem som kräver mänsklig uppmärksamhet snarare än att vara fast vid kassorna hela dagen.
Införandet av automatiserade betalkiosker har förändrat hur butiker använder sin personal, eftersom de tar hand om de tråkiga betalningsuppgifter som tidigare band upp anställda vid kassorna. Nu kan arbetarna istället röra sig fritt i butiken snarare än att vara fastlåsta bakom kassor hela arbetsdagen. De hjälper kunder med svåra frågor, rekommenderar produkter utifrån kundernas behov och bidrar generellt till en mer personlig shoppingupplevelse. Dessutom håller samma anställda reda på lagernivåer när de går genom gångarna, vilket innebär färre tomma hyllor när kunder söker specifika varor. En del forskning visar att denna metod minskar bristen på varor med ungefär 19 procent. Alla sparade timmar från att hantera betalningar används nu till aktiviteter som faktiskt genererar intäkter och förbättrar den totala shoppingupplevelsen för kunderna, vilket i slutändan hjälper företag att spara pengar samtidigt som de skiljer sig från konkurrenterna.
En större butik införde självbetjäningsterminaler samtidigt som man helt förändrade personalplaneringen i sina butiker. Istället för att bara stå bakom kassorna går kassörerna nu runt med surfplattor och letar efter möjligheter att sälja extra produkter när de pratar med kunder. Under tiden hanterar kiosken alla faktiska betalningar utan att någon märker det. Efter ungefär tio månader med detta nya system har försäljningen av tillbehör och garantier ökat med cirka 11 % jämfört med förra året. Kunder som väntat i kö har sett sin väntetid minska med nästan en tredjedel, eftersom anställda kan lägga mer tid på att hjälpa kunder med större inköp istället för att bara skanna varor. Vad vi ser här är egentligen en smart omplaceringsstrategi av resurser kombinerat med bättre teknikintegration, vilket skapar verklig omsättningstillväxt genom samarbete mellan människor och maskiner.
De flesta butiker når sin nollpunktsomsättning ungefär 14 månader efter att ha installerat automatiska betalkiosker vid kassorna. Huvudorsakerna? De sparar pengar på lön och snabbar upp transaktioner över hela linjen. Om man tittar på branschstatistik ser vi en ganska imponerande minskning av totala kostnader under tre år – cirka 28 procent mindre när man räknar in allt. Varför? Färre fel vid hantering av kontanter, mindre pengar tillbringade på personalutbildning och bättre planering av arbetskraften. När butiker börjar lägga till fler kiosker sjunker faktiskt kostnaden per enhet någonstans mellan 19 till 22 procent. Detta mönster bekräftades nyligen i vissa större studier som gjordes förra året av National Retail Federation. Vad gör att dessa kiosker är så mycket mer värdefulla jämfört med mänskliga anställda? Jo, människor har bra dagar och dåliga dagar, men maskiner fortsätter bara att göra det de är programmerade för, konsekvent dag efter dag. Detta omvandlar de vanliga lönekostnaderna till något som kan skalas efter verksamhetens behov, och ju mer försäljningen ökar, desto bättre blir avkastningen på investeringarna i dessa tekniklösningar också.
Automatiserade betalningskiosker används för att låta kunder skanna, betala och slutföra sina transaktioner själva, vilket minskar behovet av mänskliga kassörer och snabbar upp kassaprocessen.
Företag kan minska arbetstid vid framlinjen med 30 till 40 % per kiosk, vilket sparar ungefär 120 till 160 arbetstimmar per månad.
Automatiska kiosker minskar genomsnittlig transaktionstid med cirka 22 % och minskar köavbrott med 17 %, samtidigt som de förhindrar kostsamma avstämningsfel.
Kiosker befriar personal till att syssla med mer värdefulla aktiviteter som kundservice och lagerhantering, istället för att vara bundna till transaktionsroller.
De flesta företag når en nollpunktsnivå ungefär 14 månader efter inkapsling av kiosk, och ser en kostnadsminskning på 28 % under tre år.
EN