Các ki-ốt thanh toán đã thay đổi cách các cửa hàng xử lý thanh toán, cho phép người mua hàng tự quét đồ của họ, chọn phương thức thanh toán và hoàn tất giao dịch tại những thiết bị dễ sử dụng này. Nhân viên bán lẻ giờ đây dành ít thời gian hơn nhiều cho các công việc cơ bản như đếm tiền, quẹt thẻ và in hóa đơn. Một số cửa hàng báo cáo rằng khối lượng công việc của thu ngân giảm khoảng 70% mỗi ngày sau khi lắp đặt các hệ thống này. Giờ đây, nhân viên tập trung vào những việc thực sự quan trọng: hỗ trợ khách hàng gặp sự cố, hướng dẫn mọi người cách sử dụng ki-ốt khi họ bị mắc kẹt, và theo dõi các vấn đề liên quan đến trộm cắp hàng hóa. Những thiết bị không cần chạm này cũng giúp tăng tốc độ phục vụ và giữ cho không gian sạch sẽ hơn, điều đặc biệt quan trọng tại các cửa hàng đông đúc nơi khách hàng muốn hạn chế tiếp xúc bề mặt càng nhiều càng tốt. Các cửa hàng tiết kiệm chi phí lao động khi tự động hóa khâu thanh toán, nhưng quan trọng nhất là họ vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ tốt ngay cả khi hình thành hàng đợi trong các giờ cao điểm.
Việc lắp đặt một máy thanh toán tự động dạng kiosk giúp giảm nhu cầu nhân sự tại tuyến đầu khoảng từ 30 đến 40 phần trăm. Điều này tương đương với việc tiết kiệm được khoảng 120 đến 160 giờ làm việc mỗi tháng khi tính theo mức lương trung bình. Lý do chính đằng sau sự gia tăng hiệu quả này là vì mọi khoản thanh toán đều được xử lý qua một điểm tập trung thay vì có nhiều thu ngân riêng lẻ xử lý giao dịch riêng biệt. Hãy hình dung theo cách này: công việc trước đây cần 1,2 đến 1,5 nhân viên toàn thời gian thì nay chỉ cần một máy duy nhất đảm nhiệm. Một nhà bán lẻ lớn đã thực tế chứng kiến nhân viên của họ chuyển từ việc quét hàng sang quản lý tồn kho sau khi lắp đặt các hệ thống này, nhờ đó cắt giảm được gần 18% chi phí làm thêm giờ mỗi ba tháng. Khi xem xét ở quy mô mười kiosk như vậy tại các địa điểm khác nhau, các công ty đang nói đến mức tiết kiệm từ 3.600 đến 4.800 giờ công mỗi năm. Và còn một khía cạnh khác nữa: máy móc mắc lỗi ít hơn con người. Tỷ lệ sai sót dưới nửa phần trăm so với mức 3 đến 7 phần trăm khi thực hiện thủ công. Hơn nữa, không còn ai phải dành thời gian đào tạo nhân viên cách xử lý các phương thức thanh toán khác nhau nữa.
Kiosk thanh toán giúp đẩy nhanh quá trình đáng kể vì loại bỏ các thao tác thủ công như xử lý thẻ hay đếm tiền mặt. Chúng xử lý thanh toán nhanh hơn khoảng 22% so với quầy thu ngân thông thường. Điều này đặc biệt quan trọng trong giờ cao điểm, khi những sự chậm trễ nhỏ cũng có thể gây ra vấn đề lớn trong việc phục vụ khách hàng. Các con số cũng chứng minh điều đó. Chúng tôi đã ghi nhận mức giảm khoảng 17% số người rời khỏi hàng đợi do thất vọng. Tại sao? Bởi vì các kiosk này tạo thêm làn phục vụ, nhờ đó người dùng không cần phải xếp hàng chờ đợi. Phần lớn người mua sắm trở nên bồn chồn chỉ sau vài phút chờ đợi. Các nghiên cứu cho thấy khoảng 74% khách hàng sẽ đơn giản là bỏ đi nếu sự chậm trễ quá lâu. Các lựa chọn tự phục vụ này trực tiếp giải quyết đúng vấn đề đó.
Lợi ích vận hành không chỉ dừng lại ở tốc độ:
Quầy thanh toán truyền thống thường xử lý khoảng 12 đến 15 giao dịch mỗi giờ, trong khi các ki-ốt tự phục vụ có thể thực hiện từ 25 đến 30 giao dịch mà hoàn toàn không bị mệt mỏi. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng đang biến những khoảng thời gian vốn sẽ bị lãng phí thành những cơ hội tạo ra doanh thu thực tế. Khoảng bốn mươi phần trăm người mua sắm cho biết việc chờ đợi xếp hàng khiến họ phát điên, vì vậy các lựa chọn nhanh hơn này không chỉ giúp vận hành trơn tru hơn mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm. Các máy móc đảm nhận tất cả những công việc nhàm chán như yêu cầu chữ ký, trả tiền thừa và in biên lai, qua đó giúp nhân viên tập trung vào giải quyết các vấn đề cần sự chú ý thực sự từ con người thay vì phải đứng suốt ngày sau quầy thu ngân
Việc triển khai các ki-ốt thanh toán tự động đã thay đổi cách các cửa hàng sử dụng nhân sự vì thiết bị này đảm nhận những công việc thanh toán nhàm chán trước đây khiến nhân viên phải túc trực ở quầy thu ngân. Giờ đây, nhân viên có thể đi lại trong cửa hàng thay vì bị gắn chặt vào máy tính tiền cả ngày. Họ hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi phức tạp, đề xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu của người mua và nói chung làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, chính những nhân viên này cũng theo dõi mức tồn kho khi họ di chuyển qua các lối đi, nhờ đó giảm thiểu tình trạng kệ trống khi người tiêu dùng cần một mặt hàng cụ thể. Một số nghiên cứu cho thấy phương pháp này giúp giảm khoảng 19 phần trăm trường hợp thiếu hàng. Toàn bộ thời gian tiết kiệm được từ việc không phải xử lý thanh toán giờ được đầu tư vào những công việc thực sự mang lại doanh thu và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể cho khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đồng thời nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Một cửa hàng bán lẻ lớn đã triển khai các trạm thanh toán tự động đồng thời thay đổi hoàn toàn cách bố trí nhân sự tại cửa hàng. Thay vì chỉ đứng sau quầy thu ngân, các nhân viên thu ngân giờ đây đi lại trong cửa hàng với máy tính bảng, tìm kiếm cơ hội để bán thêm sản phẩm khi trò chuyện với khách hàng. Trong khi đó, các ki-ốt này xử lý toàn bộ việc thanh toán mà hầu như không ai để ý đến. Sau khoảng mười tháng áp dụng hệ thống mới này, doanh số bán phụ kiện và dịch vụ bảo hành đã tăng lên khoảng 11% so với năm trước. Thời gian chờ đợi của khách hàng giảm gần một phần ba vì nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch mua lớn thay vì chỉ nhập đơn hàng. Điều chúng ta đang thấy ở đây về cơ bản là việc tái phân bổ thông minh nguồn lực kết hợp với tích hợp công nghệ tốt hơn, tạo ra tăng trưởng doanh thu thực sự từ sự hợp tác giữa con người và máy móc.
Hầu hết các nhà bán lẻ đạt đến điểm hòa vốn sau khoảng 14 tháng kể từ khi lắp đặt các ki-ốt thanh toán tự động tại quầy thu ngân. Lý do chính là gì? Họ tiết kiệm được chi phí tiền lương và đẩy nhanh tốc độ giao dịch trên toàn hệ thống. Nhìn vào các số liệu ngành, chúng ta thấy mức giảm khá ấn tượng về tổng chi phí trong vòng ba năm — khoảng 28% ít hơn khi tính tổng thể mọi yếu tố. Vì sao? Ít sai sót hơn trong xử lý tiền mặt, giảm chi phí đào tạo nhân viên và lập kế hoạch nhân sự hiệu quả hơn. Khi các cửa hàng bắt đầu bổ sung thêm nhiều ki-ốt hơn, chi phí cho mỗi đơn vị thực tế lại giảm đi từ 19 đến 22%. Xu hướng này vừa được xác nhận gần đây thông qua một số nghiên cứu lớn thực hiện năm ngoái bởi Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia. Điều gì khiến những ki-ốt này trở nên có giá trị hơn so với nhân viên con người? Con người có những ngày làm việc tốt và cả những ngày kém hiệu quả, nhưng máy móc thì luôn thực hiện đúng những gì đã được lập trình một cách nhất quán ngày này qua ngày khác. Điều này biến các khoản chi phí lương cố định thành thứ có thể điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu kinh doanh, và khi doanh số tăng lên, tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) từ các giải pháp công nghệ này cũng tiếp tục được cải thiện.
Kiosk thanh toán tự động được dùng để cho phép khách hàng tự quét, thanh toán và hoàn tất giao dịch của mình, giảm nhu cầu về nhân viên thu ngân và đẩy nhanh quá trình thanh toán.
Doanh nghiệp có thể giảm từ 30 đến 40% số giờ lao động trực tiếp trên mỗi kiosk, tiết kiệm khoảng 120 đến 160 giờ làm việc mỗi tháng.
Kiosk tự động giảm thời gian giao dịch trung bình khoảng 22% và giảm tỷ lệ bỏ hàng đợi lên tới 17%, đồng thời ngăn ngừa các sai sót đối chiếu tốn kém.
Kiosk giúp giải phóng nhân viên để họ tham gia vào các hoạt động có giá trị hơn như hỗ trợ khách hàng và quản lý tồn kho, thay vì bị ràng buộc vào các công việc giao dịch.
Hầu hết các doanh nghiệp đạt điểm hòa vốn sau khoảng 14 tháng triển khai ki-ốt và tiết kiệm được 28% chi phí trong vòng ba năm.
EN