भुक्तानी कियोस्कहरूले पसलहरूमा भुक्तानी सम्बन्धी कार्यहरू गर्ने तरिका परिवर्तन गरेका छन्, जसले खरीदारहरूलाई आफ्नै सामान स्क्यान गर्न, आफूले चाहेको भुक्तानी विधि छान्न र यी सजिलै प्रयोग गर्न मिल्ने मेसिनहरूमा कार्य सम्पन्न गर्न अनुमति दिन्छ। खुद्रा पसलका कर्मचारीहरूले नगद गणना गर्ने, कार्ड स्वाइप गर्ने र रसिद छाप्ने जस्ता बुनियादी कार्यहरूमा धेरै कम समय बिताउँछन्। केही पसलहरूले यी प्रणालीहरू स्थापना गरेपछि प्रतिदिन लगभग 70% सम्म क्याशियर कार्य घटेको बताएका छन्। अब कर्मचारीहरूले वास्तवमै महत्त्वपूर्ण कामहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्छन्: समस्यामा परेका ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्ने, कियोस्क प्रयोग गर्दा अड्किएका व्यक्तिहरूलाई यसको प्रयोग देखाउने, र चोरीको समस्याको निगरानी गर्ने। यी स्पर्श-मुक्त मेसिनहरूले कार्यलाई छिटो बनाउँछन् र सफा स्थानहरू बनाए राख्नमा सहयोग गर्छन्, जुन धेरै व्यस्त पसलहरूमा धेरै महत्त्वपूर्ण छ जहाँ मानिसहरू सम्भव सम्म सतहहरू स्पर्श नगर्न चाहन्छन्। भुक्तानी स्वचालित गर्दा पसलहरूले श्रम लागतमा पैसा बचत गर्छन्, तर सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि उनीहरू भीडभाडको समयमा पनि राम्रो सेवा स्तर कायम राख्छन्।
स्वचालित भुक्तानी स्टेशन कियोस्क स्थापना गर्दा अग्रपङ्क्तिको कर्मचारीको आवश्यकता लगभग ३० देखि ४० प्रतिशतसम्म घट्छ। औसत मजदुरीको आधारमा हेर्दा यसले प्रति महिना लगभग १२० देखि १६० कार्य घण्टासम्म बचत गराउँछ। यस क्षमता वृद्धिको मुख्य कारण यो हो कि सबै भुक्तानीहरू एक केन्द्रीय बिन्दुबाट संचालित हुन्छन्, जसको तुलनामा धेरै क्यासियरहरूले छुट्टाछुट्टै लेनदेन सम्हाल्ने परम्परागत विधि हुन्छ। यसरी सोच्नुहोस्: जुन काम अघि १.२ देखि १.५ पूर्णकालिक कर्मचारीले गर्थे, अहिले एउटै मेसिनले सम्हाल्न सक्छ। एउटा प्रसिद्ध खुद्रा विक्रेताले यस्ता प्रणाली स्थापना गरेपछि कर्मचारीहरूले वस्तु स्क्यान गर्ने कामबाट सामानको स्टक स्तर व्यवस्थापन गर्ने कामतिर ध्यान केन्द्रित गरे, जसले गर्दा उनीहरूको महँगो ओभरटाइम बिल प्रति तीन महिनामा लगभग १८% सम्म घटाउन मद्दत गर्यो। जब हामी विभिन्न स्थानहरूमा रहेका दस वटा यस्ता कियोस्कहरू हेर्छौं, कम्पनीहरूले प्रति वर्ष ३,६०० देखि ४,८०० मानव घण्टासम्म बचत गरिरहेको चर्चा गर्छन्। र अर्को पक्ष पनि छ: मेसिनले मानिसको तुलनामा कम त्रुटि गर्छन्। मानिसले हातले गर्दा ३ देखि ७ प्रतिशत त्रुटि हुन सक्छ भने मेसिनले आधा प्रतिशतभन्दा कम त्रुटि गर्छन्। साथै अब कर्मचारीलाई विभिन्न भुक्तानी विधिहरू सम्हाल्न कसरी प्रशिक्षण दिने भन्ने कुरामा समय खर्च गर्नुपर्दैन।
पेमेन्ट कियोस्कले कार्ड सङ्गाल्ने र नगद गणना गर्ने जस्ता कामहरू नगरी सेवा छिटो पार्न मद्दत गर्छ। यसले सामान्य क्यासियरभन्दा लगभग २२ प्रतिशत छिटो भुक्तानी प्रक्रिया गर्छ। विशेष गरी धेरै भीड हुने समयमा यो धेरै महत्त्वपूर्ण हुन्छ, किनभने सानो ढिलाइले पनि ग्राहकहरूलाई सेवा दिन ठूलो समस्या खडा गर्न सक्छ। आँकडाले पनि यही कुरा समर्थन गर्छ। हामीले प्रतीक्षा रेखामा असन्तुष्ट हुँदै ग्राहकहरूले छोड्ने दरमा लगभग १७ प्रतिशतको गिरावट देखेका छौं। किन? किनभने यी कियोस्कले अतिरिक्त भुक्तानी लेनहरू सिर्जना गर्छन्, जसले गर्दा मानिसहरूलाई लामो समयसम्म लाइनमा उभिनु पर्दैन। अधिकांश खरीदारहरू केवल केही मिनेट पर्खेपछि नै अधैर्य हुन थाल्छन्। अध्ययनहरूले देखाएअनुसार, धेरै ढिला भएमा लगभग ७४ प्रतिशत ग्राहकहरू साधारणतया फर्किन्छन्। यी स्व-सेवा विकल्पहरूले ठीक यही समस्यालाई सीधै समाधान गर्छन्।
गतिमा आएको सुधारभन्दा पर अपरेशनल लाभहरू छन्:
पारम्परिक चेकआउट काउन्टरहरूले सामान्यतया प्रति घण्टा लगभग 12 देखि 15 सम्मका लेनदेनहरू सम्हाल्छन्, जबकि स्व-सेवा कियोस्कहरूले थकाइ नमिलाई 25 देखि 30 सम्मका लेनदेनहरू सम्हाल्न सक्छन्। यसले दोकानहरूलाई बर्बाद हुने समयलाई वास्तविक आय कमाउने क्षणमा परिवर्तन गर्दछ। खरीदारी गर्नेमध्ये लगभग चालीस प्रतिशत भन्छन् कि लाइनमा पर्खाले उनीहरूलाई पागल बनाउँछ, त्यसैले यी छिटो विकल्पहरूले संचालनलाई झन् सजिलो बनाउनु मात्र होइन, खरीदारीको अनुभवलाई पनि सुधार गर्छ। यन्त्रहरूले हस्ताक्षर सोध्ने, बाँकी रकम फिर्ता दिने, र रसिद छाप्ने जस्ता झन्झटका कामहरू सम्हाल्छन्, जसले गर्दा कर्मचारीहरूले दिनभरि रजिस्टरको पछाडि अडिनुको सट्टामा वास्तविक मानवीय ध्यानको आवश्यकता पर्ने समस्याहरूमा सहयोग गर्न सक्छन्।
स्वचालित भुक्तानी कियोस्कहरूको प्रयोगले पसलहरूले आफ्ना कर्मचारीहरूलाई कसरी प्रयोग गर्छन् भन्ने बदलेको छ किनभने यसले उही एकघेरो भुक्तानी कार्यहरू सम्हाल्छ जसले पहिले कर्मचारीहरूलाई चेकआउटमा बाँधिराखेको थियो। अब कर्मचारीहरू दिनभरि रजिस्टरको पछाडि अडिएको सट्टा पसलभरि घुम्न सक्छन्। उनीहरू ग्राहकहरूलाई जटिल प्रश्नहरूको उत्तर दिन मद्दत गर्छन्, मानिसहरूको आवश्यकताका आधारमा उत्पादनहरू सुझाव दिन्छन् र समग्रमा खरिद गर्ने अनुभवलाई बढी व्यक्तिगत बनाउँछन्। यस्तै, यी कर्मचारीहरू अलमलीमा हिँड्दा सामानको स्तरमा पनि नजर राख्छन्, जसले खरिदारले केही विशिष्ट चाहेको बेला खाली तौलियामा कमी ल्याउँछ। केही अनुसन्धानहरूले यो दृष्टिकोणले बेमेल वस्तुहरूमा लगभग १९ प्रतिशतसम्म कमी ल्याएको देखाएको छ। भुक्तानी सम्हाल्नबाट बचेका सबै घण्टाहरू वास्तवमा आम्दानी ल्याउने र ग्राहकहरूका लागि समग्र खरिद अनुभव सुधार गर्ने कामहरूमा लगाइन्छ, जसले अन्ततः व्यवसायहरूलाई प्रतिस्पर्धीहरूबाट फरक देखाउँदै नगद बचत गर्न मद्दत गर्छ।
एउटा प्रमुख खुद्रा पसलले स्व-चेकआउट स्टेशनहरू सार्वजनिक गर्यो र आफ्ना पसलहरूको कर्मचारी व्यवस्थापन गर्ने तरिका पूरै परिवर्तन गर्यो। दर्ता पछि ठडिएर काम गर्ने हुँदैन, अब नगदियाहरू ट्याब्लेटसँग सँगै घुम्छन् र ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्दा अतिरिक्त उत्पादनहरू बेच्ने अवसरहरू खोज्छन्। त्यसबीच, ती कियोस्कहरूले भुक्तानीको सम्पूर्ण काम बिना कसैको ध्यान खिच्ने गरी नै सम्हाल्छन्। लगभग दश महिनाको यो नयाँ प्रणालीपछि, पुर्जा र बीमाको बिक्री पिछलो वर्षको तुलनामा लगभग 11% ले बढ्यो। लाइनमा लागेका व्यक्तिहरूको प्रतीक्षा समय लगभग एक तिहाईले कम भयो किनभने कर्मचारीहरूले वस्तुहरू चार्ज गर्ने काममा होइन, ठूला खरीदहरू गर्न ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्न बढी समय बिताउन सक्ने भए। यहाँ हामीले जे देखिरहेका छौं त्यो मूलत: स्रोतहरूको बुद्धिमत्तापूर्ण पुनःतैनाती र मानिस र मेसिनबीचको सहकार्यबाट वास्तविक आय वृद्धि सिर्जना गर्ने राम्रो प्रविधि एकीकरण हो।
अधिकांश खुद्रा विक्रेताहरूले क्यासियरमा स्वचालित भुक्तानी कियोस्क स्थापना गरेको लगभग १४ महिनापछि आफ्नो ब्रेक इभन पोइन्टमा पुग्छन्। मुख्य कारणहरू? तिनीहरूले तलबमा पैसा बचत गर्छन् र सम्पूर्ण लेनदेनलाई तीव्र बनाउँछन्। उद्योगको आँकडाहरू हेर्दा, तीन वर्षको अवधिमा समग्र लागतमा काफी प्रभावशाली घटत देखिन्छ - सबै कुरा समेटेर हेर्दा लगभग २८% कम। किन? नगद प्रबन्धनमा कम त्रुटि, कर्मचारी प्रशिक्षणमा कम खर्च र श्रमिक योजनामा सुधार। जब पसलहरूले थप कियोस्क थप्न थाल्छन्, प्रति एकाइ लागत वास्तवमै १९ देखि २२% को बीचमा घट्छ। यो प्रवृत्ति पछिल्लो वर्ष नेशनल रिटेल फेडरेसनद्वारा गरिएका केही प्रमुख अध्ययनहरूमा पुष्टि भएको थियो। मानव कर्मचारीहरूको तुलनामा यी कियोस्कहरूलाई किन यति मूल्यवान बनाउँछ? मानिसहरूसँग राम्रो दिन र नराम्रो दिन हुन्छ, तर मेसिनहरूले दिनप्रतिदिन निरन्तर आफूलाई प्रोग्राम गरिएको काम गरिरहन्छन्। यसले नियमित तलबको खर्चलाई व्यवसायको आवश्यकताका अनुसार स्केल गर्न सकिने बनाउँछ, र जस्तो जस्तो बिक्री बढ्छ, यी प्रविधि समाधानहरूबाट प्राप्त हुने लागत-प्रतिफल पनि बढ्दै जान्छ।
स्वचालित पेमेन्ट कियोस्कहरूले ग्राहकहरूलाई स्वयं स्क्यान, भुक्तानी र आफ्नो लेनदेन पूरा गर्न अनुमति दिन्छ, जसले मानव नगदीयरहरूको आवश्यकता घटाउँछ र चेकआउट प्रक्रियालाई छिटो बनाउँछ।
प्रत्येक कियोस्कबाट व्यवसायहरूले अग्रिम पंक्तिको श्रम घण्टामा 30 देखि 40% सम्म कमी गर्न सक्छन्, जसले प्रति महिना लगभग 120 देखि 160 कामका घण्टा बचत गर्दछ।
स्वचालित कियोस्कहरूले औसत लेनदेन समयमा लगभग 22% कमी गर्छन् र लाइन छोड्ने प्रकृतिलाई 17% ले घटाउँछन्, साथै खर्चिलो मिलान त्रुटिहरू पनि रोक्छन्।
कियोस्कहरूले कर्मचारीहरूलाई लेनदेन सम्बन्धी भूमिकामा बाँधिएको अवस्थाबाट मुक्त गरी ग्राहक सहायता र सूची व्यवस्थापन जस्ता अधिक मूल्यवान गतिविधिहरूमा संलग्न हुन अनुमति दिन्छन्।
कियोस्क स्थापना पछि लगभग १४ महिनामा धेरैजसो व्यवसायले ब्रेक-ईभन बिन्दुमा पुग्छन्, र तीन वर्षको अवधिमा २८% लागत कमी देख्छन्।
EN