Los quioscos de pago han cambiado la forma en que las tiendas gestionan los pagos, permitiendo a los compradores escanear sus propios artículos, elegir cómo desean pagar y finalizar la compra en estas máquinas de fácil uso. El personal de retail pasa mucho menos tiempo realizando tareas básicas como contar dinero, pasar tarjetas y imprimir recibos. Algunas tiendas informan que el trabajo de caja disminuye alrededor del 70 % diariamente tras instalar estos sistemas. Ahora los empleados se enfocan en aspectos que realmente importan: ayudar a clientes que tienen problemas, mostrar a las personas cómo usar los quioscos cuando tienen dificultades y estar atentos a posibles robos. Estas máquinas sin contacto también agilizan el proceso y ayudan a mantener los lugares más limpios, lo cual es muy importante en tiendas concurridas donde la gente quiere evitar tocar superficies tanto como sea posible. Las tiendas ahorran dinero en costos laborales al automatizar los pagos, pero lo más importante es que mantienen niveles adecuados de servicio incluso cuando se forman filas durante las horas pico.
Instalar un quiosco automatizado de pago reduce la necesidad de personal en primera línea en aproximadamente un 30 a 40 por ciento. Esto equivale más o menos a un ahorro de unas 120 a 160 horas de trabajo cada mes, considerando salarios promedio. La razón principal detrás de este aumento de eficiencia es que todos los pagos se procesan a través de un punto centralizado, en lugar de tener varios cajeros gestionando transacciones por separado. Piénselo de esta manera: lo que antes requería de 1,2 a 1,5 empleados de tiempo completo ahora puede ser manejado por una sola máquina. Un importante minorista vio cómo sus trabajadores pasaron de escanear artículos a gestionar niveles de inventario tras instalar estos sistemas, lo cual ayudó a reducir las costosas nóminas por horas extras en casi un 18 por ciento cada tres meses. Al analizar diez quioscos como estos en diferentes ubicaciones, las empresas están hablando de un ahorro anual entre 3.600 y 4.800 horas-hombre. Y hay otro aspecto también: los errores ocurren con menor frecuencia en máquinas que en personas. Hablamos de menos del 0,5 por ciento de errores frente al 3 a 7 por ciento cuando las tareas se realizan manualmente. Además, ya nadie tiene que invertir tiempo en capacitar al personal sobre cómo manejar distintos métodos de pago.
Los quioscos de pago aceleran considerablemente las operaciones porque eliminan todas las tareas manuales, como manipular tarjetas y contar efectivo. Procesan pagos aproximadamente un 22 % más rápido que las cajas tradicionales. Esto es especialmente importante durante las horas pico, cuando incluso retrasos pequeños pueden generar grandes problemas para atender a los clientes. Los datos lo confirman: hemos observado una reducción de alrededor del 17 % en el número de personas que abandonan las filas por frustración. ¿Por qué? Porque estos quioscos crean carriles adicionales, de modo que las personas no tienen que esperar en fila. La mayoría de los compradores se impacientan tras solo unos minutos de espera. Estudios indican que aproximadamente el 74 % de los clientes simplemente se van si hay demasiado retraso. Estas opciones de autoservicio abordan directamente este problema.
Las mejoras operativas van más allá de la velocidad:
Los mostradores de pago tradicionales suelen manejar alrededor de 12 a 15 transacciones por hora, mientras que los quioscos de autoservicio pueden gestionar entre 25 y 30 sin cansarse en absoluto. Esto significa que las tiendas están transformando lo que de otro modo sería tiempo desperdiciado en momentos reales de generación de ingresos. Aproximadamente el 40 % de los compradores afirma que esperar en fila les resulta insoportable, por lo que estas opciones más rápidas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también mejoran la experiencia de compra. Las máquinas se encargan de todas las tareas aburridas, como solicitar firmas, devolver el cambio e imprimir recibos, lo que permite a los empleados centrarse en resolver problemas que requieren atención humana real, en lugar de permanecer atrapados detrás de las cajas todo el día.
La introducción de quioscos de pago automatizados ha cambiado la forma en que las tiendas utilizan a su personal, ya que se encarga de esas tareas de pago aburridas que antes mantenían a los empleados atados a las cajas. Ahora los trabajadores pueden moverse por la tienda en lugar de estar atrapados detrás de las registradoras todo el día. Ayudan a los clientes con preguntas complicadas, sugieren productos según las necesidades de las personas y, en general, hacen que la experiencia de compra sea más personalizada. Además, estos mismos empleados vigilan los niveles de existencias mientras recorren los pasillos, lo que significa menos estantes vacíos cuando los compradores buscan algo específico. Algunas investigaciones muestran que este enfoque reduce en aproximadamente un 19 por ciento la falta de artículos. Todas esas horas ahorradas al no tener que gestionar pagos se invierten en actividades que realmente generan ingresos y mejoran la experiencia general de compra para los clientes, ayudando finalmente a las empresas a ahorrar dinero y destacarse frente a la competencia.
Una importante tienda minorista implementó estaciones de autoservicio mientras cambiaba por completo la forma en que organizan el personal en sus tiendas. En lugar de permanecer simplemente detrás de las cajas, los cajeros ahora recorren las instalaciones con tabletas, buscando oportunidades para vender productos adicionales al interactuar con los clientes. Mientras tanto, esos quioscos se encargan de todos los pagos reales sin que casi nadie lo note. Tras aproximadamente diez meses con este nuevo sistema, las ventas de accesorios y garantías aumentaron aproximadamente un 11 % en comparación con el año anterior. Los clientes que esperaban en fila vieron reducido su tiempo de espera en casi un tercio, porque los empleados pudieron dedicar más tiempo a ayudarles con compras importantes en lugar de limitarse a cobrar productos. Lo que estamos viendo aquí es esencialmente una redistribución inteligente de recursos combinada con una mejor integración tecnológica, creando un crecimiento real de ingresos gracias a la colaboración entre personas y máquinas.
La mayoría de los minoristas alcanzan su punto de equilibrio aproximadamente a los 14 meses después de instalar esos quioscos de pago automatizados en caja. ¿Las principales razones? Ahorran dinero en salarios y aceleran las transacciones en general. Al observar las cifras del sector, vemos una reducción bastante impresionante en los costos totales durante tres años: alrededor de un 28 % menos al considerar todos los factores juntos. ¿Por qué? Menos errores en el manejo de efectivo, menor gasto en la capacitación del personal y una mejor planificación de la fuerza laboral. Cuando las tiendas comienzan a añadir más quioscos, el costo por unidad en realidad disminuye entre un 19 % y un 22 %. Este patrón fue confirmado recientemente en varios estudios importantes realizados el año pasado por la National Retail Federation. ¿Qué hace que estos quioscos sean tan valiosos en comparación con los trabajadores humanos? Bueno, las personas tienen días buenos y malos, pero las máquinas simplemente siguen haciendo lo que están programadas para hacer, de forma constante día tras día. Esto convierte esos gastos regulares de nómina en algo que puede ajustarse según las necesidades del negocio, y a medida que aumentan las ventas, el retorno de la inversión de estas soluciones tecnológicas sigue mejorando también.
Los quioscos automatizados de pago se utilizan para permitir que los clientes escaneen, paguen y completen sus transacciones por sí mismos, reduciendo la necesidad de cajeros humanos y acelerando el proceso de pago.
Las empresas pueden reducir entre un 30 y un 40 % las horas laborales en primera línea por cada quiosco, ahorrando aproximadamente de 120 a 160 horas de trabajo mensuales.
Los quioscos automatizados reducen el tiempo promedio de transacción en aproximadamente un 22 % y disminuyen el abandono de colas en un 17 %, además de prevenir errores costosos en la conciliación.
Los quioscos liberan al personal para que se dedique a actividades más valiosas, como la asistencia al cliente y la gestión de inventario, en lugar de mantenerlos asignados a funciones transaccionales.
La mayoría de las empresas alcanzan el punto de equilibrio alrededor de los 14 meses después de la implementación del quiosco y experimentan una reducción de costos del 28 % en tres años.
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