I chioschi per i pagamenti hanno cambiato il modo in cui i negozi gestiscono gli incassi, permettendo ai clienti di scansionare autonomamente la merce, scegliere il metodo di pagamento e completare l'acquisto su queste macchine facili da usare. Il personale retail impiega molto meno tempo in attività basilari come contare denaro, passare carte e stampare ricevute. Alcuni negozi riportano una riduzione del lavoro alla cassa di circa il 70% al giorno dopo l'installazione di questi sistemi. I dipendenti ora si concentrano su aspetti più importanti: assistere i clienti che incontrano problemi, mostrare alle persone come utilizzare i chioschi quando hanno difficoltà e vigilare su eventuali casi di furto. Queste macchine senza contatto accelerano anche i tempi e contribuiscono a mantenere i locali più puliti, un aspetto fondamentale nei negozi affollati dove le persone desiderano evitare di toccare superfici il più possibile. I negozi risparmiano sui costi del lavoro automatizzando i pagamenti, ma soprattutto riescono a mantenere standard elevati di servizio anche quando si formano code durante le ore di punta.
L'installazione di un chiosco automatizzato per il pagamento riduce la necessità di personale operativo del 30-40 percento circa. Ciò equivale a un risparmio di circa 120-160 ore lavorative ogni mese, considerando salari medi. Il motivo principale di questo aumento di efficienza è che tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso un unico punto centrale, anziché avere diversi cassieri che gestiscono le transazioni separatamente. Pensatela così: ciò che prima richiedeva da 1,2 a 1,5 dipendenti a tempo pieno può ora essere gestito da una singola macchina. Un importante rivenditore ha effettivamente visto i propri dipendenti spostare l'attenzione dallo scansionare articoli alla gestione dei livelli di magazzino dopo aver installato questi sistemi, contribuendo a ridurre le costose spese straordinarie di circa il 18% ogni tre mesi. Analizzando dieci chioschi simili in diverse sedi, le aziende possono risparmiare tra le 3.600 e le 4.800 ore-uomo all'anno. E c'è anche un altro aspetto: gli errori sono meno frequenti con le macchine rispetto alle persone. Parliamo di meno dello 0,5% di errori contro il 3-7% quando le operazioni sono svolte manualmente. Inoltre, nessuno deve più perdere tempo a formare il personale su come gestire i diversi metodi di pagamento.
I chioschi per pagamenti accelerano notevolmente le operazioni perché eliminano tutte le attività manuali come la gestione delle carte e il conteggio del contante. Elaborano i pagamenti circa il 22 percento più velocemente rispetto alle casse tradizionali. E questo è molto importante durante le ore di punta, quando anche piccoli ritardi possono causare grossi problemi nell’affluenza dei clienti. I dati lo confermano: abbiamo registrato una diminuzione di circa il 17% delle persone che abbandonano le code per frustrazione. Perché? Perché questi chioschi creano corsie aggiuntive, consentendo ai clienti di non doversi mettere in fila affatto. La maggior parte dei consumatori diventa impaziente dopo aver atteso solo pochi minuti. Studi dimostrano che circa il 74% dei clienti se ne va semplicemente se ci sono troppi ritardi. Queste soluzioni a servizio self-service affrontano direttamente questo problema.
I vantaggi operativi vanno oltre la velocità:
I tradizionali banconi cassa gestiscono in media circa da 12 a 15 transazioni all'ora, mentre i chioschi self-service possono gestirne da 25 a 30 senza stancarsi affatto. Ciò significa che i negozi trasformano ciò che altrimenti sarebbe tempo sprecato in momenti concretamente redditizi. Circa il quaranta percento dei clienti dichiara che aspettare in coda li fa impazzire, quindi queste opzioni più veloci sono importanti non solo per rendere le operazioni più scorrevoli, ma migliorano anche l'esperienza di acquisto. Le macchine si occupano di tutte le attività noiose come richiedere firme, dare il resto e stampare gli scontrini, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su problemi che richiedono un'attenzione umana reale invece di restare bloccati dietro le casse tutto il giorno.
L'introduzione di chioschi automatizzati per il pagamento ha cambiato il modo in cui i negozi impiegano il proprio personale, poiché si occupa di quelle noiose operazioni di pagamento che in passato tenevano impegnati i dipendenti alle casse. Ora i lavoratori possono muoversi liberamente nel negozio invece di rimanere confinati dietro ai registratori di cassa per tutta la giornata. Aiutano i clienti con domande complesse, suggeriscono prodotti in base alle esigenze delle persone e rendono in generale l'esperienza di acquisto più personalizzata. Inoltre, questi stessi dipendenti controllano i livelli di magazzino mentre si spostano tra gli scaffali, riducendo così la presenza di scaffali vuoti quando i clienti cercano articoli specifici. Alcune ricerche indicano che questo approccio riduce del circa 19 percento la mancanza di articoli. Tutte le ore risparmiate grazie all'eliminazione delle operazioni di pagamento vengono reinvestite in attività che generano effettivamente ricavi e migliorano l'esperienza complessiva di acquisto per i clienti, aiutando infine le aziende a ridurre i costi e a distinguersi dalla concorrenza.
Un grande negozio al dettaglio ha introdotto stazioni di self-checkout modificando completamente il modo in cui organizza il personale nei propri punti vendita. Invece di rimanere fermi dietro le casse, i cassieri ora si muovono con tablet alla mano, cercando opportunità di vendere prodotti aggiuntivi durante le interazioni con i clienti. Nel frattempo, i kiosk gestiscono autonomamente tutti i pagamenti effettivi senza che ciò venga particolarmente notato. Dopo circa dieci mesi con questo nuovo sistema, le vendite di accessori e garanzie sono aumentate di circa l'11% rispetto all'anno precedente. I clienti in coda hanno visto ridurre i tempi di attesa di quasi un terzo, poiché i dipendenti potevano dedicare più tempo ad assistere nell’acquisto di prodotti importanti invece di limitarsi a registrare gli articoli. Ciò che stiamo osservando è essenzialmente un uso intelligente del riutilizzo delle risorse unito a una migliore integrazione tecnologica, che genera una crescita concreta grazie alla collaborazione tra persone e macchine.
La maggior parte dei rivenditori raggiunge il punto di pareggio circa 14 mesi dopo l'installazione di quei chioschi di pagamento automatizzati alla cassa. I motivi principali? Risparmiano sui costi del lavoro e velocizzano le transazioni in generale. Analizzando i dati del settore, si osserva una riduzione piuttosto significativa dei costi complessivi nell'arco di tre anni: circa il 28% in meno considerando tutti i fattori insieme. Perché? Meno errori nella gestione del contante, minori spese per la formazione del personale e una migliore pianificazione della forza lavoro. Quando i negozi iniziano ad aggiungere più chioschi, il costo per unità diminuisce effettivamente tra il 19 e il 22%. Questo andamento è stato confermato recentemente da alcuni importanti studi condotti lo scorso anno dalla National Retail Federation. Cosa rende questi chioschi così vantaggiosi rispetto ai lavoratori umani? Le persone hanno giornate buone e giornate no, ma le macchine continuano semplicemente a fare ciò per cui sono state programmate, in modo costante giorno dopo giorno. Ciò trasforma le spese fisse di busta paga in un elemento scalabile in base alle esigenze aziendali e, con l'aumentare delle vendite, il ritorno sull'investimento offerto da queste soluzioni tecnologiche continua a migliorare.
I chioschi automatizzati per il pagamento consentono ai clienti di scansionare, pagare e completare autonomamente le proprie transazioni, riducendo la necessità di cassieri umani e velocizzando il processo di checkout.
Le aziende possono ridurre del 30-40% le ore lavorative in prima linea per ogni chiosco, risparmiando circa 120-160 ore lavorative al mese.
I chioschi automatizzati riducono i tempi medi di transazione di circa il 22% e diminuiscono l'abbandono delle code del 17%, prevenendo allo stesso tempo costosi errori di riconciliazione.
I chioschi liberano il personale per dedicarsi ad attività più valoriali come l'assistenza alla clientela e la gestione dell'inventario, anziché essere vincolati a ruoli transazionali.
La maggior parte delle aziende raggiunge il punto di pareggio circa 14 mesi dopo l'installazione del chiosco e registra una riduzione dei costi del 28% nell'arco di tre anni.
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