Терминалы оплаты изменили способ, которым магазины обрабатывают платежи: покупатели могут самостоятельно сканировать товары, выбирать удобный способ оплаты и завершать покупку на этих простых в использовании устройствах. Работники розничной торговли тратят значительно меньше времени на выполнение базовых операций, таких как подсчёт наличных, обработка карт и печать чеков. По данным некоторых магазинов, объём работы кассиров сократился примерно на 70% ежедневно после установки таких систем. Теперь сотрудники сосредоточены на более важных задачах: помощи клиентам, столкнувшимся с трудностями, инструктировании посетителей, которые не могут разобраться с терминалами, а также контроле за возможными случаями краж. Эти бесконтактные устройства также ускоряют процесс обслуживания и способствуют поддержанию чистоты, что особенно важно в загруженных магазинах, где люди стараются свести к минимуму прикосновения к поверхностям. Магазины экономят на расходах по персоналу благодаря автоматизации оплаты, но самое главное — они сохраняют высокий уровень обслуживания даже в часы пик, когда начинают образовываться очереди.
Установка автоматизированной платежной киосковой системы сокращает потребность в сотрудниках на передовой линии обслуживания примерно на 30–40 процентов. Это позволяет ежемесячно экономить около 120–160 рабочих часов, исходя из средней заработной платы. Основная причина повышения эффективности заключается в том, что все платежи обрабатываются через один центральный пункт, а не через нескольких кассиров, отдельно выполняющих операции. Представьте себе: то, что раньше требовало 1,2–1,5 полных ставок работников, теперь может выполнять одна машина. Крупный розничный торговец фактически перенаправил своих сотрудников с процесса сканирования товаров на управление уровнем запасов после установки таких систем, что позволило сократить дорогостоящие сверхурочные выплаты почти на 18% каждые три месяца. При рассмотрении десяти таких киосков в разных местах компании могут экономить от 3600 до 4800 человеко-часов в год. И есть еще один аспект: ошибки у машин случаются реже, чем у людей. Речь идет менее чем о 0,5% ошибок по сравнению с 3–7%, когда операции выполняются вручную. Кроме того, больше не нужно тратить время на обучение персонала работе с различными способами оплаты.
Киоски оплаты значительно ускоряют процесс, поскольку исключают ручные операции, такие как обработка карт и подсчёт наличных. Они обрабатывают платежи примерно на 22 процента быстрее, чем обычные кассы. Это особенно важно в часы пик, когда даже небольшие задержки могут серьёзно сказаться на скорости обслуживания клиентов. Эти цифры подтверждаются практикой: мы зафиксировали снижение на 17% числа людей, покидающих очередь из-за раздражения. Почему? Потому что эти киоски создают дополнительные каналы обслуживания, благодаря чему людям вообще не нужно стоять в очереди. Большинство покупателей начинают терять терпение уже после нескольких минут ожидания. Исследования показывают, что примерно 74% клиентов просто уходят, если задержка слишком велика. Самообслуживание напрямую решает именно эту проблему.
Операционные преимущества выходят за рамки одной лишь скорости:
Традиционные кассовые стойки обычно обрабатывают около 12–15 транзакций в час, тогда как терминалы самообслуживания способны выполнять от 25 до 30 операций в час, не уставая вообще. Это означает, что магазины превращают то, что раньше было потерянным временем, в реальные моменты заработка. Примерно 40% покупателей заявляют, что ожидание в очереди сводит их с ума, поэтому более быстрые варианты важны не только для более плавного функционирования операций, но и напрямую улучшают опыт покупок. Машины берут на себя всю рутинную работу — запрос подписи, выдачу сдачи и печать чеков, позволяя сотрудникам сосредоточиться на решении вопросов, требующих живого человеческого участия, вместо того чтобы целый день стоять за кассой.
Внедрение автоматизированных киосков оплаты изменило подход магазинов к использованию персонала, поскольку теперь рутинные операции по приему платежей, которые ранее задействовали сотрудников на кассах, выполняются автоматически. Теперь работники могут свободно перемещаться по магазину вместо того, чтобы целый день стоять за кассовыми аппаратами. Они помогают покупателям отвечать на сложные вопросы, предлагают товары в зависимости от потребностей клиентов и в целом делают процесс покупок более персонализированным. Кроме того, эти же сотрудники следят за уровнем запасов во время обхода торговых залов, что снижает количество пустых полок в момент, когда покупатели ищут конкретный товар. Некоторые исследования показывают, что такой подход сокращает нехватку товаров примерно на 19 процентов. Все сэкономленные часы, ранее затрачивавшиеся на расчеты с покупателями, теперь направляются на задачи, реально приносящие доход и улучшающие общее впечатление от покупок, что в конечном итоге помогает компаниям экономить средства и выделяться на фоне конкурентов.
Один из крупных розничных магазинов внедрил станции самообслуживания, кардинально изменив подход к укомплектованию персоналом своих торговых точек. Вместо того чтобы просто стоять за кассами, кассиры теперь перемещаются по магазину с планшетами, ищут возможности продать дополнительные товары при общении с покупателями. Тем временем киоски обрабатывают все платежи, и это практически незаметно для клиентов. Спустя примерно десять месяцев после внедрения этой системы продажи аксессуаров и гарантий выросли примерно на 11% по сравнению с прошлым годом. Время ожидания в очереди сократилось почти на треть, поскольку сотрудники могли уделять больше времени помощи покупателям в совершении крупных покупок, вместо простого пробития чеков. То, что мы наблюдаем здесь, — это разумное перераспределение ресурсов в сочетании с лучшей интеграцией технологий, что создаёт реальный рост выручки благодаря командной работе людей и машин.
Большинство розничных продавцов достигают точки безубыточности примерно через 14 месяцев после установки автоматизированных платежных киосков на кассах. Основные причины? Экономия на заработной плате и ускорение транзакций в целом. Согласно отраслевым данным, наблюдается довольно впечатляющее снижение общих расходов за три года — примерно на 28%, если учитывать все факторы вместе. Почему? Меньше ошибок при работе с наличными, меньше затрат на обучение персонала и более эффективное планирование рабочей силы. По мере того как магазины начинают устанавливать больше киосков, стоимость каждого устройства фактически снижается где-то между 19 и 22%. Эту закономерность недавно подтвердили крупные исследования, проведённые в прошлом году Национальной федерацией розничной торговли. Что делает эти киоски столь ценными по сравнению с человеческими работниками? Люди могут быть продуктивны в разные дни по-разному, но машины последовательно выполняют запрограммированные функции день за днём. Это превращает регулярные расходы на оплату труда в масштабируемое решение, соответствующее потребностям бизнеса, а по мере роста продаж доходность от инвестиций в такие технологические решения продолжает увеличиваться.
Автоматизированные платежные киоски позволяют клиентам самостоятельно сканировать товары, оплачивать и завершать свои транзакции, сокращая потребность в кассирах и ускоряя процесс оформления покупок.
Компании могут сократить рабочие часы сотрудников на передовой на 30–40% на каждый киоск, экономя около 120–160 рабочих часов в месяц.
Автоматические киоски сокращают среднее время транзакции примерно на 22% и уменьшают количество отказов от очереди на 17%, а также предотвращают дорогостоящие ошибки при сверке.
Киоски освобождают сотрудников для выполнения более ценных задач, таких как помощь клиентам и управление запасами, вместо того чтобы выполнять рутинные операции по оформлению транзакций.
Большинство компаний достигают точки безубыточности примерно через 14 месяцев после развертывания киоска и отмечают снижение затрат на 28% в течение трех лет.
EN