Τα πληρωμές μέσω κιόσκων έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο τα καταστήματα διαχειρίζονται τις πληρωμές, επιτρέποντας στους πελάτες να σαρώνουν μόνοι τους τα προϊόντα, να επιλέγουν τον τρόπο πληρωμής και να ολοκληρώνουν τη συναλλαγή σε αυτά τα εύχρηστα μηχανήματα. Το προσωπικό λιανικής απασχολείται πλέον σημαντικά λιγότερο χρόνο σε βασικές εργασίες, όπως η μέτρηση χρημάτων, η σάρωση καρτών και η εκτύπωση αποδείξεων. Κάποια καταστήματα αναφέρουν μείωση της εργασίας ταμία κατά περίπου 70% κάθε μέρα μετά την εγκατάσταση αυτών των συστημάτων. Οι εργαζόμενοι τώρα επικεντρώνονται σε πράγματα που έχουν πραγματική σημασία: βοηθούν πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα, δείχνουν στους ανθρώπους πώς να χρησιμοποιήσουν τους κιόσκους όταν έχουν δυσκολίες και επιτηρούν για θέματα κλοπής. Αυτά τα μηχανήματα χωρίς επαφή επιταχύνουν επίσης τη διαδικασία και βοηθούν στη διατήρηση καθαρότερων χώρων, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε πολυσύχναστα καταστήματα όπου οι άνθρωποι επιθυμούν να αποφεύγουν την επαφή με επιφάνειες όσο το δυνατόν περισσότερο. Τα καταστήματα εξοικονομούν χρήματα στο κόστος εργασίας όταν αυτοματοποιούν τις πληρωμές, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι διατηρούν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης ακόμα και όταν σχηματίζονται ουρές κατά τις ώρες αιχμής.
Η εγκατάσταση ενός αυτοματοποιημένου περίπτερου πληρωμών μειώνει τις ανάγκες για προσωπικό στην πρώτη γραμμή κατά περίπου 30 έως 40 τοις εκατό. Αυτό αντιστοιχεί περίπου σε εξοικονόμηση περίπου 120 έως 160 ωρών εργασίας κάθε μήνα, λαμβάνοντας υπόψη τους μέσους μισθούς. Ο κύριος λόγος αυτής της αύξησης της απόδοσης είναι επειδή όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω ενός κεντρικού σημείου, αντί να χειρίζονται διαφορετικές συναλλαγές πολλαπλοί ταμίες ξεχωριστά. Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο: ό,τι παλαιότερα απαιτούσε 1,2 έως 1,5 πλήρη θέσεις εργασίας μπορεί τώρα να διαχειριστεί μία μόνο μηχανή. Ένας μεγάλος λιανοπωλητής είδε πραγματικά τους εργαζομένους του να αλλάζουν την εστίασή τους από τη σάρωση προϊόντων στη διαχείριση των αποθεμάτων μόλις εγκατέστησε αυτά τα συστήματα, κάτι που βοήθησε να μειωθούν οι ακριβοί λογαριασμοί υπερωρίας κατά περίπου 18% κάθε τρεις μήνες. Όταν εξετάσουμε δέκα τέτοια περίπτερα σε διαφορετικές τοποθεσίες, οι εταιρείες μιλούν για εξοικονόμηση οπουδήποτε μεταξύ 3.600 και 4.800 ανθρωπωρών εργασίας το χρόνο. Και υπάρχει ακόμη ένα σημείο: οι μηχανές κάνουν λιγότερα λάθη από τους ανθρώπους. Μιλάμε για λιγότερο από 0,5% λάθη σε σύγκριση με 3 έως 7% όταν οι εργασίες γίνονται χειροκίνητα. Επιπλέον, κανείς δεν χρειάζεται πλέον να ξοδεύει χρόνο για την εκπαίδευση του προσωπικού σχετικά με το πώς να χειρίζεται διαφορετικές μεθόδους πληρωμής.
Οι θυρίδες πληρωμών επιταχύνουν αρκετά τις διαδικασίες, επειδή εξαλείφουν όλες τις χειροκίνητες ενέργειες, όπως η χρήση καρτών και η μέτρηση μετρητών. Διεκπεραιώνουν τις πληρωμές περίπου 22% γρηγορότερα από τα συμβατικά ταμεία. Και αυτό έχει μεγάλη σημασία κατά τις ώρες αιχμής, όπου ακόμη και μικρές καθυστερήσεις μπορούν να δημιουργήσουν σοβαρά προβλήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών. Τα στοιχεία το επιβεβαιώνουν. Έχουμε δει μείωση περίπου 17% στον αριθμό των ανθρώπων που εγκαταλείπουν τις ουρές απογοητευμένοι. Γιατί; Επειδή αυτές οι θυρίδες δημιουργούν επιπλέον λωρίδες, ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά. Άλλωστε, οι περισσότεροι πελάτες γίνονται ανυπόμονοι μετά από λίγα λεπτά αναμονής. Μελέτες δείχνουν ότι περίπου το 74% των πελατών απλώς φεύγει αν υπάρχει μεγάλη καθυστέρηση. Αυτές οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης αντιμετωπίζουν ακριβώς αυτό το πρόβλημα.
Τα λειτουργικά οφέλη ξεπερνούν την ταχύτητα:
Οι παραδοσιακοί θάλαμοι ταμείου χειριστικής διαδικασίας εξυπηρετούν συνήθως περίπου 12 έως 15 συναλλαγές την ώρα, ενώ τα κιόσκια αυτόματης εξυπηρέτησης μπορούν να διαχειριστούν από 25 έως 30 χωρίς καθόλου κόπωση. Αυτό σημαίνει ότι τα καταστήματα μετατρέπουν χρόνο που θα χανόταν σε πραγματικές στιγμές κέρδους. Περίπου το 40% των αγοραστών δηλώνει ότι η αναμονή στην ουρά τους τρελαίνει, γι' αυτό αυτές οι ταχύτερες επιλογές έχουν σημασία όχι μόνο για την πιο ομαλή λειτουργία, αλλά βελτιώνουν επίσης και την εμπειρία αγοράς. Οι μηχανές αναλαμβάνουν όλες τις βαρετές εργασίες, όπως το να ζητούν υπογραφές, να επιστρέφουν ρέστα και να εκτυπώνουν αποδείξεις, επιτρέποντας έτσι στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν στην επίλυση προβλημάτων που απαιτούν πραγματική ανθρώπινη προσοχή, αντί να παραμένουν όλη μέρα πίσω από τα ταμεία.
Η εισαγωγή αυτόματων κιτς πληρωμής άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο τα καταστήματα χρησιμοποιούν το προσωπικό τους, καθώς αναλαμβάνει τις βαρετές εργασίες πληρωμής που παλαιότερα δεσμεύουν τους εργαζόμενους στα ταμεία. Τώρα οι εργαζόμενοι μπορούν να κινούνται ελεύθερα στο κατάστημα αντί να παραμένουν σταθεροί πίσω από τα ταμεία όλη μέρα. Βοηθούν τους πελάτες με περίπλοκες ερωτήσεις, προτείνουν προϊόντα βάσει των αναγκών τους και γενικά κάνουν την αγορά να φαίνεται πιο προσωπική. Επιπλέον, οι ίδιοι εργαζόμενοι ελέγχουν τα επίπεδα αποθέματος καθώς περπατούν ανάμεσα στα ράφια, με αποτέλεσμα λιγότερα άδεια ράφια όταν οι πελάτες ψάχνουν για κάτι συγκεκριμένο. Μερικές έρευνες δείχνουν ότι αυτή η προσέγγιση μειώνει την έλλειψη αντικειμένων κατά περίπου 19 τοις εκατό. Όλες αυτές οι ώρες που εξοικονομούνται από τη διαχείριση πληρωμών αξιοποιούνται σε δραστηριότητες που πραγματικά φέρνουν έσοδα και βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία αγορών για τους πελάτες, βοηθώντας τελικά τις επιχειρήσεις να εξοικονομούν χρήματα και να ξεχωρίζουν από τους ανταγωνιστές.
Ένα μεγάλο λιανεμπορικό κατάστημα εγκατέστησε σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης, αλλάζοντας παράλληλα τελείως τον τρόπο με τον οποίο απασχολεί προσωπικό στα καταστήματά του. Αντί να στέκονται απλώς πίσω από τα ταμεία, οι ταμίες τώρα περπατούν με tablet, ψάχνοντας για ευκαιρίες να πουλήσουν επιπλέον προϊόντα κατά την επικοινωνία τους με τους πελάτες. Παράλληλα, τα κιόσκια αναλαμβάνουν όλες τις πραγματικές πληρωμές χωρίς κάτι να παρατηρείται ιδιαίτερα. Μετά από περίπου δέκα μήνες με αυτό το νέο σύστημα, οι πωλήσεις αξεσουάρ και εγγυήσεων αυξήθηκαν κατά περίπου 11% σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. Οι πελάτες που περίμεναν στην ουρά είδαν τον χρόνο αναμονής τους να μειώνεται κατά σχεδόν ένα τρίτο, επειδή οι εργαζόμενοι μπορούσαν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη βοήθεια των πελατών να κάνουν μεγάλες αγορές, αντί να αποκλείονται στο να σημειώνουν απλώς αγορές. Αυτό που βλέπουμε εδώ είναι ουσιαστικά η έξυπνη επανακατανομή πόρων σε συνδυασμό με καλύτερη ενσωμάτωση τεχνολογίας, η οποία δημιουργεί πραγματική ανάπτυξη εσόδων μέσω της συνεργασίας ανθρώπων και μηχανών.
Οι περισσότεροι λιανοπωλητές φτάνουν το σημείο ανάκαμψης περίπου 14 μήνες μετά την εγκατάσταση αυτών των αυτοματοποιημένων κιτς πληρωμής στα ταμεία. Οι κύριοι λόγοι; Εξοικονομούν χρήματα στους μισθούς και επιταχύνουν τις συναλλαγές σε όλα τα επίπεδα. Με βάση τα στατιστικά στοιχεία του κλάδου, παρατηρούμε μια αξιοσημείωτη μείωση των συνολικών εξόδων σε διάστημα τριών ετών — περίπου 28% λιγότερο όταν ληφθούν υπόψη όλοι οι παράγοντες. Γιατί; Λιγότερα λάθη στη διαχείριση μετρητών, λιγότερα χρήματα για την εκπαίδευση προσωπικού και καλύτερος σχεδιασμός του εργατικού δυναμικού. Όταν τα καταστήματα αρχίζουν να προσθέτουν περισσότερα κιτς, το κόστος ανά μονάδα μειώνεται κατά 19 έως 22%. Αυτό το μοτίβο επιβεβαιώθηκε πρόσφατα σε μερικές σημαντικές μελέτες που διεξήχθησαν πέρυσι από την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικού Εμπορίου. Τι κάνει αυτά τα κιτς τόσο πολύτιμα σε σύγκριση με τους ανθρώπινους εργαζόμενους; Λοιπόν, οι άνθρωποι έχουν καλές και κακές μέρες, αλλά οι μηχανές απλώς συνεχίζουν να κάνουν αυτό για το οποίο προγραμματίστηκαν, με συνέπεια κάθε μέρα. Αυτό μετατρέπει τις τακτικές δαπάνες μισθοδοσίας σε κάτι που μπορεί να αναπτυχθεί ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, και καθώς αυξάνονται οι πωλήσεις, η απόδοση της επένδυσης από αυτές τις τεχνολογικές λύσεις βελτιώνεται συνεχώς.
Τα αυτόματα κιόσκοι πληρωμής επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν, να πληρώσουν και να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους μόνοι τους, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινους ταμίες και επιταχύνοντας τη διαδικασία ταμείου.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τις ώρες εργασίας προσωπικού στην πρώτη γραμμή κατά 30 έως 40% ανά κιόσκο, εξοικονομώντας περίπου 120 έως 160 ώρες εργασίας το μήνα.
Τα αυτόματα κιόσκα μειώνουν τον μέσο χρόνο συναλλαγής κατά περίπου 22% και την εγκατάλειψη ουράς κατά 17%, ενώ επίσης αποτρέπουν δαπανηρά λάθη εξόφλησης.
Τα κιόσκα απελευθερώνουν το προσωπικό ώστε να ασχολείται με πιο πολύτιμες δραστηριότητες, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση αποθέματος, αντί να είναι δεμένο σε ρόλους συναλλαγών.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις φτάνουν στο σημείο ανάκαμψης περίπου 14 μήνες μετά την εγκατάσταση του κιόσκου και επιτυγχάνουν μείωση κόστους 28% σε τρία χρόνια.
EN