Kiosci za plaćanje promijenili su način na koji trgovine obrađuju plaćanja, omogućavajući kupcima da skeniraju svoje stvari, biraju način plaćanja i završavaju na ovim jednostavnim uređajima. Radnici maloprodaje provode manje vremena radeći osnovne stvari kao što su brojanje novca, prebacivanje kartica i tiskanje računa. Neke trgovine izvješćuju da se rad blagajnika smanjuje za oko 70% svaki dan nakon ugradnje tih sustava. Radnici se sada fokusiraju na stvari koje su stvarno važne: pomažu kupcima koji se suočavaju s problemima, pokazuju ljudima kako koristiti kioske kada se zaglave i drže oči otvorene za krađe. Ove uređaje bez dodira također ubrzavaju stvari i pomažu da se mjesta čiste, što je vrlo važno u gužvim trgovinama gdje ljudi žele izbjeći dodir površina koliko god je to moguće. Prodavnice štede novac na troškovima rada kada automatski plaćaju, ali što je najvažnije, održavaju dobre razine usluge čak i kada se linije počnu formirati tijekom vrhunskog vremena.
Automatska kioskova smanjuju potrebe osoblja na prvoj liniji oko 30 do 40 posto. To se pretvara u uštedu od 120 do 160 radnih sati mjesečno ako se gledaju prosječne plaće. Glavni razlog za ovo povećanje učinkovitosti je to što se sva plaćanja obrađuju preko jedne središnje točke umjesto da se više blagajnika odvojeno bavi transakcijama. Razmislite o tome ovako: ono što je prije trajalo 1,2 do 1,5 zaposlenika na puno radno vrijeme sada može upravljati samo jedan stroj. Jedan veliki trgovac na malo je zapravo vidio kako su njegovi radnici prešli fokus s skeniranja proizvoda na upravljanje razinama zaliha nakon što su instalirali ove sustave, što je pomoglo smanjiti te skupe račune za prekovremene radne sate za gotovo 18% svakih tri mjeseca. Kad pogledamo deset takvih kiosaka na različitim lokacijama, tvrtke govore o uštedi između 3.600 i 4.800 radnih sati godišnje. I tu je još jedan ugao: pogreške se češće događaju s strojevima nego s ljudima. Govorimo o manje od pola posto pogrešaka u usporedbi s 3 do 7% kada se stvari rade ručno. Plus nitko ne mora provesti vrijeme treniranje osoblja kako da se nosi s različitim načinima plaćanja više.
Kiosci za plaćanje ubrzavaju stvari jer ukidaju sve ručne stvari poput rukovanja karticama i brojanja gotovine. Oni obrađuju uplate oko 22 posto brže nego obične registar. To je posebno važno u vrijeme gužve, kada čak i mala kašnjenja mogu uzrokovati velike probleme u prijenosu kupaca. Brojke potvrđuju i ovo. Vidjeli smo oko 17% pada ljudi napuštaju redovi frustrirani. -Zašto? -Zašto? Jer ovi kiosci stvaraju dodatne trake tako da ljudi ne moraju stajati u redu uopće. Većina kupaca ipak postaje nestrpljiva nakon što čeka samo nekoliko minuta. Studije pokazuju da 74% kupaca jednostavno ode ako je previše kašnjenja. Ove samouslužne opcije rješavaju upravo taj problem.
Operativni dobitci se protežu izvan brzine:
Tradicionalni blagajne obično obrađuju oko 12 do 15 transakcija na sat, dok samoslužni kiosci mogu upravljati bilo gdje od 25 do 30 bez umora uopće. To znači da trgovine pretvaraju ono što bi inače bilo izgubljeno vrijeme u stvarne trenutke zarade novca. Oko 40 posto kupaca kaže da ih čekanje u redu izluđuje, tako da ove brže opcije važe ne samo za glatko obavljanje poslovanja već i za poboljšanje kupovine. Strojevi se brinu za sve dosadne stvari poput traženja potpisa, vraćanja sitnica i tiskanja računa, što omogućuje zaposlenicima da se usredotoče na pomoć u problemima kojima je potrebna prava ljudska pažnja umjesto da su zaglavljeni za blagajnama cijeli dan.
Uvođenje automatskog kioska za plaćanje promijenilo je način na koji trgovine koriste svoje osoblje jer se brinu o dosadnim zadatcima plaćanja koji su prije vezali zaposlenike na blagajnama. Sada radnici mogu lutali po trgovini umjesto da su zaglavljeni iza blagajne cijeli dan. Oni pomažu kupcima s teškim pitanjima, predlažu proizvode na temelju potreba ljudi i općenito čine kupovinu osobnijom. Osim toga, isti zaposlenici prate stope dok hodaju kroz prolaze, što znači manje praznih polica kada kupac želi nešto posebno. Neka istraživanja pokazuju da se ovim pristupom smanjuje broj nedostajućih predmeta za 19 posto. Svi ti spašeni sati od obrade plaćanja stavljaju se u stvari koje zapravo donose novac i poboljšavaju ukupno iskustvo kupnje za kupce, što na kraju pomaže poduzećima uštedjeti novac dok se izdvajaju od konkurenata.
Jedna velika maloprodajna kuća je pokrenula samostalne kasne, dok je potpuno promijenila način na koji osoblje radi u svojim trgovinama. Umjesto da stoje iza blagajne, blagajniki sada hodaju s tabletima, tražeći prilike da prodaju dodatne proizvode dok razgovaraju s kupcima. U međuvremenu, ovi kiosci se brinu za sve stvarne plaćanja bez da itko primijeti puno. Nakon oko deset mjeseci na ovom novom sustavu, prodaja dodatka i garancija porasla je za otprilike 11% u odnosu na prošlu godinu. Ljudi koji su čekali u redu vidjeli su da im se vrijeme čekanja skratilo za gotovo trećinu jer su zaposleni mogli provesti više vremena pomažući kupcima da naprave velike kupnje umjesto da samo zovu stvari. Ono što vidimo ovdje je u osnovi pametno preusmjeravanje resursa u kombinaciji s boljom tehnološkom integracijom stvarajući pravi novac od rasta timskog rada između ljudi i strojeva.
Većina trgovina je dosegla svoj razmak oko 14 mjeseci nakon instalacije tih automatskog plaćanja kiosci na blagajni. Glavni razlozi? Oni štede novac na plaćama i ubrzavaju transakcije širom svijeta. Ako pogledamo brojeve u industriji, vidimo prilično impresivan pad ukupnih troškova u tri godine - oko 28% manje ako sve uzmemo zajedno. -Zašto? -Zašto? Manje pogrešaka prilikom rukovanja gotovinom, manje novca potrošeno na osposobljavanje osoblja i bolje planiranje radne snage. Kada trgovine počnu dodati više kiosaka, cijena po jedinici zapravo opada negdje između 19 i 22%. Ovaj obrazac je nedavno potvrđen u nekim velikim studijama koje je prošle godine sprovela Nacionalna federacija maloprodaje. Što čini ove kioske tako vrijednim u usporedbi s ljudskim radnicima? Pa, ljudi imaju dobre i loše dane, ali strojevi samo nastave raditi ono što su programirani da rade dosljedno dan za danom. To pretvara te redovne troškove plaće u nešto što se može prilagoditi poslovnim potrebama, a kako prodaja raste, povrat ulaganja od ovih tehnoloških rješenja također se stalno poboljšava.
Automatski kiosci za plaćanje koriste se kako bi kupci sami skenirali, plaćali i dovršili svoje transakcije, smanjujući potrebu za ljudskim blagajnarima i ubrzavajući proces isplate.
Poduzeća mogu smanjiti radno vrijeme u prvoj liniji za 30 do 40% po kiosku, štedeći oko 120 do 160 radnih sati mjesečno.
Automatski kiosci smanjuju prosječno vrijeme transakcije za oko 22% i smanjuju napuštanje redova za 17%, istovremeno sprečavajući skupe pogreške u usklađivanju.
Kiosci oslobađaju osoblje da se bavi vrijednijim aktivnostima kao što su pomoć kupcima i upravljanje zaliha, umjesto da budu vezani za transakcijske uloge.
Većina poduzeća dostiže razinu ravnoteže oko 14 mjeseci nakon uvođenja kioska i vidi smanjenje troškova za 28% tijekom tri godine.
EN