Chioșcurile de plată au schimbat modul în care magazinele gestionează plățile, permițând cumpărătorilor să scaneze singuri produsele, să aleagă metoda de plată dorită și să finalizeze tranzacția la aceste mașini ușor de utilizat. Personalul din retail petrece mult mai puțin timp efectuând sarcini simple precum numărarea banilor, trecerea cardurilor și tipărirea bonurilor. Unele magazine raportează o scădere a activităților de casierie cu aproximativ 70% zilnic după instalarea acestor sisteme. Angajații se concentrează acum pe aspecte cu adevărat importante: ajutarea clienților care întâmpină probleme, arătarea cum se folosesc chioșcurile atunci când apar blocaje și supravegherea pentru prevenirea furturilor. Aceste mașini fără contact accelerează procesul și contribuie la menținerea unui mediu mai curat, lucru foarte important în magazinele aglomerate, unde oamenii doresc să evite atingerea suprafețelor cât mai mult posibil. Magazinele economisesc bani pe costurile cu forța de muncă atunci când automatizează plățile, dar cel mai important, reușesc să mențină niveluri bune de servicii chiar și atunci când se formează cozi în orele de vârf.
Instalarea unui chioșc automat de plată reduce nevoia de personal la fața locului cu aproximativ 30-40 la sută. Acest lucru se traduce în economii de circa 120-160 de ore de muncă în fiecare lună, având în vedere salariile medii. Motivul principal al acestei creșteri a eficienței este faptul că toate plățile sunt procesate printr-un singur punct central, în loc să fie gestionate separat de mai mulți casieri. Gândiți-vă așa: ceea ce înainte necesita 1,2-1,5 angajați full-time poate fi acum gestionat de o singură mașină. Un detaliere cunoscut a observat chiar că angajații și-au mutat atenția de la scanarea produselor la gestionarea stocurilor după instalarea acestor sisteme, ceea ce a contribuit la reducerea facturilor costisitoare de ore suplimentare cu aproape 18% la fiecare trei luni. Analizând zece astfel de chioșcuri în diferite locații, companiile pot economisi între 3.600 și 4.800 de ore om pe an. Există însă și un alt avantaj: erorile apar mult mai rar la mașini decât la oameni. Vorbim despre mai puțin de jumătate de procent erori comparativ cu 3-7% în cazul procesării manuale. În plus, nu mai trebuie pierdut timp cu instruirea personalului pentru gestionarea diferitelor metode de plată.
Kioscurile de plată accelerează destul de mult procesul, deoarece elimină toate activitățile manuale, cum ar fi manipularea cardurilor și numărarea baniților. Ele procesează plățile cu aproximativ 22% mai rapid decât casele de marcat obișnuite. Iar acest lucru este foarte important în orele de vârf, când chiar și întârzierile minore pot crea probleme majore în gestionarea fluxului de clienți. Datele confirmă acest aspect. Am observat o scădere de aproximativ 17% a numărului de persoane care părăsesc cozile din cauza frustrării. De ce? Pentru că aceste kioscuri creează benzi suplimentare, astfel încât oamenii nu trebuie să stea la coadă deloc. Majoritatea cumpărătorilor devin impacienți după doar câteva minute de așteptare. Studiile arată că aproximativ 74% dintre clienți renunță pur și simplu dacă există prea multă întârziere. Aceste opțiuni de autoservire abordează direct această problemă.
Beneficiile operaționale merg dincolo de viteză:
Casele de marcat tradiționale gestionează în mod tipic aproximativ 12-15 tranzacții pe oră, în timp ce chioșcurile self-service pot gestiona între 25 și 30 fără să se obosesc deloc. Asta înseamnă că magazinele transformă ceea ce ar fi fost timp irosit în momente reale de câștig. Aproximativ 40% dintre clienți spun că așteptarea la coadă îi scoate din sărite, deci aceste opțiuni mai rapide contează nu doar pentru funcționarea mai lină a operațiunilor, ci îmbunătățesc și experiența cumpărăturilor. Mașinile se ocupă de toate sarcinile plictisitoare, cum ar fi solicitarea semnăturilor, restituirea restului și imprimarea bonurilor, permițând astfel angajaților să se concentreze asupra rezolvării problemelor care necesită atenție umană reală, în loc să stea blocati toată ziua în spatele caselor.
Introducerea chioșcurilor automate de plată a schimbat modul în care magazinele își folosesc personalul, deoarece acestea preiau sarcinile plictisitoare legate de plăți, care anterior țineau angajații ocupați la casele de marcat. Acum, lucrătorii pot patrula prin magazin în loc să stea blocați toată ziua în spatele caselor. Ei ajută clienții cu întrebări mai complexe, recomandă produse în funcție de nevoile acestora și, în general, fac experiența de cumpărare mai personalizată. În plus, aceiași angajați supraveghează nivelul stocurilor în timp ce se deplasează printre rânduri, ceea ce înseamnă mai puține rafturi goale atunci când cumpărătorii caută un anumit produs. Unele studii arată că această abordare reduce cu aproximativ 19 procente lipsa articolelor. Toate acele ore economisite prin evitarea procesării plăților sunt redirecționate către activități care aduc cu adevărat venituri și îmbunătățesc experiența generală de cumpărare pentru clienți, ajutând în cele din urmă companiile să reducă costurile și să se diferențieze față de concurenți.
Un magazin mare de retail a implementat stații de plată automată, schimbând complet modul în care organizează personalul în magazine. În loc să stea doar în spatele caselor, acum casele se plimbă prin spațiul comercial cu tablete, căutând oportunități de a vinde produse suplimentare în timp ce vorbesc cu clienții. Între timp, aceste chioșcuri gestionează toate plățile efective fără ca acest lucru să fie prea observat. După aproximativ zece luni de la introducerea acestui nou sistem, vânzările de accesorii și garanții au crescut cu aproximativ 11% față de anul trecut. Timpul de așteptare al persoanelor care stau la coadă s-a redus cu aproape o treime, deoarece angajații au putut petrece mai mult timp ajutându-i pe clienți să facă achiziții importante, în loc să proceseze doar comenzile. Ceea ce observăm aici este, în esență, o reatribuire inteligentă a resurselor, combinată cu o integrare mai bună a tehnologiei, care creează creștere reală a veniturilor prin colaborarea dintre oameni și mașini.
Majoritatea comercianților ating punctul de rentabilitate după aproximativ 14 luni de la instalarea acestor chioșcuri automate de plată la casă. Principalele motive? Ei economisesc bani pe salarii și accelerează tranzacțiile în ansamblu. Analizând datele din industrie, observăm o scădere destul de impresionantă a costurilor totale pe parcursul a trei ani – cu aproximativ 28% mai puțin, luând în considerare toți factorii împreună. De ce? Mai puține greșeli în gestionarea numerarului, mai puțini bani cheltuiți pentru formarea personalului și o planificare mai bună a forței de muncă. Atunci când magazinele încep să adauge mai multe chioșcuri, costul pe unitate scade efectiv undeva între 19 și 22%. Această tendință a fost confirmată recent în anumite studii importante realizate anul trecut de către National Retail Federation. Ce face aceste chioșcuri atât de valoroase în comparație cu angajații umani? Păi, oamenii au zile bune și zile proaste, dar mașinile pur și simplu continuă să facă ceea ce sunt programate să facă, în mod constant, zi după zi. Astfel, cheltuielile regulate cu salariile devin ceva ce poate crește proporțional cu nevoile afacerii, iar pe măsură ce vânzările cresc, randamentul investiției din aceste soluții tehnologice devine din ce în ce mai bun.
Chioșcurile automate de plată permit clienților să scaneze, să plătească și să finalizeze tranzacțiile singuri, reducând necesitatea casierilor umani și accelerând procesul de plată.
Companiile pot reduce orele de muncă din linia întâi cu 30-40% pentru fiecare chioșc, economisind aproximativ 120-160 de ore de muncă pe lună.
Chioșcurile automate reduc timpul mediu al tranzacțiilor cu aproximativ 22% și scad abandonarea cozilor cu 17%, prevenind în același timp erorile costisitoare de conciliere.
Chioșcurile eliberează personalul pentru a se implica în activități mai valoroase, cum ar fi asistența clienților și gestionarea stocurilor, în loc să fie ocupat cu sarcini legate de tranzacții.
Majoritatea firmelor ating punctul de echilibru la aproximativ 14 luni după implementarea chioșcului și înregistrează o reducere a costurilor de 28% pe parcursul a trei ani.
EN