পে কিওস্কগুলি দোকানগুলিতে অর্থ প্রদানের পদ্ধতিকে বদলে দিয়েছে, যেখানে ক্রেতারা নিজেদের জিনিসপত্র স্ক্যান করতে পারে, কীভাবে অর্থ প্রদান করতে চায় তা বেছে নিতে পারে এবং এই ব্যবহার করা সহজ মেশিনগুলিতে লেনদেন শেষ করতে পারে। খুচরো বিক্রয়ের কর্মীরা টাকা গোনা, কার্ড সোয়াইপ করা এবং রসিদ ছাপানোর মতো মৌলিক কাজগুলিতে আগের তুলনায় অনেক কম সময় কাটান। কিছু দোকান এই ব্যবস্থা স্থাপনের পর প্রতিদিন ক্যাশিয়ারের কাজ 70% কমে যাওয়ার কথা উল্লেখ করে। এখন কর্মীরা আসলে গুরুত্বপূর্ণ কাজে মনোনিবেশ করেন: যেসব ক্রেতারা সমস্যায় পড়েন তাদের সাহায্য করা, কিওস্ক ব্যবহারে যারা হিমশিম খান তাদের কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা দেখানো এবং দোকান থেকে জিনিস চুরির বিষয়টি লক্ষ্য রাখা। এই স্পর্শ-মুক্ত মেশিনগুলি প্রক্রিয়াকে আরও দ্রুত করে তোলে এবং দোকানগুলিকে পরিষ্কার রাখতে সাহায্য করে, যা ব্যস্ত দোকানগুলিতে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যেখানে মানুষ সম্ভব যতটা পৃষ্ঠতল স্পর্শ এড়াতে চায়। অর্থ প্রদান স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে দোকানগুলি শ্রম খরচে অর্থ সাশ্রয় করে, কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল যে ভিড় জমার সময় লাইন তৈরি হলেও তারা ভালো পরিষেবা অব্যাহত রাখতে পারে।
একটি স্বয়ংক্রিয় পে স্টেশন কিওস্ক স্থাপন করলে ফ্রন্ট লাইনের কর্মীদের প্রয়োজন প্রায় 30 থেকে 40 শতাংশ কমে যায়। গড় মজুরির হিসাব করলে, এটি প্রতি মাসে প্রায় 120 থেকে 160 ঘণ্টা কাজের সময় বাঁচায়। এই দক্ষতা বৃদ্ধির প্রধান কারণ হল সমস্ত অর্থপ্রদান আলাদা আলাদা ক্যাশিয়ারদের পরিবর্তে একটি কেন্দ্রীয় বিন্দুর মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হয়। এভাবে ভাবুন: যা আগে 1.2 থেকে 1.5 জন পূর্ণকালীন কর্মচারী দ্বারা করা হত, এখন মাত্র একটি মেশিন দ্বারা তা পরিচালনা করা যায়। একটি বড় খুচরা বিক্রেতা আসলে এই সিস্টেমগুলি স্থাপন করার পর তাদের কর্মীদের আইটেম স্ক্যান করা থেকে স্টক লেভেল পরিচালনায় ফোকাস পরিবর্তন করতে দেখেছে, যা প্রতি তিন মাসে প্রায় 18% পর্যন্ত ব্যয়বহুল ওভারটাইম বিল কমাতে সাহায্য করেছে। বিভিন্ন স্থানে এমন দশটি কিওস্ক বিবেচনা করলে, কোম্পানিগুলি বছরে প্রায় 3,600 থেকে 4,800 ম্যান-আওয়ার সঞ্চয়ের কথা বলছে। আরেকটি দিক হল: মানুষের তুলনায় মেশিনে ভুল কম হয়। ম্যানুয়ালি করা হলে 3 থেকে 7% ভুল হয়, তার তুলনায় মেশিনে তা অর্ধেকের কম, অর্থাৎ প্রায় আধা শতাংশের কম। তাছাড়া, আর কাউকে বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি পরিচালনা করার জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।
পে কিওস্কগুলি জিনিসগুলিকে বেশ তাড়াতাড়ি করে তোলে কারণ এটি কার্ড নিয়ে কাজ করা এবং নগদ গণনা করার মতো সমস্ত ম্যানুয়াল কাজ বাদ দেয়। এগুলি সাধারণ রেজিস্টারের তুলনায় প্রায় 22 শতাংশ দ্রুত পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে। এবং এটি ব্যস্ত সময়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ, যখন ছোট ছোট বিলম্বও গ্রাহকদের মধ্যে দিয়ে যাওয়ার জন্য বড় সমস্যা তৈরি করতে পারে। এর পিছনে সংখ্যাগুলিও রয়েছে। আমরা দেখেছি যে সারিতে হতাশ হয়ে লোকেরা প্রায় 17% কম ছেড়ে চলে যাচ্ছে। কেন? কারণ এই কিওস্কগুলি অতিরিক্ত লেন তৈরি করে যাতে মানুষকে সারিতে দাঁড়াতে হয় না। বেশিরভাগ ক্রেতা কয়েক মিনিট অপেক্ষা করার পরেই অস্বস্তিবোধ করে। গবেষণা দেখায় যে প্রায় 74% গ্রাহক কেবল চলে যায় যদি খুব বেশি বিলম্ব হয়। এই স্ব-সেবা বিকল্পগুলি ঠিক সেই সমস্যার মোকাবিলা করে।
গতির বাইরেও অপারেশনাল লাভ প্রসারিত হয়:
আনুমানিক 12 থেকে 15টি লেনদেন প্রতি ঘন্টায় প্রচলিত চেকআউট কাউন্টারগুলি সাধারণত পরিচালনা করে, অন্যদিকে স্বয়ং-সেবা কিওস্কগুলি একেবারে ক্লান্ত না হয়ে 25 থেকে 30 পর্যন্ত পরিচালনা করতে পারে। এর মানে হল দোকানগুলি যে সময়টুকু অপচয় হত তাকে আসলে অর্থ উপার্জনের মুহূর্তে পরিণত করছে। লাইনে অপেক্ষা করা তাদের পাগল করে তোলে বলে চল্লিশ শতাংশ ক্রেতা বলে, তাই এই দ্রুততর বিকল্পগুলি কেবল অপারেশন মসৃণভাবে চালানোর চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ—এটি আসলে কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও উন্নত করে। স্বাক্ষর চাওয়া, পরিবর্তন ফেরত দেওয়া এবং রসিদ প্রিন্ট করার মতো সমস্ত বিরক্তিকর কাজগুলি মেশিনগুলি করে নেয়, যার ফলে কর্মচারীরা দিনের পর দিন রেজিস্টারের পিছনে আটকে না থেকে প্রকৃত মানুষের মনোযোগ প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলির সমাধানে মনোনিবেশ করতে পারেন।
অটোমেটেড পে কিওস্ক চালু করা দোকানগুলিতে কর্মীদের ব্যবহারের পদ্ধতিকে পরিবর্তন করেছে কারণ এটি সেই বিরক্তিকর পেমেন্ট কাজগুলি সম্পন্ন করে যা আগে কর্মচারীদের চেকআউটে আটকে রাখত। এখন কর্মীরা দিনের পর দিন রেজিস্টারের পিছনে আটকা না পড়ে দোকান জুড়ে ঘোরাফেরা করতে পারে। তারা গ্রাহকদের জটিল প্রশ্নের উত্তর দেয়, মানুষের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরামর্শ দেয় এবং সামগ্রিকভাবে কেনাকাটা অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগত করে তোলে। এছাড়াও, একই কর্মচারীরা যখন তারা তাদের পথে হাঁটছে তখন তারা স্টক লেভেলগুলির দিকে নজর রাখে, যার ফলে ক্রেতারা যখন কোনো নির্দিষ্ট পণ্য চায় তখন তাতে খালি তাকের সংখ্যা কম হয়। কিছু গবেষণা দেখায় যে এই পদ্ধতি অনুপস্থিত আইটেমগুলির পরিমাণ প্রায় 19 শতাংশ কমিয়ে দেয়। পেমেন্ট পরিচালনা থেকে সঞ্চিত সমস্ত ঘন্টা এমন কাজে ব্যয় হয় যা আসলে আয় আনে এবং গ্রাহকদের জন্য সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে, যা চূড়ান্তভাবে ব্যবসাগুলিকে নগদ সঞ্চয় করতে এবং প্রতিযোগীদের থেকে পৃথক হতে সাহায্য করে।
একটি বড় খুচরা দোকান তাদের দোকানগুলির কর্মী নিয়োগের পদ্ধতি সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করে স্ব-চেকআউট স্টেশন চালু করে। শুধুমাত্র রেজিস্টারের পিছনে দাঁড়ানোর পরিবর্তে, এখন ক্যাশিয়াররা ট্যাবলেট নিয়ে ঘুরে বেড়ায় এবং গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় অতিরিক্ত পণ্য বিক্রির সুযোগ খুঁজে নেয়। এদিকে, ঐ কিওস্কগুলি কারও খেয়াল ছাড়াই প্রকৃত পেমেন্টের সমস্ত কাজ সামলায়। এই নতুন ব্যবস্থায় প্রায় দশ মাস পর, গত বছরের তুলনায় আনুষাঙ্গিক এবং ওয়ারেন্টির বিক্রয় প্রায় 11% বেড়েছে। লাইনে অপেক্ষাকারী মানুষের অপেক্ষার সময় প্রায় এক-তৃতীয়াংশ কমে গেছে কারণ কর্মচারীরা শুধু পণ্যের দাম ধরে দেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহকদের বড় কেনাকাটা করতে সাহায্য করতে আরও বেশি সময় দিতে পেরেছে। এখানে আমরা যা দেখছি তা হল মানুষ এবং মেশিনের মধ্যে দলগত কাজের মাধ্যমে আসল আয় বৃদ্ধি তৈরির জন্য স্মার্ট সম্পদ পুনঃবণ্টন এবং ভালো প্রযুক্তি সংযোজনের সংমিশ্রণ।
অটোমেটেড পেমেন্ট কিওস্কগুলি চেকআউটে স্থাপন করার প্রায় 14 মাস পরে বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা তাদের ব্রেক-ইভেন পয়েন্টে পৌঁছান। এর প্রধান কারণ? তারা বেতনে অর্থ সাশ্রয় করে এবং লেনদেনগুলি জুড়ে গতি বাড়ায়। শিল্পের সংখ্যাগুলি দেখলে, আমরা তিন বছরে মোট খরচে বেশ চমকপ্রদ হ্রাস দেখতে পাই - সবকিছু একত্রিত করে দেখলে প্রায় 28% কম। কেন? নগদ পরিচালনায় কম ভুল, কর্মীদের প্রশিক্ষণে কম অর্থ ব্যয় এবং শ্রমশক্তি পরিকল্পনায় উন্নতি। যখন দোকানগুলি আরও বেশি কিওস্ক যোগ করা শুরু করে, তখন প্রতি ইউনিট খরচ আসলে 19 থেকে 22% এর মধ্যে কমে যায়। গত বছর ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন কর্তৃক করা কয়েকটি প্রধান গবেষণায় এই ধারাটি সদ্য নিশ্চিত করা হয়েছে। মানুষের তুলনায় এই কিওস্কগুলিকে এত মূল্যবান করে তোলে কী? ভালো দিন আছে আবার খারাপ দিনও আছে, কিন্তু মেশিনগুলি কেবল দিনের পর দিন ধরে তাদের যা প্রোগ্রাম করা হয়েছে তাই করে যায়। এটি নিয়মিত বেতন খরচগুলিকে এমন কিছুতে রূপান্তরিত করে যা ব্যবসার চাহিদা অনুযায়ী স্কেল করতে পারে, এবং বিক্রয় বৃদ্ধির সাথে সাথে এই প্রযুক্তি সমাধানগুলি থেকে বিনিয়োগের রিটার্ন আরও ভালো হয়ে যায়।
স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট কেউথি কিওস্কগুলি গ্রাহকদের নিজে থেকে স্ক্যান, পেমেন্ট এবং তাদের লেনদেন সম্পন্ন করার অনুমতি দেয়, যা মানুষের ক্যাশিয়ারদের প্রয়োজন কমিয়ে দেয় এবং চেকআউট প্রক্রিয়াকে দ্রুত করে তোলে।
ব্যবসাগুলি প্রতি কিওস্কে ফ্রন্টলাইন শ্রমের ঘন্টা 30 থেকে 40% কমাতে পারে, প্রতি মাসে প্রায় 120 থেকে 160 কাজের ঘন্টা সাশ্রয় করতে পারে।
স্বয়ংক্রিয় কিওস্কগুলি গড় লেনদেনের সময় প্রায় 22% কমায় এবং সারি ছেড়ে চলে যাওয়া 17% কমায়, পাশাপাশি ব্যয়বহুল মিলকরণের ভুলগুলি প্রতিরোধ করে।
কিওস্কগুলি কর্মীদের লেনদেনের ভূমিকার সাথে আবদ্ধ না রেখে গ্রাহক সহায়তা এবং ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার মতো আরও মূল্যবান কাজে নিয়োজিত করতে সাহায্য করে।
কিওস্ক প্রয়োগের 14 মাস পরে অধিকাংশ ব্যবসা ব্রেক-ইভেন পয়েন্টে পৌঁছায় এবং তিন বছরের মধ্যে 28% খরচ হ্রাস করে।
EN