لقد غيرت أكشاك الدفع طريقة تعامل المتاجر مع المدفوعات، حيث تتيح للمتسوقين مسح منتجاتهم بأنفسهم، واختيار وسيلة الدفع التي يرغبون بها، وإتمام العملية عبر هذه الأجهزة سهلة الاستخدام. ويقضي موظفو البيع أقل وقت بكثير في تنفيذ مهام بسيطة مثل عد النقود، أو سحب البطاقات، وطباعة الإيصالات. وأفادت بعض المتاجر أن العمل اليومي للصرافين انخفض بنسبة تقارب 70٪ بعد تركيب هذه الأنظمة. والآن يركز الموظفون على أمور أكثر أهمية فعليًا: مساعدة العملاء الذين يواجهون مشكلات، وتوجيه الزبائن حول كيفية استخدام الأكشاك عند مواجهتهم صعوبات، ومراقبة حالات السرقة. كما تسهم هذه الأجهزة الخالية من التلامس في تسريع العمليات ومساعدة المتاجر على البقاء نظيفة، وهي نقطة بالغة الأهمية في المتاجر المزدحمة حيث يرغب الناس في تجنب لمس الأسطح قدر الإمكان. وتوفر المتاجر المال على تكاليف العمالة عندما تقوم بأتمتة عمليات الدفع، ولكن الأهم من ذلك، فإنها تحافظ على مستويات جيدة من الخدمة حتى في أوقات الذروة عندما تبدأ الطوابير في التكون.
تقليل الحاجة إلى الموظفين في الخطوط الأمامية بنسبة تتراوح بين 30 و40 بالمئة هو النتيجة المترتبة على تركيب كشك آلي للدفع. وهذا يعادل وفورات تقدر بحوالي 120 إلى 160 ساعة عمل شهريًا عند النظر إلى الأجور المتوسطة. السبب الرئيسي وراء هذه القفزة في الكفاءة هو أن جميع المدفوعات تتم معالجتها من خلال نقطة مركزية واحدة بدلاً من وجود عدة أمين صندوق يقومون بمعالجة المعاملات بشكل منفصل. فكّر بالأمر بهذه الطريقة: ما كان يستغرق في السابق 1.2 إلى 1.5 موظف دوام كامل يمكن الآن إنجازه بواسطة جهاز واحد فقط. لقد لاحظ أحد تجار التجزئة الكبار تحول موظفيه من مسح البضائع إلى إدارة مستويات المخزون بعد تركيب هذه الأنظمة، مما ساعد في خفض فواتير العمل الإضافي المكلفة بنسبة تقارب 18% كل ثلاثة أشهر. وعند النظر إلى عشرة من هذه الكشوك المنتشرة في مواقع مختلفة، فإن الشركات تتحدث عن وفورات تتراوح بين 3,600 و4,800 ساعة عمل سنويًا. وهناك جانب آخر أيضًا: الأخطاء تحدث بوتيرة أقل مع الآلات مقارنة بالبشر. نحن نتحدث عن أقل من نصف بالمئة من الأخطاء مقابل نسبة تتراوح بين 3 و7% عند تنفيذ العمليات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، لم يعد هناك حاجة لإنفاق الوقت في تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع طرق الدفع المختلفة بعد الآن.
تُسرّع أكشاك الدفع الأمور بشكل ملحوظ لأنها تلغي جميع العمليات اليدوية مثل التعامل مع البطاقات وحساب النقود. فهي تعالج المدفوعات أسرع بنسبة 22 بالمئة تقريبًا مقارنة بأجهزة الكاشير العادية. ويكتسب هذا أهمية كبيرة خلال الساعات المزدحمة، حيث يمكن أن تؤدي التأخيرات الصغيرة إلى مشكلات كبيرة في إنجاز خدمة العملاء. والأرقام تدعم هذا أيضًا. فقد لاحظنا انخفاضًا بنحو 17% في عدد الأشخاص الذين يتركون الطوابير بسبب الإحباط. لماذا؟ لأن هذه الأكشاك تُنشئ مسارات إضافية، ما يعني أن الناس لا يحتاجون إلى الوقوف في الصف أساسًا. فمعظم المتسوقين يفقدون صبرهم بعد انتظار بضع دقائق فقط. وتُظهر الدراسات أن حوالي 74% من العملاء يغادرون ببساطة إذا طال التأخير. وتتصدى هذه الخيارات ذات الخدمة الذاتية لهذه المشكلة مباشرة.
تمتد المكاسب التشغيلية لما هو أبعد من السرعة:
تُعالج أكشاك الدفع التقليدية عادةً ما يقارب 12 إلى 15 معاملة في الساعة، في حين يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية التعامل مع ما يتراوح بين 25 إلى 30 معاملة دون أن تشعر بالإرهاق على الإطلاق. وهذا يعني أن المتاجر تستغل ما كان سيُهدر من وقت لتحويله إلى فرص حقيقية لتحقيق الأرباح. ويذكر حوالي أربعين بالمئة من المتسوقين أن الانتظار في الطوابير يجعلهم يفقدون صبرهم، وبالتالي فإن هذه الخيارات الأسرع لا تُحدث فرقًا فقط في جعل العمليات أكثر سلاسة، بل تحسّن أيضًا تجربة التسوق. وتتولى الآلات جميع المهام المملة مثل طلب التوقيعات، وإرجاع الفكة، وطباعة الإيصالات، مما يتيح للموظفين التركيز على المساعدة في حل المشكلات التي تتطلب اهتمامًا بشريًا حقيقيًا بدلًا من الجلوس خلف أجهزة الكاشير طوال اليوم.
أدى إدخال أكشاك الدفع الآلية إلى تغيير طريقة استخدام المتاجر لموظفيها، حيث تقوم هذه الأكشاك بإنجاز مهام الدفع المملة التي كانت تُشغل الموظفين في نقاط الدفع. والآن يمكن للعمال التحرك داخل المتجر بدلاً من الجلوس خلف أجهزة الكاشير طوال اليوم. وهم يساعدون العملاء في الإجابة عن الأسئلة المعقدة، ويقترحون منتجات بناءً على احتياجات الزبائن، ويجعلون تجربة التسوق أكثر تخصيصاً بشكل عام. علاوة على ذلك، فإن هؤلاء الموظفين أنفسهم يراقبون مستويات المخزون أثناء تجوالهم في الممرات، ما يعني تقليل ظهور الرفوف الفارغة عندما يبحث المتسوقون عن منتج معين. تُظهر بعض الدراسات أن هذا النهج يقلل من نقص المنتجات بنسبة تصل إلى نحو 19 بالمئة. وتُستثمر كل تلك الساعات التي توفرت من التعامل مع المدفوعات في أمور تسهم فعلياً في تحقيق الإيرادات وتحسين تجربة التسوق الشاملة للعملاء، مما يساعد في النهاية الشركات على توفير التكاليف والتميز عن منافسيها.
قامت إحدى متاجر التجزئة الكبرى بطرح محطات الدفع الذاتي مع تغيير جذري في طريقة توظيفها للعاملين في المتاجر. بدلاً من الوقوف خلف أجهزة التسجيل، أصبح الكاشيرز يتجولون الآن مع أجهزة لوحيّة، يبحثون عن فرص لبيع منتجات إضافية أثناء التحدث مع العملاء. وفي الوقت نفسه، تقوم هذه الكشكات بمعالجة جميع عمليات الدفع الفعلية دون أن يلاحظ أحد ذلك كثيرًا. وبعد نحو عشرة أشهر من تطبيق هذا النظام الجديد، ارتفعت مبيعات الملحقات والضمانات بما يقارب 11٪ مقارنة بالعام الماضي. وشهد الأشخاص الذين ينتظرون في الطابور انخفاضًا في وقت الانتظار بنحو الثلث تقريبًا، لأن الموظفين استطاعوا تخصيص وقت أكبر لمساعدة العملاء في إتمام المشتريات الكبيرة بدلًا من مجرد إدخال المشتريات فقط. ما نراه هنا هو في الأساس إعادة نشر ذكية للموارد إلى جانب دمج أفضل للتكنولوجيا، ما يؤدي إلى نمو حقيقي في الإيرادات من خلال التعاون بين البشر والآلات.
يصل معظم تجار التجزئة إلى نقطة التعادل بعد حوالي 14 شهرًا من تركيب أكشاك الدفع الآلي عند نقاط الدفع. والأسباب الرئيسية هي توفير المال في الأجور وتسريع المعاملات بشكل عام. ومن خلال النظر إلى الأرقام الصناعية، نلاحظ انخفاضًا ملحوظًا جدًا في التكاليف الإجمالية على مدى ثلاث سنوات — حوالي 28٪ أقل عند احتساب جميع العوامل معًا. لماذا؟ لأن ذلك يقلل من الأخطاء في التعامل مع النقد، ويقلل من المصاريف المتعلقة بتدريب الموظفين، ويعزز التخطيط الأفضل للقوى العاملة. وعندما تبدأ المتاجر في إضافة المزيد من الأكشاك، فإن التكلفة لكل وحدة تنخفض فعليًا بنسبة تتراوح بين 19 إلى 22٪. وقد تم تأكيد هذا النمط مؤخرًا من خلال بعض الدراسات الكبرى التي أجرتها الجمعية الوطنية لتجارة التجزئة في العام الماضي. ما الذي يجعل هذه الأكشاك أكثر قيمة بالمقارنة مع العمال البشريين؟ حسنًا، فالناس لديهم أيام جيدة ويوم سيئة، لكن الآلات تواصل تنفيذ ما تم برمجتها عليه بشكل ثابت يومًا بعد يوم. وهذا يحوّل مصروفات الرواتب المنتظمة إلى شيء يمكن أن يتغير وفقًا لاحتياجات العمل، ومع نمو المبيعات، تتحسن العائدات على الاستثمار من هذه الحلول التقنية باستمرار.
تُستخدم أكشاك الدفع الآلية للسماح للعملاء بمسح منتجاتهم والدفع وإتمام معاملاتهم بأنفسهم، مما يقلل الحاجة إلى الكاشير البشري ويسرع عملية الدفع.
يمكن للشركات تقليل ساعات العمل في الخطوط الأمامية بنسبة 30 إلى 40% لكل كشك، ما يوفر حوالي 120 إلى 160 ساعة عمل شهريًا.
تقلل الأكشاك الآلية متوسط وقت المعاملة بنسبة حوالي 22% وتقلل من التخلي عن الطابور بنسبة 17%، كما تمنع أخطاء التسوية المكلفة.
تتيح الأكشاك للموظفين فرصة الانتقال إلى أنشطة أكثر قيمة مثل مساعدة العملاء وإدارة المخزون، بدلاً من الالتزام بالأدوار المرتبطة بالمعاملات.
يصل معظم الشركات إلى نقطة التعادل بعد حوالي 14 شهرًا من نشر الكشك، ويشهدون تقليلًا في التكاليف بنسبة 28٪ على مدار ثلاث سنوات.
EN