ペイキオスクは店舗の支払い処理の方法を変革し、買い物客が自分で商品をスキャンし、支払い方法を選択して、使いやすいこれらの端末で手続きを完了できるようになりました。小売店のスタッフは現金の数えたり、カードをスワイプしたり、レシートを発行したりするような単純作業に費やす時間が大幅に削減されています。こうしたシステムを導入した後、ある店舗ではキャッシャー業務が毎日約70％減少したと報告しています。従業員は今や、問題に直面した顧客への対応、キオスクの使い方に困っている人へのサポート、万引き防止の監視など、より重要な業務に注力できるようになっています。また、非接触型のこれらの端末は処理速度を向上させ、店舗の清潔さを保つのに役立ちます。これは、不特定多数の人が触れる場所を避けたいと考える繁忙な店舗において特に重要です。支払いの自動化により、店舗は労働コストを節約できますが、何よりもピーク時間帯に行列ができても、サービス水準を維持できることが最も重要です。
自動支払いステーションの導入により、フロントスタッフの必要人数を約30〜40％削減できます。平均的な賃金を考慮すると、これは毎月約120〜160時間の労働時間の節約に相当します。この効率化の主な理由は、複数のレジ係が個別に取引を処理するのではなく、すべての支払いが一つの中央ポイントで処理されるためです。つまり、かつて1.2〜1.5人のフルタイム従業員が必要だった業務が、現在では1台の機械で対応できるようになったということです。実際に大手小売業者は、こうしたシステムを導入した後、従業員が商品のスキャンから在庫管理への業務転換を図り、これにより3か月ごとに約18％の高額な残業代を削減できました。異なる拠点に設置されたこのようなキオスク10台を見た場合、企業は年間で3,600〜4,800時間もの人件費を節約していることになります。もう一つの利点として、機械は人間よりもミスが少ないことが挙げられます。エラー率は0.5％未満であり、手作業での処理時の3〜7％と比べて大幅に低下します。さらに、スタッフにさまざまな支払い方法の取り扱いを教えるための研修時間も不要になります。
キオスク決済はカードの取り扱いや現金の数え上げといった手作業を排除するため、処理がかなり迅速になります。通常のレジと比べて約22％速く支払いを処理でき、これは繁忙期において非常に重要です。わずかな遅延でも顧客対応に大きな支障をきたす可能性があるためです。実際のデータもそれを裏付けています。行列からフラストレーションを感じて離れる人の数は約17％減少しました。その理由は、これらのキオスクが追加の支払いレーンを生み出し、人々がそもそも列に並ばなくて済むようになるからです。そもそもほとんどの買い物客は数分待つだけでイライラし始めます。研究では、遅延が大きくなると約74％の顧客がそのまま店を離れてしまうことが示されています。こうしたセルフサービス端末は、まさにその問題に正面から対処するものです。
業務上の利点はスピード以上の範囲に及ぶ：
従来のレジカウンターは通常、1時間あたり約12～15件の取引を処理しますが、セルフサービスキオスクはまったく疲弊することなく、25～30件まで処理可能です。つまり、店舗では無駄になりがちな時間を実際に収益に結びつける瞬間に変えているのです。 shoppersの約40％が行列での待ち時間が非常にストレスになると回答しており、こうした迅速な選択肢は業務の円滑化以上の意味を持ち、実際のショッピング体験の向上にも寄与しています。これらの機械は署名の確認、お釣りの返却、レシートの発行といった退屈な作業を全て処理するため、従業員は一日中レジに縛られるのではなく、人間らしい対応を必要とする問題に対処するのに集中できます
自動支払いキオスクの導入により、店舗のスタッフ配置が変化しました。これまではレジ業務に従業員が拘束されていた退屈な支払い処理が不要になったためです。今では従業員は一日中レジに縛られることなく店内を自由に移動できます。顧客が難しい質問をした際にサポートしたり、顧客のニーズに基づいて商品を提案したりすることで、ショッピング体験をよりパーソナライズできます。また、通路を歩き回る際に同じ従業員が在庫状況を確認するため、買い物客が特定の商品を求める際に棚が空になっているケースが減ります。ある調査によると、このアプローチにより品切れが約19％削減されたとされています。支払い対応に費やされてきた時間の節約分を、売上向上や顧客体験の改善につながる業務に振り向けられるようになったことで、企業はコスト削減を実現しつつ競合他社との差別化も図れるようになります。
ある大手小売店では、セルフチェックアウト端末を導入するとともに、店舗の人員配置方法を全面的に変更した。レジの後ろに立って待つ代わりに、レジ係はタブレットを持ちながら店内を巡回し、顧客との会話の中で追加販売の機会を探している。その一方で、実際の支払い処理はこれらのキオスクがほとんど目立たずに行っている。この新システムの導入後約10か月で、アクセサリーや保証サービスの売上は前年比で約11％増加した。列に並ぶ顧客の待ち時間もほぼ3分の1短縮された。これは、従業員が単に商品の精算を行うのではなく、高単価商品の購入支援により多くの時間を割けるようになったためである。ここに見られるのは、人的資源の賢明な再配備とより優れた技術統合が相まって、人と機械の連携による実質的な収益成長を生み出している事例である。
多くの小売業者は、レジに自動決済キオスクを導入してから約14か月後に損益分岐点に達します。その主な理由は、人件費の削減とトランザクション全体の迅速化です。業界のデータを見ると、3年間で総コストが大幅に低下しており、すべての要素を考慮すると約28%の削減が見られます。なぜでしょうか？現金処理のミスが減少し、スタッフ研修にかかる費用が抑えられ、人員配置の計画がより適切になったためです。店舗がさらに多くのキオスクを追加するにつれて、1台あたりのコストは実際には19～22％の間で低下します。この傾向は、昨年、全米小売業協会（National Retail Federation）が実施したいくつかの主要な研究によって最近裏付けられました。人間の従業員と比べてこれらのキオスクがこれほど価値を持つ理由は何でしょうか？人間は調子の良い日もあれば悪い日もありますが、機械はプログラムされた通りに日々一貫して作業を続けます。これにより、定期的な給与支出をビジネスのニーズに応じてスケール可能なものへと変えることができ、売上が伸びるにつれて、こうした技術的解決策による投資収益率もさらに高まっていきます。
自動化されたペイステーションキオスクは、顧客が自分で商品をスキャンし、支払いを行い、取引を完了できるようにすることで、有人レジの必要性を減らし、チェックアウトプロセスを迅速化します。
企業はキオスク一台あたり、現場の労働時間を30～40％削減でき、月に約120～160時間の作業時間を節約できます。
自動化キオスクは平均取引時間を約22％短縮し、行列からの離脱を17％減少させるとともに、高額な精算ミスを防ぐことができます。
キオスクにより、スタッフは取引処理の業務に縛られることなく、顧客対応や在庫管理といったより価値の高い業務に注力できるようになります。
ほとんどの企業はキオスク導入後約14か月で損益分岐点に達し、3年間で28％のコスト削減を実現しています。
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