ตู้ชำระเงินอัตโนมัติได้เปลี่ยนวิธีที่ร้านค้าจัดการการชำระเงิน โดยให้ลูกค้าสแกนสินค้าด้วยตนเอง เลือกวิธีการชำระเงิน และดำเนินการชำระเงินผ่านเครื่องที่ใช้งานง่ายเหล่านี้ พนักงานร้านค้าใช้เวลาน้อยลงอย่างมากในการทำงานพื้นฐาน เช่น การนับเงินสด การรูดบัตร และการพิมพ์ใบเสร็จ ร้านค้าบางแห่งรายงานว่าปริมาณงานของแคชเชียร์ลดลงประมาณ 70% ต่อวันหลังจากติดตั้งระบบนี้ พนักงานจึงสามารถโฟกัสไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหา การแนะนำวิธีใช้งานตู้ให้กับผู้ที่ไม่เข้าใจ และเฝ้าระวังการขโมยสินค้า เครื่องแบบไร้สัมผัสเหล่านี้ยังช่วยเร่งความเร็วในการบริการและทำให้สถานที่สะอาดมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในร้านค้าที่พลุกพล่าน ที่ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัสพื้นผิวให้มากที่สุด ร้านค้าสามารถประหยัดต้นทุนแรงงานเมื่อทำการชำระเงินอัตโนมัติ และที่สำคัญที่สุด คือยังคงรักษาระดับการบริการที่ดีไว้ได้ แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีลูกค้าเข้าแถวจำนวนมาก
การติดตั้งตู้บริการชำระเงินอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานประจำจุดบริการหน้าร้านลงได้ประมาณ 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเทียบเท่ากับการประหยัดเวลาการทำงานได้ราว 120 ถึง 160 ชั่วโมงต่อเดือน เมื่อพิจารณาจากค่าจ้างเฉลี่ย สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นนี้คือ การดำเนินการชำระเงินทั้งหมดจะผ่านจุดศูนย์กลางเดียว แทนที่จะมีแคชเชียร์หลายรายดำเนินธุรกรรมแยกกัน พิจารณาดังนี้ สิ่งที่เคยต้องใช้พนักงานเต็มเวลา 1.2 ถึง 1.5 คน ตอนนี้สามารถจัดการด้วยเครื่องจักรเพียงเครื่องเดียว ผู้ค้าปลีกชื่อดังรายหนึ่งพบว่าพนักงานของตนเปลี่ยนโฟกัสจากการสแกนสินค้าไปเป็นการจัดการระดับสต็อกสินค้า หลังติดตั้งระบบนี้ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายโอเวอร์ไทม์ที่สูงมากลงได้เกือบ 18% ทุกสามเดือน เมื่อมองในภาพรวมของการใช้ตู้แบบนี้ 10 ตู้ในสถานที่ต่างๆ บริษัทต่างๆ สามารถประหยัดชั่วโมงการทำงานได้ระหว่าง 3,600 ถึง 4,800 ชั่วโมงต่อปี และยังมีอีกแง่มุมหนึ่งคือ เครื่องจักรมีข้อผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์ โดยมีอัตราความผิดพลาดต่ำกว่าครึ่งเปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับ 3 ถึง 7% ในการดำเนินการด้วยมือ นอกจากนี้ ยังไม่จำเป็นต้องเสียเวลาฝึกอบรมพนักงานในการจัดการวิธีการชำระเงินที่หลากหลายอีกต่อไป
ตู้ชำระเงินช่วยเร่งกระบวนการทำงานได้ค่อนข้างมาก เพราะตัดขั้นตอนแบบแมนนวล เช่น การจัดการบัตรและการนับเงินสดออกไป ระบบประมวลผลการชำระเงินได้เร็วกว่าแคชเชียร์ทั่วไปประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมาก เพราะแม้แต่ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็อาจสร้างปัญหาใหญ่ในการให้บริการลูกค้าได้ ตัวเลขยังสนับสนุนเรื่องนี้ด้วย เรามีข้อมูลแสดงว่ามีผู้เลิกคิวเนื่องจากความหงุดหงิดลดลงประมาณ 17% เหตุผลคือ ตู้บริการเหล่านี้สร้างช่องทางบริการเพิ่มเติม ทำให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องเข้าแถวคอย ทั้งนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะรู้สึกหงุดหงิดหลังรอเพียงไม่กี่นาที การศึกษาหลายชิ้นระบุว่าลูกค้าประมาณ 74% จะเดินจากไปทันทีหากเกิดความล่าช้ามากเกินไป ทางเลือกการบริการตนเองเหล่านี้จึงเข้ามาแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างตรงจุด
ประโยชน์ด้านการดำเนินงานไม่ได้มีเพียงความเร็วเท่านั้น:
จุดบริการชำระเงินแบบดั้งเดิมโดยทั่วไปสามารถดำเนินการได้ประมาณ 12 ถึง 15 ธุรกรรมต่อชั่วโมง ในขณะที่เครื่องบริการตนเองสามารถจัดการได้ตั้งแต่ 25 ถึง 30 ธุรกรรมโดยไม่เกิดความเหนื่อยล้าเลย ซึ่งหมายความว่าร้านค้าสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาที่อาจสูญเปล่าให้กลายเป็นช่วงเวลาทำกำไรได้จริง ประมาณสี่สิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อสินค้าระบุว่าการรอคิวทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดมาก ดังนั้นทางเลือกที่รวดเร็วกว่านี้จึงมีความสำคัญไม่ใช่เพียงแค่ช่วยให้ดำเนินงานได้อย่างราบรื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมอีกด้วย เครื่องจักรจะจัดการสิ่งน่าเบื่อทั้งหมด เช่น การขอลงนาม การทอนเงินทอน และการพิมพ์ใบเสร็จ ซึ่งทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือในเรื่องที่ต้องการความใส่ใจจากมนุษย์จริง ๆ แทนที่จะต้องติดอยู่หลังเคาน์เตอร์ทั้งวัน
การนำตู้ชำระเงินอัตโนมัติมาใช้งานได้เปลี่ยนวิธีการใช้พนักงานในร้านค้า เนื่องจากสามารถจัดการภารกิจการชำระเงินที่น่าเบื่อซึ่งเคยทำให้พนักงานต้องติดอยู่ที่แคชเชียร์ได้ ตอนนี้พนักงานสามารถเดินตรวจภายในร้านแทนที่จะต้องนั่งประจำเครื่องเก็บเงินตลอดทั้งวัน พวกเขาช่วยลูกค้าตอบคำถามที่ซับซ้อน แนะนำสินค้าตามความต้องการของลูกค้า และทำให้การช้อปปิ้งรู้สึกเป็นการส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ พนักงานเหล่านี้ยังคอยสังเกตระดับสต็อกสินค้าขณะเดินผ่านทางเดิน ซึ่งหมายความว่าชั้นวางสินค้าจะว่างลงน้อยลงเมื่อลูกค้าต้องการสินค้าเฉพาะเจาะจง งานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าวิธีการนี้ช่วยลดปัญหาสินค้าขาดแปร่งลงได้ประมาณ 19 เปอร์เซ็นต์ ชั่วโมงทั้งหมดที่ประหยัดได้จากการจัดการการชำระเงิน ถูกนำไปใช้กับกิจกรรมที่สร้างรายได้จริงและยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งในท้ายที่สุดช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่แห่งหนึ่งได้นำระบบชำระเงินด้วยตนเองมาใช้ พร้อมเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดพนักงานในร้านอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะยืนประจำแค่เคาเตอร์ เจ้าหน้าที่เก็บเงินตอนนี้เดินไปรอบๆ ร้านพร้อมแท็บเล็ต เพื่อหาโอกาสเสนอขายสินค้าเสริมเพิ่มเติมขณะพูดคุยกับลูกค้า ในขณะเดียวกัน ตู้บริการดังกล่าวจัดการเรื่องการชำระเงินทั้งหมดได้อย่างราบรื่นโดยลูกค้าแทบไม่รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลง หลังดำเนินการตามระบบใหม่นี้เป็นเวลาประมาณสิบเดือน ยอดขายสินค้าเสริมและประกันภัยเพิ่มขึ้นประมาณ 11% เมื่อเทียบกับปีก่อน ผู้ที่รอคิวมีระยะเวลาการรอที่ลดลงเกือบหนึ่งในสาม เพราะพนักงานสามารถใช้เวลามากขึ้นในการช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าราคาสูง แทนที่จะแค่แสกนสินค้า การที่เห็นในที่นี้คือการปรับการใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดร่วมกับการผสานเทคโนโลยีที่ดีขึ้น ทำให้เกิดการเติบโตของรายได้จริงจากการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับเครื่องจักร
ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะเริ่มคุ้มทุนประมาณ 14 เดือนหลังติดตั้งเครื่องชำระเงินอัตโนมัติที่จุดชำระเงิน สาเหตุหลักคือช่วยประหยัดค่าแรงและเร่งความเร็วในการทำธุรกรรมโดยรวม พิจารณาจากตัวเลขในอุตสาหกรรม เราพบว่าต้นทุนโดยรวมลดลงอย่างน่าประทับใจในช่วงสามปี คิดเป็นประมาณ 28% เมื่อพิจารณาทุกปัจจัยรวมกัน เพราะอะไร? ก็เพราะข้อผิดพลาดในการจัดการเงินสดลดลง ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานลดลง และการวางแผนกำลังคนมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อร้านค้าเพิ่มจำนวนเครื่องชำระเงินมากขึ้น ต้นทุนต่อหน่วยจะลดลงจริง ๆ ระหว่าง 19 ถึง 22% รูปแบบนี้ได้รับการยืนยันเมื่อเร็ว ๆ นี้จากการศึกษาครั้งใหญ่หลายชิ้นที่ดำเนินการเมื่อปีที่แล้วโดยสมาคมผู้ค้าปลีกแห่งชาติ สิ่งที่ทำให้เครื่องชำระเงินเหล่านี้มีคุณค่ามากกว่าพนักงานมนุษย์คืออะไร? คนเรามีทั้งวันดีและวันแย่ แต่เครื่องจักรทำงานตามโปรแกรมที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอทุกวัน ซึ่งเปลี่ยนค่าใช้จ่ายรายเดือนคงที่ให้กลายเป็นค่าใช้จ่ายที่สามารถปรับขนาดตามความต้องการทางธุรกิจได้ และเมื่อยอดขายเติบโตขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้ก็จะยิ่งดีขึ้นเรื่อย ๆ
ตู้บริการอัตโนมัติถูกใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถสแกน ชำระเงิน และทำรายการธุรกรรมด้วยตนเอง ลดความจำเป็นในการใช้แคชเชียร์ที่เป็นพนักงานและเร่งกระบวนการชำระเงิน
ธุรกิจสามารถลดชั่วโมงการทำงานของพนักงานประจำจุดหน้าร้านได้ 30 ถึง 40% ต่อตู้หนึ่งตู้ ซึ่งประหยัดได้ประมาณ 120 ถึง 160 ชั่วโมงต่อเดือน
ตู้บริการอัตโนมัติช่วยลดระยะเวลาการทำธุรกรรมเฉลี่ยลงประมาณ 22% และลดปัญหาลูกค้าเลิกคิวออกก่อนถึงคิวได้ 17% ขณะเดียวกันยังช่วยป้องกันข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการตรวจสอบยอดเงิน
ตู้บริการช่วยให้พนักงานสามารถไปปฏิบัติงานที่มีคุณค่ามากกว่า เช่น การช่วยเหลือลูกค้าและการจัดการสินค้าคงคลัง แทนที่จะต้องประจำอยู่กับงานที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม
ธุรกิจส่วนใหญ่จะถึงจุดคุ้มทุนประมาณ 14 เดือนหลังจากการติดตั้งเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติ และจะเห็นการลดต้นทุนลง 28% ภายในระยะเวลาสามปี
EN