Platobné kiosky zmenili spôsob, akým obchody spracúvajú platby, a umožňujú nakupujúcim samostatne naskenovať tovar, vybrať si spôsob platby a dokončiť nákup na týchto jednoducho ovládateľných strojoch. Zamestnanci maloobchodu strávia výrazne menej času vykonávaním základných úloh, ako je počítanie peňazí, preliezanie kariet a tlač potvrdeniek. Niektoré obchody uvádzajú pokles práce pokladníkov približne o 70 % denne po inštalácii týchto systémov. Zamestnanci sa teraz môžu sústrediť na dôležitejšie veci: pomáhať zákazníkom, ktorí narazia na problémy, ukazovať ľuďom, ako používať kiosky, keď sa zaseknú, a sledovať prípady krádeží tovaru. Tieto bezkontaktné stroje tiež urýchľujú proces a pomáhajú udržiavať priestory čistejšie, čo je mimoriadne dôležité v rušných obchodoch, kde ľudia chcú čo najviac vyhnúť sa dotyku povrchov. Obchody šetria na nákladoch na pracovnú silu automatizáciou platieb, no najdôležitejšie je, že udržiavajú dobrú úroveň obsluhy aj vtedy, keď sa začínajú tvoriť rady počas špičkových hodín.
Inštalácia automatizovaného plateného terminálu znižuje potrebu pracovníkov na prednej línii približne o 30 až 40 percent. To znamená úsporu približne 120 až 160 pracovných hodín každý mesiac pri priemerných mzdách. Hlavným dôvodom tohto zvýšenia efektivity je, že všetky platby sa spracúvajú cez jeden centrálny bod namiesto toho, aby niekoľko pokladní samostatne spracúvalo transakcie. Zamyslite sa nad týmto: to, čo predtým vyžadovalo 1,2 až 1,5 plné pracovné úväzky, dokáže teraz zvládnuť jediný stroj. Veľký obchodný reťazec skutočne zaznamenal posun svojich zamestnancov od skenovania tovaru k riadeniu zásob po inštalácii týchto systémov, čo pomohlo znížiť nákladné príplatky za prestávky o takmer 18 % každé tri mesiace. Keď sa pozrieme na desať takýchto kioskov v rôznych lokalitách, firmy hovoria o úspore medzi 3 600 a 4 800 pracovných hodín ročne. A existuje aj ďalší aspekt: chyby sa u strojov vyskytujú menej často ako u ľudí. Hovoríme o chybách pod pol percenta oproti 3 až 7 % pri ručnom spracovaní. Navyše nikto už nemusí strácať čas školením zamestnancov, ako spracovávať rôzne spôsoby platieb.
Platobné kiosky veci výrazne urýchľujú, pretože eliminujú ručné operácie ako manipuláciu s kartami a počítanie hotovosti. Spracovávajú platby približne o 22 percent rýchlejšie ako bežné pokladne. A to je veľmi dôležité počas špičiek, keď aj malé oneskorenia môžu spôsobiť veľké problémy pri obsluhe zákazníkov. Toto potvrdzujú aj čísla. Zaznamenali sme približne 17-percentný pokles počtu ľudí, ktorí frustrovaní opúšťajú rady. Prečo? Pretože tieto kiosky vytvárajú dodatočné pruhy, takže ľudia vôbec nemusia čakať v rade. Väčšina nakupujúcich sa tak ako tak stane netrpezlivou už po niekoľkých minútach čakania. Štúdie ukazujú, že približne 74 % zákazníkov jednoducho odíde, ak dochádza k nadmernému oneskoreniu. Samoobslužné možnosti priamo riešia tento problém.
Prevádzkové výhody siahajú za rýchlosť:
Tradičné pokladne zvyčajne zvládnu približne 12 až 15 transakcií za hodinu, zatiaľ čo samoobslužné kiosky dokážu obslúžiť od 25 do 30 bez toho, aby sa unavili. To znamená, že obchody menia čas, ktorý by inak bol stratený, na skutočné príležitosti na zarobenie peňazí. Približne 40 % nakupujúcich uvádza, že čakanie v rade ich dovádza k šialenstvu, takže tieto rýchlejšie možnosti sú dôležité nielen pre hladší chod prevádzky, ale tiež skutočne zlepšujú nákupnú skúsenosť. Stroje sa starajú o všetky nudné úlohy, ako je požiadavka na podpis, vydávanie drobného a tlač potvrdeniek, čím umožňujú zamestnancom sústrediť sa na riešenie problémov, ktoré vyžadujú skutočnú ľudskú pozornosť, namiesto toho, aby celý deň stáli za pokladňami.
Zavedenie automatizovaných pokladní kioskov zmenilo spôsob, akým obchody využívajú svoj personál, pretože tieto kiosky zvládajú monotónne platobné úkony, ktoré predtým viazali zamestnancov na pokladniach. Teraz môžu pracovníci voľne chodiť po obchode namiesto toho, aby celý deň stáli za pokladňou. Pomáhajú zákazníkom s komplikovanými otázkami, odporúčajú produkty podľa potrieb zákazníkov a všeobecne robia nákup osobnejším. Okrem toho tí istí zamestnanci sledujú stav zásob, keď prechádzajú regálmi, čo znamená menej prázdnych políc, keď si zákazníci niečo konkrétne želajú. Niektoré štúdie ukazujú, že tento prístup zníži chýbajúce položky približne o 19 percent. Všetky tieto ušetrené hodiny strávené manipuláciou s platbami sa teraz vynakladajú na činnosti, ktoré skutočne pridávajú hodnotu a zlepšujú celkovú nákupnú skúsenosť pre zákazníkov, čím podnikom umožňujú ušetriť peniaze a zaradiť sa tak medzi konkurenciu.
Jeden veľký obchod zaviedol samoobslužné pokladne a zároveň úplne zmenil spôsob obsadenia svojich predajní personálom. Namiesto státia za pokladňami teraz pokladníci chodia po obchode s tabletmi a hľadajú príležitosti na predaj doplnkových produktov počas komunikácie s klientmi. Medzitým kiosky vybavujú všetky platby bez toho, aby si to niekto veľmi všímal. Približne po desiatich mesiacoch od zavedenia tohto nového systému sa predaj príslušenstva a záručných služieb zvýšil približne o 11 % oproti minulému roku. Čakajúci zákazníci mali skrátenú dobu čakania takmer o tretinu, pretože zamestnanci mohli venovať viac času pomoci pri nákupoch drahších položiek namiesto len odpočítavania tovaru. To, čo tu vidíme, je v podstate inteligentné presmerovanie zdrojov spojené s lepšou technologickou integráciou, čo vytvára skutočný rast tržieb prostredníctvom tímovej spolupráce ľudí a strojov.
Väčšina predajcov dosiahne bod zvratu približne po 14 mesiacoch od inštalácie týchto automatizovaných platení na pokladni. Hlavné dôvody? Ušetria peniaze na mzdách a urýchlia transakcie vo všeobecnosti. Pri pohľade na odvetvové údaje vidíme celkom pôsobivý pokles celkových nákladov počas troch rokov – približne o 28 %, keď sa vezmú do úvahy všetky faktory. Prečo? Menej chýb pri manipulácii s hotovosťou, nižšie výdavky na školenie personálu a lepšie plánovanie pracovnej sily. Keď obchody začnú pridávať viac pokladní, náklady na jednotku sa skutočne znížia medzi 19 až 22 %. Tento vzor potvrdili nedávno niektoré veľké štúdie z minulého roku vykonané Národnou radou pre maloobchod. Čo robí tieto pokladne tak cennými v porovnaní s ľudskými pracovníkmi? No, ľudia majú dobré aj zlé dni, ale stroje jednoducho denne a denné robia presne to, na čo boli naprogramované. To mení bežné mzdové náklady na niečo, čo sa dá škálovať podľa potrieb podnikania, a keď rastú tržby, aj návratnosť investícií z týchto technologických riešení sa neustále zlepšuje.
Automatizované pokladne na samoobsluhe umožňujú zákazníkom samostatne naskenovať, zaplatiť a dokončiť svoje transakcie, čím sa zníži potreba ľudských pokladníkov a urýchli sa proces platby.
Podniky môžu znížiť pracovné hodiny personálu na prednom riadku o 30 až 40 % na jednu pokladňu, čím ušetria približne 120 až 160 pracovných hodín mesačne.
Automatické pokladne skráтя priemernú dobu trvania transakcie približne o 22 % a znížia opustenie radu o 17 %, zároveň zabraňujú drahým chybám pri vyúčtovaní.
Pokladne uvoľnia zamestnancov pre cennejšie aktivity, ako je pomoc zákazníkom a správa zásob, namiesto toho, aby boli viazaní na transakčné úlohy.
Väčšina podnikov dosiahne bod zvratu približne 14 mesiacov po nasadení kiosku a v priebehu troch rokov zaznamená zníženie nákladov o 28 %.
EN