Bezahlkioske haben verändert, wie Geschäfte Zahlungen abwickeln, indem sie Kunden ermöglichen, ihre Artikel selbst zu scannen, die gewünschte Zahlungsart auszuwählen und den Vorgang an diesen benutzerfreundlichen Geräten abzuschließen. Das Verkaufspersonal verbringt deutlich weniger Zeit mit grundlegenden Aufgaben wie Geldzählen, Kartenziehen und Belegdrucken. Einige Geschäfte berichten, dass die Kassierertätigkeit um rund 70 % pro Tag zurückgegangen ist, nachdem diese Systeme installiert wurden. Die Mitarbeiter konzentrieren sich nun auf Dinge, die wirklich zählen: Kunden helfen, die Probleme haben, Personen bei der Nutzung der Kioske unterstützen, wenn sie nicht weiterkommen, und auf mögliche Diebstähle achten. Diese berührungslosen Geräte beschleunigen außerdem den Ablauf und tragen dazu bei, dass die Räumlichkeiten sauberer bleiben, was besonders in belebten Geschäften wichtig ist, wo Kunden möglichst wenig Oberflächen berühren möchten. Geschäfte sparen durch die Automatisierung von Zahlungen Personalkosten, aber am wichtigsten ist, dass sie auch bei ansteigenden Warteschlangen in Stoßzeiten ein hohes Servicelevel beibehalten können.
Die Installation eines automatischen Zahlungskiosk reduziert den Bedarf an Frontalpersonal um etwa 30 bis 40 Prozent. Das entspricht ungefähr einer Einsparung von 120 bis 160 Arbeitsstunden pro Monat bei durchschnittlichen Löhnen. Der Hauptgrund für diesen Effizienzgewinn liegt darin, dass alle Zahlungen über einen zentralen Punkt abgewickelt werden, anstatt dass mehrere Kassierer Transaktionen separat bearbeiten. Betrachtet man dies näher: Was früher 1,2 bis 1,5 Vollzeitmitarbeiter erforderte, kann nun von nur einer Maschine bewältigt werden. Ein großer Einzelhändler beobachtete tatsächlich, dass seine Mitarbeiter nach der Einführung dieser Systeme ihre Tätigkeit von der Artikelscannung hin zur Bestandsverwaltung verlagerten, wodurch sich die teuren Überstundenzuschläge alle drei Monate um fast 18 % verringerten. Bei Betrachtung von zehn solcher Kiosks an verschiedenen Standorten sprechen Unternehmen von jährlichen Einsparungen zwischen 3.600 und 4.800 Arbeitsstunden. Und es gibt noch einen weiteren Aspekt: Fehler treten bei Maschinen seltener auf als bei Menschen. Wir sprechen hier von weniger als einem halben Prozent Fehlern im Vergleich zu 3 bis 7 Prozent bei manueller Abwicklung. Außerdem muss niemand mehr Zeit damit verbringen, Personal im Umgang mit verschiedenen Zahlungsmethoden zu schulen.
Bezahlkioske beschleunigen den Ablauf erheblich, da sie manuelle Vorgänge wie das Bearbeiten von Karten und das Zählen von Bargeld entfallen lassen. Sie bearbeiten Zahlungen etwa 22 Prozent schneller als herkömmliche Kassen. Dies ist besonders in Stoßzeiten entscheidend, denn bereits kleine Verzögerungen können zu erheblichen Engpässen beim Kundenfluss führen. Die Zahlen bestätigen dies: Wir verzeichnen einen Rückgang um rund 17 % bei Kunden, die frustriert die Schlange verlassen. Warum? Weil diese Kioske zusätzliche Servicebahnen schaffen, sodass Kunden gar nicht erst anstehen müssen. Die meisten Kunden werden bereits nach wenigen Minuten Wartezeit ungeduldig. Studien zeigen, dass etwa 74 % der Kunden einfach weggehen, wenn es zu lange dauert. Solche Selbstbedienungslösungen begegnen genau diesem Problem direkt.
Die betrieblichen Vorteile gehen über die Geschwindigkeit hinaus:
Herkömmliche Kassen bearbeiten typischerweise etwa 12 bis 15 Transaktionen pro Stunde, während Self-Service-Kioske zwischen 25 und 30 abwickeln können, ohne sich zu ermüden. Das bedeutet, dass Geschäfte, was andernfalls vergeudete Zeit wäre, in lukrative Momente verwandeln. Etwa vierzig Prozent der Kunden geben an, dass Warteschlangen sie verrückt machen, weshalb diese schnelleren Optionen nicht nur den Betriebsablauf verbessern, sondern auch das Einkaufserlebnis positiv beeinflussen. Die Maschinen übernehmen alle langweiligen Aufgaben wie das Erfragen von Unterschriften, Herausgeben von Wechselgeld und Ausdrucken von Quittungen, sodass Mitarbeiter sich auf Probleme konzentrieren können, die echte menschliche Aufmerksamkeit erfordern, anstatt den ganzen Tag hinter der Kasse festzusitzen.
Die Einführung automatisierter Zahlungskioske hat verändert, wie Filialen ihr Personal einsetzen, da dadurch die langweiligen Bezahlvorgänge abgedeckt werden, die Mitarbeiter früher an den Kassen binden. Nun können die Beschäftigten stattdessen durch den Laden gehen, statt den ganzen Tag hinter Registrierkassen festzusitzen. Sie helfen Kunden bei komplexen Fragen, schlagen Produkte basierend auf den Bedürfnissen der Kunden vor und sorgen insgesamt für ein persönlicheres Einkaufserlebnis. Außerdem achten dieselben Mitarbeiter beim Durchlaufen der Gänge auf den Lagerbestand, wodurch seltener Regale leer sind, wenn Kunden etwas Bestimmtes suchen. Einige Studien zeigen, dass dieser Ansatz das Fehlen von Artikeln um etwa 19 Prozent reduziert. All diese Stunden, die durch die Erledigung von Zahlungsvorgängen eingespart werden, fließen nun in Aktivitäten, die tatsächlich Umsatz generieren und das gesamte Einkaufserlebnis für Kunden verbessern. Letztlich hilft dies Unternehmen dabei, Kosten zu sparen und sich gegenüber Wettbewerbern abzuheben.
Ein großes Einzelhandelsgeschäft führte Selbstbedienungskassen ein und veränderte gleichzeitig grundlegend, wie sie ihre Filialen personell besetzen. Anstatt hinter den Kassen zu stehen, bewegen sich die Kassierer nun mit Tablets durch den Laden und suchen beim Kundengespräch aktiv nach Gelegenheiten, Zusatzprodukte zu verkaufen. In der Zwischenzeit erledigen die Kioske alle Zahlungsvorgänge, ohne dass dies groß auffällt. Nach etwa zehn Monaten mit diesem neuen System stiegen die Verkäufe von Zubehör und Garantien im Vergleich zum Vorjahr um rund 11 %. Die Wartezeit der Kunden in der Schlange verkürzte sich um fast ein Drittel, da die Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen konnten, Kunden bei größeren Einkäufen zu unterstützen, anstatt nur Artikel einzuscannen. Was wir hier beobachten, ist im Grunde eine intelligente Neuausrichtung von Ressourcen kombiniert mit besserer technologischer Integration, die durch die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine echtes Umsatzwachstum erzeugt.
Die meisten Einzelhändler erreichen ihre Gewinnschwelle etwa 14 Monate nach der Installation automatisierter Zahlungskioske an der Kasse. Die Hauptgründe? Sie sparen an Lohnkosten und beschleunigen die Transaktionen insgesamt. Betrachtet man die Branchendaten, zeigt sich über drei Jahre hinweg ein bemerkenswerter Rückgang der Gesamtkosten – insgesamt etwa 28 % weniger, wenn alle Faktoren berücksichtigt werden. Warum? Weil es weniger Fehler bei der Bargeldabwicklung gibt, geringere Schulungsausgaben für Mitarbeiter entstehen und die Personaleinsatzplanung effizienter wird. Wenn Geschäfte mehr Kioske hinzufügen, sinken die Kosten pro Gerät tatsächlich um 19 bis 22 %. Dieses Muster wurde kürzlich in mehreren umfassenden Studien des National Retail Federation aus dem vergangenen Jahr bestätigt. Was macht diese Kioske im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern so wertvoll? Nun, Menschen haben gute und schlechte Tage, aber Maschinen führen Tag für Tag konsequent das aus, wozu sie programmiert wurden. Dadurch verwandeln sich die regulären Gehaltsausgaben in eine skalierbare Größe, die sich an die Geschäftsentwicklung anpasst, und mit steigenden Umsätzen verbessert sich die Rendite dieser technologischen Lösungen kontinuierlich weiter.
Automatische Zahlungs-Kioske ermöglichen es Kunden, ihre Artikel selbst zu scannen, zu bezahlen und die Transaktion abzuschließen, wodurch der Bedarf an menschlichen Kassierern verringert und der Bezahlvorgang beschleunigt wird.
Unternehmen können die Arbeitszeit am Point of Sale um 30 bis 40 % pro Kiosk reduzieren und etwa 120 bis 160 Arbeitsstunden pro Monat einsparen.
Automatisierte Kioske verkürzen die durchschnittliche Transaktionsdauer um etwa 22 % und senken das Verlassen der Warteschlange um 17 %, während sie gleichzeitig kostspielige Abstimmungsfehler vermeiden.
Kioske entlasten die Mitarbeiter, sodass sie sich statt an Kassen gebunden zu sein vermehrt wertschöpfenden Tätigkeiten wie Kundenbetreuung und Inventarverwaltung widmen können.
Die meisten Unternehmen erreichen etwa 14 Monate nach der Installation des Kiosks den Break-Even-Punkt und verzeichnen innerhalb von drei Jahren eine Kostensenkung um 28 %.
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