Ödeme kioskları, mağazaların ödemeleri işleme biçimini değiştirdi ve müşterilerin kendi ürünlerini taramasına, ödeme yöntemlerini seçmesine ve bu kullanıcı dostu makinelerde işlemleri tamamlamasına olanak sağlıyor. Perakende personeli, para sayma, kart geçirme ve makbuz yazdırma gibi temel işlerle çok daha az zaman harcıyor. Bazı mağazalar, bu sistemleri kurduktan sonra günlük kasiyer iş yükünün yaklaşık %70 düştüğünü bildiriyor. Artık çalışanlar, müşterilere sorun yaşadıklarında yardımcı olmaya, kioskları kullanmakta zorlananlara nasıl kullanılacağını göstermeye ve hırsızlık olaylarını gözlemlemeye odaklanabiliyor. Bu dokunmasız makineler ayrıca işlemleri hızlandırır ve mekânların daha temiz tutulmasına yardımcı olur; özellikle müşterilerin mümkün olduğunca yüzeylere dokunmaktan kaçınmak istediği yoğun mağazalarda bu oldukça önemlidir. Mağazalar, ödemeleri otomatikleştirerek iş gücü maliyetlerinden tasarruf ederken en önemlisi, yoğun saatlerde sıralar oluşmaya başladığında bile iyi hizmet seviyelerini koruyabiliyor.
Otomatik ödeme istasyonu kiosku kurmak, ön saflardaki personel ihtiyacını yaklaşık yüzde 30 ila 40 oranında azaltır. Bu da ortalama ücretler göz önünde bulundurulduğunda aylık yaklaşık 120 ile 160 arasında iş saatini tasarruf etmek anlamına gelir. Bu verimlilik artışı temel olarak tüm ödemelerin ayrı ayrı kasalarda yapılan işlemler yerine tek merkezi bir noktadan gerçekleştirilmesi sayesindedir. Şöyle düşünün: eskiden 1,2 ile 1,5 tam zamanlı çalışanın yaptığı iş artık yalnızca bir makine tarafından yönetilebiliyor. Büyük bir perakendeci marka bu sistemleri kurduktan sonra çalışanlarının ürün taramaktan stok seviyelerini yönetmeye geçmelerini sağladı ve bu da maliyetli fazla mesai harcamalarını her üç ayda bir yaklaşık %18 oranında düşürdü. Farklı konumlarda bu tür on kiosk ele alındığında şirketler yılda 3.600 ile 4.800 arasında adam-saat tasarrufundan bahsediyorlar. Bir diğer önemli yön ise makinelerde hataların insanlara göre çok daha az olmasıdır. Manuel yapılan işlemlerde hata oranı %3 ile %7 arasında iken makinelerde bu oran yarım puandan düşük seviyededir. Ayrıca artık farklı ödeme yöntemlerini nasıl kullanacaklarını öğretecek şekilde personel eğitime ayırmak zorunda kalmıyorlar.
Ödeme kioskaları, kart işleme ve nakit sayma gibi tüm manuel işlemleri ortadan kaldırarak işleri oldukça hızlandırır. Geleneksel kasalara göre yaklaşık %22 daha hızlı ödeme işlemi gerçekleştirirler. Bu özellikle yoğun saatlerde müşterileri aşıp geçmede küçük gecikmelerin bile büyük sorunlara yol açabileceği durumlarda çok önemlidir. Rakamlar da bunu doğruluyor. Kuyruklardan hayal kırıklığıyla ayrılan kişilerde yaklaşık %17'lik bir düşüş gözlemlenmiştir. Neden? Çünkü bu kioskalar ek işlem hatları yaratarak insanların sıraya girmesine gerek kalmadan ödeme yapmasını sağlar. Zaten çoğu müşteri birkaç dakika bekledikten sonra sabırsızlanır. Araştırmalar, müşterilerin yaklaşık %74'ünün fazla bekleme olduğunda basitçe oradan ayrıldığını göstermektedir. Bu tür self servis çözümleri tam da bu soruna doğrudan çözüm sunar.
Operasyonel kazanımlar hızın ötesine de uzanır:
Geleneksel ödeme kasaları saatte yaklaşık 12 ile 15 işlem arasında hizmet verirken, otomatik servis kioskları hiç yorulmadan saatte 25 ile 30 arasında işlem yönetebilir. Bu da mağazaların aksi halde boşa harcanacak zamanı gerçek kazanç anlarına dönüştürmesi anlamına gelir. Alışveriş yapanların yaklaşık yüzde kırkı sıraya girme sürecinin kendilerini sinirlendirdiğini belirtiyor; bu yüzden daha hızlı seçenekler yalnızca operasyonların daha sorunsuz işlemesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş deneyimini de iyileştirir. Makineler imza isteme, para üstü verme ve fiş basma gibi sıkıcı işlemleri üstlenir ve böylece çalışanlar gün boyu kasa arkasında mahsur kalmak yerine, gerçek insan ilgisini gerektiren sorunlara yardımcı olmaya odaklanabilir.
Otomatik ödeme kiosklarının devreye girmesi, mağazaların personel kullanımını değiştirdi çünkü eskiden çalışanları kasalarda meşgul eden sıkıcı ödeme görevlerini artık kendisi üstleniyor. Artık işçiler tüm gün boyu kasaların arkasında mahsur kalmak yerine mağaza içinde dolaşabiliyorlar. Müşterilere zorlu sorularında yardımcı oluyorlar, insanlara ihtiyaçlarına göre ürün öneriyorlar ve alışveriş deneyimini genel olarak daha kişiselleştirilmiş hale getiriyorlar. Ayrıca bu çalışanlar reyonlarda dolaşırken stok seviyelerini de takip ediyorlar ki bu da müşterilerin belirli bir ürüne ihtiyaç duyduğu zaman rafların boş olma ihtimalini azaltıyor. Bazı araştırmalar bu yaklaşımın eksik ürünlerin oranını yaklaşık %19 azalttığını gösteriyor. Ödeme işlemleri için harcanan tüm o saatler, aslında gelir getiren ve müşteri için toplam alışveriş deneyimini iyileştiren işlere aktarılıyor. Bu da sonucunda işletmelerin maliyetten tasarruf etmesini ve rakiplerinden sıyrılmasını sağlıyor.
Büyük bir perakende mağazası, mağazalarındaki personel istihdam şeklini tamamen değiştirerek kendin ödeme istasyonlarını devreye soktu. Kasiyerler artık sadece kasaların arkasında durmak yerine, tabletlerle mağaza içinde dolaşarak müşterilerle konuşurken ek ürünler satma fırsatları arıyor. Bu arada, bu kiosk'lar herhangi bir dikkat çekmeden tüm ödemeleri hallediyor. Bu yeni sistemle yaklaşık on ay boyunca, aksesuar ve garanti satışları geçen yıla kıyasla yaklaşık %11 arttı. Sıraya bekleyen müşterilerin bekleme süresi, çalışanların ürünleri fişlemek yerine müşteriye büyük satın almalar konusunda yardımcı olmaya daha fazla zaman ayırabilmeleri sayesinde neredeyse üçte bir oranında azaldı. Burada gördüğümüz şey, temelde insanlar ile makineler arasındaki iş birliğiyle gerçek gelir büyümesi sağlayan akıllı kaynak yeniden dağılımı ve daha iyi teknoloji entegrasyonudur.
Çoğu perakendeci, ödeme noktalarına bu otomatik ödeme kiosklarını kurduktan yaklaşık 14 ay sonra başabaş noktasına ulaşıyor. Bunun ana nedenleri; maaşlarda tasarruf etmeleri ve tüm işlemleri hızlandırmaları. Sektörel verilere baktığımızda, üç yıl içinde toplam maliyetlerde oldukça etkileyici bir düşüş görüyoruz - her şey birlikte değerlendirildiğinde yaklaşık %28 daha az maliyet. Neden? Nakit işlemlerinde daha az hata, personel eğitime harcanan paradan daha az harcama ve iş gücünün daha iyi planlanması. Mağazalar kiosk sayısını artırmaya başladıkça, birim başına düşen maliyet aslında %19 ile %22 arasında bir oranda düşüyor. Bu durum geçen yıl Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yapılan bazı büyük çalışmalarda da doğrulandı. İnsan çalışanlara kıyasla bu kiosk'ların değerini artıran şey nedir? İnsanlar iyi günler de yaşar, kötü günler de; ancak makineler programlandıkları şekilde günbegün tutarlı bir şekilde çalışmaya devam ederler. Bu da düzenli maaş giderlerini işletmenin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir hâle getirir ve satışlar arttıkça bu teknolojik çözümlerin getirdiği yatırım getirisi de giderek artar.
Otomatik ödeme istasyonu kioskları, müşterilerin tarama yaparak ödeme ve işlemleri kendilerinin tamamlamasına olanak tanır ve bu sayede insan kasalara olan ihtiyacı azaltarak ödeme sürecini hızlandırır.
İşletmeler, her kiosk başına ön hattaki iş gücü saatlerini %30 ila %40 oranında azaltabilir ve aylık yaklaşık 120 ila 160 saat çalışma saati tasarrufu sağlayabilir.
Otomatik kiosklar ortalama işlem sürelerini yaklaşık %22 oranında azaltır, kuyruk terkini %17 oranında düşürür ve maliyetli denklik hatalarının önüne geçer.
Kiosklar, personelin işlem odaklı görevlere bağlı kalması yerine, müşteri yardımına ve envanter yönetimine daha değerli faaliyetlerle katılmalarını sağlar.
Çoğu işletme, kioskin kurulmasından yaklaşık 14 ay sonra başabaş noktasına ulaşır ve üç yıl boyunca %28'lik bir maliyet azalması görür.
EN