Плаћене касице су промениле начин на који продавнице обрађују плаћања, дозвољавајући купцима да скенирају своје ствари, одаберу начин на који желе да плате, и заврше на овим једноставним машинама. Колекција у малопродаји троши много мање времена на основне ствари као што су бројање новца, преливање картица и штампање пристава. Неке продавнице извештавају да је касирски рад опао за око 70% сваког дана након инсталирања ових система. Радници се сада фокусирају на ствари које су заиста важне: помажу купцима који су у проблемима, показују људима како да користе киоске када се заглаве, и чувају око за крађе у продавницама. Ове машине без додирања такође убрзавају ствари и помажу да се места одржавају чистијом, што је веома важно у преоптерећеним продавницама где људи желе да избегну додирање површина колико год је то могуће. Магазини штеде новац на радном трошку када аутоматизују плаћања, али што је најважније, одржавају добар ниво услуге чак и када се у ружњацима формирају у најчешћем времену.
Уградња аутоматизованог киоска за плаћање штеди за 30-40% од потребних радника на фронту. То значи да се штеди око 120 до 160 радних сати месечно ако погледамо просечне плате. Главни разлог за овај повећање ефикасности је то што се све плаћања обрађују кроз једну централну тачку уместо да неколико касира одвојено обрађује трансакције. Размислите о томе на овај начин: оно што је некада трајало од 1,2 до 1,5 запослених на пуно радно време сада може да управља само једна машина. Један велики малопродајнички трговац је видео да су се његови радници фокусирали од скенирања производа на управљање нивоима залиха када су инсталирали ове системе, што је помогло да се скара рачуни за додатни сат времена смање за скоро 18% сваких три месеца. Када погледамо десет таквих киоска на различитим локацијама, компаније говоре о штедњи између 3.600 и 4.800 људских сати годишње. И постоји још један агол: грешке се мање дешавају са машинама него са људима. Говоримо о мање од пола одсто грешака у поређењу са 3 до 7% када се ствари раде ручно. Плус нико више не мора да троши време обучавајући особље како да управља различитим методама плаћања.
Плаћене киоске много побрзају ствари јер искључују све ручне ствари као што су руковање картицама и бројање готовине. Они обрађују плаћања око 22 посто брже него уобичајене регистре. И то је веома важно у сатима са великим бројем пуних људи када чак и мања кашњења могу изазвати велике проблеме за пролазак купца. Бројеви такође потврђују ово. Видели смо да је 17% људи фрустрирано напустило редове. Зашто? -Не знам. Зато што ови киоски стварају додатне ленте тако да људи не морају да стоје у реду. Већина купца постаје нетрпељива након што сачека само неколико минута. Студије показују да око 74% купаца једноставно одлази ако је кашњење превише. Ове опције самопослуге решавају управо тај проблем.
Оперативни добици се протежу и изван брзине:
Традиционални каси обично обрађују око 12 до 15 трансакција на сат, док се самопослужники могу обрадити било где од 25 до 30 без уморности. То значи да продавнице претварају оно што би иначе било губљено време у стварне тренутке зараде новца. Око 40 одсто купца каже да их чекање у редовима излуди, тако да ове брже опције не само да су важне за полакшање операција већ и побољшавају искуство куповине. Машине се брину за све досадне ствари као што су тражење потписа, враћање промена и штампање потврда, што омогућава запосленима да се фокусирају на помоћ у проблемима којима је потребна стварна људска пажња уместо да буду заглављени за регистарским рачунима цео дан.
Увођење аутоматских киоска за плаћање променило је начин на који продавнице користе своје особље јер се брину о тим досадним пословима плаћања који су раније затварали запослене на каси. Сада радници могу да се крећу око продавнице уместо да се цео дан налазе иза каси. Они помажу купцима са тешким питањима, предлажу производе на основу онога што је људима потребно, и генерално чине да се куповине осећају више персонализованим. Осим тога, исти запослени прате ниво залиха док пролазе кроз пролази, што значи мање празних полица када купци желе нешто специфично. Неке студије показују да овај приступ смањује број недостајућих ствари за око 19 посто. Сви ти сатови уштеђени од обраде плаћања се уносе у ствари које заправо доносе новац и побољшавају укупно искуство куповине за купце, што на крају помаже предузећима да уштеде новац док се издвајају од конкуренције.
Једна велика малопродајна продавница је покренула само-плаћене каси док је потпуно променила начин на који запошљавају своје продавнице. Уместо да стоје иза каси, касие сада шетају с таблетима, тражећи прилике да продају додатне производе када разговарају са купцима. У међувремену, ти киоски се брину о свим стварним плаћањима без да неко много примети. Након око десет месеци на овом новом систему, продаја додатака и гаранција порасла је за око 11% у поређењу са прошлом година. Људи који су чекали у реду видели су да је њихово чекање смањено за скоро трећину јер су запослени могли да проведу више времена помажући купцима да купе велике ствари уместо да само звоне ствари. Оно што видимо овде је у основи паметна редислокација ресурса у комбинацији са бољом технолошком интеграцијом стварајући прави раст новца од тимског рада између људи и машина.
Већина трговца је достигла равнотежу око 14 месеци након инсталирања аутоматских каси за плаћање. Који су главни разлози? Они штеде новац на платама и убрзавају трансакције широм плата. Гледајући бројке из индустрије, видимо прилично импресиван пад укупних трошкова током три године - око 28% мање када све факторишемо заједно. Зашто је то? Мање грешака у управљању новцем, мање новца потрошено на обуку особља и боље планирање радне снаге. Када продавнице почну да додају више киоска, цена по јединици се смањује за 19 до 22%. Овај образац је недавно потврђен у неким великим студијама које је прошле године спровела Национална федерација малопродајника. Шта чини ове киоске тако вредним у поређењу са људским радницима? Људи имају добре и лоше дане, али машине само раде оно што су програмиране да раде, сваки дан. Ово претвара оне редовне трошкове плата у нешто што се може повећати према пословним потребама, и како продаја расте, повратак инвестиција из ових технолошких решења се такође побољшава.
Аутоматске касире се користе како би се купцима омогућило да скенирају, плаћају и сами заврше трансакције, смањујући потребу за људским касирима и убрзавајући процес плаћања.
Пословници могу смањити радне часове на фронту за 30 до 40% по киоску, штедећи око 120 до 160 радних сати месечно.
Автоматизовани киоски смањују просечно време трансакција за око 22% и смањују напуштање редова за 17%, а истовремено спречавају скупе грешке у помијешању.
Киоски ослобађају особље да се баве вреднијим активностима као што су помоћ клијентима и управљање инвентаризацијом, уместо да буду везани за трансакционе улоге.
Већина предузећа достиже границу равнотеже око 14 месеци након постављања киоска и види смањење трошкова од 28% у року од три године.
EN